Số thành viên trong các chương trình khách hàng thân thiết đã tăng 15% trong năm nay lên tổng cộng 3.8 tỷ "Báo cáo điều tra về mức độ trung thành của Colloquy 2017".
Sự tăng trưởng xảy ra trong năm 2015Khi số lượng thành viên tăng lên 3.3 tỷ thành viên, đó là mức tăng trưởng 26%. Ông nói, tăng trưởng đã chậm lại ở Hoa Kỳ vì đây là một thị trường đang chín muồi. Melissa freund, tác giả của báo cáo đã xuất bản.
Hoạt động mua bán trong lĩnh vực tạp hóa đang tăng mạnh, chủ yếu là do ưu đãi tiền mặt. Số lượng thành viên hiện là 664 triệu so với 578 triệu vào năm 2015.
Lĩnh vực bán lẻ, Với 1.6 tỷ thành viên trong một chương trình phần thưởng, tôi thống trị lĩnh vực này. Tiếp theo là lĩnh vực du lịch và khách sạn với 1.1 tỷ thành viên. Một trong những lĩnh vực năng động nhất là lĩnh vực mới nổi khác, bao gồm các giao dịch chỉ trực tuyến, giải trí, giao dịch hàng ngày, tổng hợp điểm và giao dịch kết nối thẻ. Với 462 triệu thành viên, lĩnh vực này chiếm 12% tổng số thành viên trên thị trường, theo báo cáo.
Cảm xúc là một trong những yếu tố lớn nhất trên tất cả các nhóm được đại diện bởi điều tra dân số, với những khách hàng trung thành thường chọn "Tôi yêu thương hiệu / nhà bán lẻ / dịch vụ" là lý do chính của họ để tham gia.
Những khám phá khác là:
- 53% người tiêu dùng xác định tính dễ sử dụng là lý do chính của họ để tham gia chương trình này.
- 39 phần trăm trích dẫn giảm giá lớn là lý do của họ.
- 37% trích dẫn rằng chương trình dễ hiểu.
- 57% cho biết họ rời khỏi chương trình vì mất quá nhiều thời gian để kiếm được điểm.
- 51 phần trăm cho biết họ tin tưởng chương trình này với thông tin cá nhân của họ.