Do không đổi tăng trưởng trong thương mại điện tử, điều cần thiết là thu hút và giữ khách hàng tham gia vào trang web của công ty. Gọi thoại tốn nhiều thời gian và thường không thuyết phục được khách hàng, vì vậy tầm quan trọng của trò chuyện trực tiếp đối với thương mại điện tử trở nên rõ ràng, vì đây là phương tiện cung cấp câu trả lời trong thời gian thực theo cách mà khách hàng tiềm năng được giữ lại trong cửa hàng và cuối cùng trở thành doanh số bán hàng.
Việc sử dụng trò chuyện trực tiếp trong Thương mại điện tử cho phép bạn tương tác với phản hồi của khách hàng một cách nhanh hơn so với bất kỳ kênh giao tiếp nào khác. Tài nguyên này giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, kết thúc bán hàng trong cổng thương mại, ngoài ra có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất và tất nhiên luôn thông báo cho họ về các lựa chọn khác nhau phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của họ.
Việc sử dụng trò chuyện trực tiếp cho Thương mại điện tử nó cũng tiết kiệm tiền và tăng hiệu quả. Thực tế và không giống như hệ thống hỗ trợ bằng giọng nói, nơi người điều hành xử lý một cuộc gọi duy nhất với khách hàng, với trò chuyện trực tiếp, nhiều cuộc trò chuyện có thể được tham gia cùng một lúc. Điều này thể hiện sự tiết kiệm trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng cho việc quản lý các cuộc gọi thoại và chi phí cho nguồn nhân lực.
Một trong những khía cạnh tốt nhất của trò chuyện trực tuyến trong Thương mại điện tử là nó giúp giảm tỷ lệ thoát khỏi khách hàng, ngoài việc cung cấp một lợi thế quan trọng so với đối thủ cạnh tranh. Hệ thống trò chuyện trực tiếp giúp cửa hàng trực tuyến giữ chân khách hàng và ngăn họ rời khỏi trang web và tham gia cuộc thi.