El con dấu chất lượng cho các cửa hàng trực tuyến eValue đã chuẩn bị một bản tóm tắt về những thay đổi có liên quan nhất của Luật tiêu dùng điều đó ảnh hưởng đến Thương mại điện tử. Bản tóm tắt này bao gồm tất cả mọi thứ cần biết về những thay đổi liên quan đến thông tin trước hợp đồng phải có, thời hạn trả hàng mới, quy định về chi phí vận chuyển và khả năng thử nghiệm sản phẩm trước khi trả lại, là một số thông tin liên quan nhất mà luật mới đã đưa ra.
Luật mới 3/2014 có hiệu lực vào ngày 13 tháng 2014 năm 1 và sửa đổi văn bản sửa đổi của Luật Chung về Bảo vệ Người tiêu dùng, được thông qua bởi Nghị định Lập pháp Hoàng gia 2007/XNUMX. Việc sửa đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến các điều kiện bán hàng chung hiện có một phần lớn cửa hàng trực tuyếnvà điều cần thiết là cả Thương mại điện tử và khách hàng phải biết các nghĩa vụ và quyền của họ tương ứng.
Những sửa đổi chính của Luật Người tiêu dùng mới ảnh hưởng đến Thương mại điện tử
1. Nghĩa vụ liên quan đến thông tin trước hợp đồng
Với luật mới, các cửa hàng trực tuyến phải cung cấp miễn phí cho người tiêu dùng trước khi ký hợp đồng các sản phẩm hoặc dịch vụ và ít nhất bằng tiếng Tây Ban Nha thông tin về các đặc điểm chính của hàng hóa và / hoặc dịch vụ có thể được mua trong Thương mại điện tử đó.
Ngoài ra, liên quan đến giá hàng hóa và / hoặc dịch vụ không thể tính trước, cửa hàng trực tuyến bắt buộc phải báo cáo giá thông qua ước tính bằng văn bản hoặc báo cáo về cách xác định giá đã nêu. Ngoài ra, giá của tất cả các chi phí liên quan, chẳng hạn như vận chuyển, phải được xác định. Nếu những tính toán như vậy không thể thực hiện được, bạn sẽ được thông báo rằng có thể cần phải trả thêm chi phí.
Thông tin trước hợp đồng cũng phải bao gồm các biểu mẫu mà khách hàng có thể sử dụng để yêu cầu, bảo lãnh thương mại, các dịch vụ sau bán hàng và thời hạn của bảo lãnh pháp lý, cũng như các phương thức thanh toán có sẵn, thông tin đầy đủ về giao hàng và thực hiện và vào ngày mà công ty cam kết giao hàng hoặc thực hiện việc cung cấp dịch vụ.
2. Đảm bảo mới để hủy bỏ hoặc rút lại hợp đồng
Luật Người tiêu dùng mới kéo dài thời gian rút tiền, tức là thời gian trả lại, lên 14 ngày theo lịch (trước đó khoảng thời gian này là 7 ngày làm việc). Giai đoạn mới này dự tính rằng người tiêu dùng có quyền trả lại hàng hóa trong vòng 14 ngày theo lịch sau ngày anh ta thông báo quyết định hủy bỏ của mình cho doanh nhân. Khoảng thời gian có sẵn để chủ nhân hoàn lại tiền, bao gồm cả chi phí giao hàng, là 14 ngày kể từ ngày rút tiền.
3. Quy định về việc sử dụng mà người tiêu dùng có thể thực hiện trước khi từ bỏ
Nhiều cửa hàng trực tuyến bao gồm hạn chế này, giải thích rằng nếu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, tiền sẽ không được trả lại. Với các quy định mới, doanh nghiệp có thể không cấm người tiêu dùng thử sản phẩm đã mua hoặc hạn chế việc sử dụng sản phẩm đã mua. Người tiêu dùng sẽ chỉ phải chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của sản phẩm để sử dụng một cách khác mà nó được thiết kế.
Theo nghĩa này, người sử dụng lao động sẽ có trách nhiệm kết hợp các điều khoản phân định những gì được hiểu là do sử dụng sản phẩm không đúng cách và thiết lập các kiểm tra thông thường mà người dùng phải thực hiện đối với sản phẩm để xác minh rằng sản phẩm hoạt động cho các mục đích của họ .
4. Rủi ro giao nhận sản phẩm
Nhà kinh doanh sẽ chịu những rủi ro mà sản phẩm có thể phải chịu trong quá trình vận chuyển cho đến khi nó được đưa đến tay người tiêu dùng.
5. Giới hạn phụ phí khi sử dụng một số phương tiện thanh toán
Doanh nghiệp không được tính phí người tiêu dùng một số tiền bổ sung hoặc tỷ lệ phần trăm phải trả bằng thẻ tín dụng hoặc bất kỳ phương tiện thanh toán nào khác.
Một đòn mạnh cho các cửa hàng trực tuyến nhỏ hơn
Không còn nghi ngờ gì nữa, các cửa hàng trực tuyến nhỏ sẽ bị ảnh hưởng lớn bởi các biện pháp mới này, mặc dù các quy định mới chắc chắn sẽ cải thiện quyền lợi của người tiêu dùng cũng như chất lượng bán hàng qua Internet.
Điều cần thiết bây giờ là người tiêu dùng biết quyền của họ và thực thi chúng trong tất cả các giao dịch mua trực tuyến của họ, cho dù chúng được thực hiện trong các cửa hàng ảo nhỏ hay trong các cửa hàng lớn hơn và mạnh mẽ hơn.