Racc, Axa, Catalana Occidente và Rastreator.com là cộng đồng bảo hiểm kỹ thuật số với sự thâm nhập nhiều hơn vào mạng và tạo ra nhiều lòng trung thành hơn, theo báo cáo đầu tiên về hệ sinh thái kỹ thuật số bảo hiểm được tạo ra bởi Acceso, một công ty hàng đầu về Truyền thông và Trí tuệ Người tiêu dùng ở Tây Ban Nha và Mỹ Latinh. Nghiên cứu phân tích phạm vi của các nội dung liên quan đến bảo hiểm trong các mạng xã hội định vị của các thương hiệu khác nhau trong ngành và các chìa khóa để đạt được chiến lược thành công trong phân khúc này.
Nghiên cứu này vẽ ra một bản đồ của một lĩnh vực đang trải qua một giai đoạn sâu chuyển đổi kỹ thuật số và nơi các công ty bảo hiểm bắt đầu chấp nhận thách thức kết nối với người dân thông qua các kênh dịch vụ khách hàng và tiếp thị nội dung. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các nhà môi giới và hòa giải truyền thống giảm cân khi đối mặt với những người chơi mới đang tìm cách định vị bản thân, chẳng hạn như những người so sánh và cam kết với các công ty và dịch vụ của họ không phụ thuộc vào quy mô khán giả của họ: các cộng đồng nhỏ xuất hiện với một Tham gia chẳng hạn như những thứ do Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria hoặc Reale Seguros tạo ra.
El lĩnh vực bảo hiểm Đây là một trong những lĩnh vực đang trải qua những thay đổi sâu sắc hơn đối với một thị trường trong đó đối thoại trực tiếp với người tiêu dùng là chìa khóa, không chỉ để có thể kết nối với thương hiệu mà còn hiểu sâu sắc nhu cầu của họ và chuyển họ đến đề nghị của nó. Một phần, điều này là do sức nặng của quy định và quỹ đạo được neo trong một động lực kinh doanh truyền thống hơn. Mặc dù không phải là một trong những lĩnh vực có sự hiện diện lớn nhất trong mạng lưới, nhưng hoạt động của lĩnh vực bảo hiểm trong lĩnh vực này đang phát triển không ngừng
Hệ sinh thái kỹ thuật số của lĩnh vực bảo hiểm
Theo nghiên cứu Truy cập hệ sinh thái trò chuyện ở Tây Ban Nha về lĩnh vực bảo hiểm là phức tạp. Khách hàng và công chúng nói chung là hạt nhân trung tâm và được liên kết với họ, là một mạng lưới trong đó họ tìm kiếm không gian của mình thông qua việc tạo ra các công ty nội dung, quỹ, nhà môi giới, nhà tư vấn, người so sánh và nhà tài trợ.
Trong các công ty, các kênh cụ thể của khách hàng Họ ngày càng đóng vai trò hàng đầu trong việc chuyển tải cung và cầu dịch vụ trong tương lai. Ngoài ra, chúng đại diện cho một cơ hội để giải quyết các sự cố và một công cụ có giá trị để thu thập kiến thức về khách hàng. Ngược lại, chúng rất hữu ích trong việc giảm thiểu tác động của một cuộc khủng hoảng danh tiếng có thể xảy ra. Các thương hiệu đặt cược vào chiến lược nội dung như một trục để tạo ra giá trị và tạo ra các cộng đồng ổn định, vững chắc hơn với giá trị khác biệt lớn hơn.
Đối với so sánh, việc cá nhân hóa phiếu mua hàng khiến khách hàng tiềm năng có vai trò nổi bật đối với người so sánh bảo hiểm, đặc biệt nếu họ cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ và độc lập. Mặt khác, trình so sánh đang đảm nhận vai trò trung gian giữa các công ty và khách hàng, đóng vai trò là tài liệu tham khảo.
Về môi giới và đại lý, với tư cách là người hòa giải, mất đi sự nổi bật khi đối mặt với các kênh thông tin và kinh doanh mới. Các nhà tài trợ, các tổ chức và tổ chức hành động xã hội cung cấp bối cảnh tham chiếu về các giá trị và nguyên tắc cơ bản cho các công ty và đưa ra mức độ phù hợp với các sáng kiến mà họ thực hiện.
