Trong marketing có rất nhiều loại công việc và nhiệm vụ phải thực tế. Một trong số chúng có lẽ rất quan trọng, vì nó là thứ kết nối thương hiệu hoặc sản phẩm họ bán với đối tượng mục tiêu. Nói cách khác, quan hệ công chúng của công ty bạn với khách hàng.
Nhưng quan hệ công chúng là gì? Những công việc nào được thực hiện? Họ có đưa ra lợi ích không? Họ làm theo những chiến lược nào? Nếu bạn muốn biết thêm về nghề này, vì bạn muốn cống hiến hết mình cho nó hoặc vì nó là thứ mà Thương mại điện tử của bạn còn thiếu, thì chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả các chìa khóa.
Quan hệ công chúng là gì?
Nếu chúng tôi dựa trên khái niệm đã đưa ra Hiệp hội quan hệ công chúng Hoa Kỳ, định nghĩa của chúng sẽ là:
Quy trình giao tiếp chiến lược xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa các tổ chức và đối tượng tương ứng của họ.
Nói cách khác, chúng ta đang nói về những người chuyên thực hiện các hành động truyền thông chiến lược nhằm kết nối công ty với công chúng của họ, tất nhiên, luôn ở mức độ tích cực.
Để làm điều này, họ sử dụng cái gọi là các chiến dịch tiếp thị, có thể rất đa dạng và bao gồm các đối tượng khác như người có ảnh hưởng, các công ty khác, hiệp hội, v.v.
Một định nghĩa rộng rãi và chính xác hơn nhiều về quan hệ công chúng được đưa ra bởi Rex F. Harlow, nhà văn, biên tập viên, nhà báo và người tiên phong trong lĩnh vực quan hệ công chúng:
“Quan hệ công chúng là một chức năng quản lý đặc trưng giúp thiết lập và duy trì các đường truyền thông tin, hiểu biết, chấp nhận và hợp tác lẫn nhau giữa một tổ chức và các đối tượng của tổ chức đó; Nó liên quan đến việc quản lý các vấn đề hoặc các vấn đề, nó giúp các nhà quản lý luôn thông tin và nhạy cảm với dư luận; xác định và nhấn mạnh trách nhiệm phục vụ lợi ích công của người quản lý; giúp các nhà quản lý đón đầu các thay đổi và sử dụng chúng một cách hiệu quả, hiểu chúng như một hệ thống cảnh báo để đón đầu các xu hướng.
Những chức năng nào có
Nếu bạn muốn trở thành một Quan hệ công chúng thì bạn phải biết nhiệm vụ mà bạn sẽ phải thực hiện là gì. Cụ thể, chúng ta đang nói về:
- Thực hiện các chiến dịch truyền thông cũng như các chiến lược để đưa công ty tiếp xúc với công chúng. Những điều này cần được liên tục xem xét để xem liệu chúng có đạt được lợi ích mong đợi hay cần phải thay đổi.
- Tiếp xúc với các phương tiện truyền thông. Bạn cần chăm sóc một văn phòng báo chí kể từ khi bạn trở thành nhân vật đại diện của công ty. Do đó, bạn sẽ phải chuẩn bị thông cáo báo chí, tổ chức hội nghị, quản lý các cuộc phỏng vấn, v.v.
- Sự giao tiếp nội bộ. Đặc biệt là với những công việc có thể liên quan đến công việc của bạn; ví dụ, những người thực hiện các sản phẩm hoặc những người thực hiện việc dán nhãn cho những sản phẩm này.
- Giao tiếp bên ngoài. Không chỉ với báo chí, mà còn với những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng, các công ty khác, v.v. để thực hiện hợp tác.
- Các quan hệ thể chế. Nói cách khác, bạn phải biết về các sáng kiến lập pháp, luật và các quy định khác có thể ảnh hưởng đến công ty của bạn hoặc công chúng mà bạn đang nhắm mục tiêu.