Các phương tiện truyền thông, cả nhà tổng quát và nhà chuyên môn, đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nội dung và duy trì các liên kết khác nhau với khách hàng tiềm năng trong các giai đoạn chuyển đổi khác nhau. Các diễn đàn ảnh hưởng đến giai đoạn cuối của quá trình ký hợp đồng các dịch vụ mới, do tính độc lập mà một số ý kiến được bày tỏ là giả định.
Nghiên cứu của Acceso cũng nêu rõ sự khác biệt giữa khán giả và khái niệm rộng hơn về hôn ước, trong đó bao gồm mức độ cam kết, lòng trung thành và động lực của người dùng đối với thương hiệu. Vì lý do này, điều cần thiết là phải hiểu cách tổ chức cuộc trò chuyện trên Internet, nơi rèn luyện các giai đoạn xem xét và chuyển đổi khác nhau của khách hàng và các kiểu ảnh hưởng trong mỗi trường hợp là gì. Thông qua việc đo lường sự tương tác giữa các tác giả của một cộng đồng, có thể xác định sự tin cậy và mối quan hệ mà họ duy trì, những phẩm chất cần thiết để mở rộng ảnh hưởng đến họ và tạo ra giá trị thương hiệu.
Biết người dùng
Sự phát triển của 2.0 web đã cho phép công dân kết hợp vào cộng đồng kỹ thuật số theo mối quan hệ hoặc sở thích chung. Giá trị của các cộng đồng này tăng lên theo cấp số nhân khi quy mô thành viên của họ tăng lên. Nhưng quy mô này không được đo lường bằng mối quan hệ thụ động, mà bằng các tương tác mà các thành viên thể hiện thông qua các hành động cụ thể liên quan đến nội dung mà họ nhận xét, chia sẻ, cân nhắc hoặc phê duyệt. Cộng đồng sống là công cụ đầu tiên trên thị trường cho phép đánh giá và đo lường những tương tác này, cho phép các thương hiệu:
- Biết cuộc trò chuyện về một thương hiệu hoặc một khái niệm được cấu trúc như thế nào, xác định vị trí các đối tượng khác nhau và mô hình ảnh hưởng thực sự của họ. Nó cung cấp một tầm nhìn chiến lược và toàn cầu về việc tổ chức cộng đồng xã hội xung quanh một thương hiệu, lĩnh vực của thương hiệu và các phạm vi quan tâm của thương hiệu.
- Xác định các chìa khóa cho chiến lược truyền thông và tiếp thị cần tuân thủ với từng đối tượng, tối ưu hóa các thông điệp để chúng phù hợp với các cộng đồng sống khác nhau xung quanh công ty. Cho phép bạn thiết kế các đòn bẩy hành động để tiếp thêm sức mạnh cho cuộc trò chuyện ngoài số lượng người theo dõi.
- Xác định chính những người có ảnh hưởng của các đối tượng khác nhau, phạm vi và mức độ kê đơn của nó và củng cố mối quan hệ với những người không trung thành. Cộng đồng sống cung cấp một cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh về các tác giả đủ điều kiện, được phân chia theo vai trò và được ưu tiên để có thể thực hiện các chiến dịch Quảng cáo trên mạng xã hội, thực hiện các hành động truyền thông, mời tham gia sự kiện, v.v. , khả năng tạo nội dung riêng, mức độ tương tác, v.v.).
Cộng đồng sống dựa trên công nghệ và phương pháp luận của riêng mình để các thương hiệu có thể tận dụng khả năng của tất cả các kênh của họ bằng cách tiếp cận sáng tạo tập trung vào việc biết hành vi, mối quan hệ và thói quen của người tiêu dùng. Công ty sử dụng các thuật toán của Khoa học mạng (kỷ luật dựa trên các mối quan hệ xã hội), để hiểu cách các bên liên quan thương hiệu và những cộng đồng mà họ hình thành xung quanh nó, cũng như các mô hình truyền bá thông tin và vai trò và ảnh hưởng của từng thành viên trong cộng đồng.