- Tổ chức sự kiện. Với mục đích tạo ra một hình ảnh thương hiệu có thể nâng tầm công ty.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường. Bởi vì điều cần thiết là tại mọi thời điểm bạn phải biết tình hình của công ty trên thị trường nơi nó hoạt động cũng như các đối thủ cạnh tranh và loại khách hàng mà nó đang nhắm đến.
- Sản xuất nội dung mà các chiến dịch truyền thông sẽ thực hiện.
- Quản lý các tình huống khủng hoảng cố gắng giảm thiểu hậu quả phát sinh càng nhiều càng tốt.
Các chiến lược do Quan hệ công chúng thực hiện
Làm việc trong lĩnh vực Quan hệ công chúng không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là khi bạn phải thường xuyên thay đổi để thích ứng với sự thay đổi của xã hội. Tuy nhiên, có nhiều mô hình có thể được sử dụng làm chiến lược PR. Một trong những cái chính, và cái gần như luôn được dạy là cái gọi là «Mô hình IACE» bao gồm bốn giai đoạn của quan hệ công chúng:
- Cuộc điều tra. Nơi thực hiện nghiên cứu thị trường, cạnh tranh và khách hàng tiềm năng để có ý tưởng về cách thực hiện giai đoạn thứ hai.
- Hoạt động. Nơi một loạt các hành động được thực hiện để có thể quảng bá công ty và thực hiện một chiến dịch quan hệ công chúng có hiệu quả.
- Liên lạc. Nó được sử dụng để biết chiến dịch sẽ được trình bày như thế nào và dự kiến sẽ phản ứng như thế nào với một số phản hồi nhất định (nếu nó thành công, nếu nó bị chỉ trích, nếu nó không hoạt động ...).
- Đánh giá. Để đo lường kết quả và biết được công việc quan hệ công chúng có hiệu quả hay không. Điều này không chỉ được đo bằng số liệu thống kê trên trang web mà còn thông qua mạng xã hội, quảng cáo ngoại tuyến và trực tuyến, v.v. Đôi khi nó không thành công trên web nhưng nó thành công trên mạng hoặc mọi người nói về chủ đề nhưng nó không được phản ánh trong doanh số bán hàng.
Các chiến lược quan hệ công chúng khác có thể được thực hiện là liên minh chiến lược, kể chuyện ...
Bạn phải học những gì để trở thành Quan hệ công chúng?
Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp trong Quan hệ công chúng, thì bạn nên biết rằng có một số lựa chọn thay thế để trở thành một Quan hệ công chúng chuyên nghiệp. Đó là:
- Học bằng nghề cao hơn. Đây là nơi cung cấp cho bạn loại hình đào tạo này và trong vòng hai năm, bạn có thể bắt đầu làm việc với một tấm bằng cung cấp cho bạn kiến thức cần thiết.
- Nghiên cứu một nghề nghiệp cho phép bạn chuyên về Truyền thông thể chế. Nó là gần nhất với những gì được thực hiện trong Quan hệ công chúng.
- Làm việc trên nó. Thực hành có lẽ là cách khiến bạn học hỏi được nhiều nhất từ công việc này. Bạn có thể thực tập hoặc bắt đầu làm việc trong ngành Quan hệ công chúng, nhưng đừng quên khóa đào tạo, vì nó sẽ cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết để biết phải làm gì mọi lúc.
Bên cạnh đó, bạn nên có kỹ năng giao tiếp, để thông điệp của bạn luôn rõ ràng và dễ hiểu, không gây hiểu lầm. Ngoài ra, nó ngày càng quan trọng biết ngôn ngữ, không chỉ tiếng Anh, mà còn ít nhất một thứ khác.
Bây giờ bạn đã biết Quan hệ công chúng tốt hơn một chút, đó có phải là điều mà doanh nghiệp của bạn còn thiếu không? Bạn có muốn cống hiến hết mình cho nó không? Hãy cho chúng tôi biết.