Phỏng vấn Luis Carbajo, Giám đốc điều hành của SoloStocks.com

Luis Carbajo, Giám đốc điều hành của SoloStocks.com, cho chúng tôi biết về các khả năng mà Thương mại điện tử có đối với các công ty B2B và về khả năng quốc tế hóa mà các công ty vừa và nhỏ có trong tình huống hiện tại.

Luis Carbajo là Giám đốc điều hành của SoloStocks.com từ giữa năm 2012. Trước đó, ông từng là Giám đốc Tiếp thị Trực tuyến khu vực Châu Âu tại Vistaprint, công ty hàng đầu thế giới về bán các sản phẩm in ấn trực tuyến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (2010). Trước vị trí này, Carbajo đã đảm nhận các trách nhiệm quản lý khác nhau trong các bộ phận Hoạt động, Tài chính và Trải nghiệm người dùng của Amazon.com tại Hoa Kỳ, một công ty mà ông đã làm việc gần sáu năm và nơi ông trở thành người đứng đầu bộ phận Trải nghiệm người dùng trên toàn thế giới .

Actualidad eCommerce: Đối với những người vẫn chưa biết về nó, đang nghĩ đến việc nhảy vào thị trường trực tuyến và / hoặc đang xem xét khả năng quốc tế hóa hoạt động kinh doanh của họ, SoloStocks.com hoạt động như thế nào?

Luis Carbajo: SoloStocks.com cung cấp một kênh mua bán trực tuyến đáng tin cậy cho các công ty và chuyên gia. Chúng tôi dẫn đầu ở Tây Ban Nha trong phân khúc B2B (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) và chúng tôi có sự hiện diện quốc tế mạnh mẽ, chủ yếu ở Châu Âu và Châu Mỹ Latinh. Chúng tôi có gần 2 triệu mặt hàng, từ hơn 50.000 nhà cung cấp đáng tin cậy trên toàn cầu, đảm bảo an toàn cho các giao dịch. Do đó, chúng tôi cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và dịch giả tự do mọi thứ họ cần để có được cho hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời cung cấp cho họ một kênh quảng cáo và bán hàng hiệu quả và an toàn để tiếp thị sản phẩm của họ trên Internet, cho cả cá nhân và các công ty khác.

Ngoài ra, nhờ sự hiện diện quốc tế của chúng tôi và sự hợp tác với ICEX Tây Ban Nha, các công ty có thể bán sản phẩm của họ ra nước ngoài một cách dễ dàng và an toàn mà không cần bất kỳ cơ sở hạ tầng bổ sung nào và đảm bảo rằng sản phẩm của họ được hiển thị cho nhiều đối tượng hơn họ có thể đạt được bằng các phương tiện khác (SoloStocks.com nhận được hơn 3,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng trên toàn cầu, 2,5 ở Tây Ban Nha).

AE: Kể từ khi thành lập vào năm 2000, SoloStocks.com đã có sự phát triển vượt bậc. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến sự tăng trưởng này? Những dự báo cho tương lai gần là gì?

LC: Kinh nghiệm có được trong suốt 15 năm và sự đầu tư không ngừng vào các công nghệ và chức năng mới để cải thiện trải nghiệm người dùng là những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự phát triển của chúng tôi.

Mục tiêu của chúng tôi là củng cố vị trí lãnh đạo của mình ở Tây Ban Nha, tiếp tục phát triển ở tất cả các thị trường mà chúng tôi hoạt động (Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, Chile, Pháp, Đức, Bồ Đào Nha, Ý, Ba Lan và Maroc) và không ngừng cải thiện khách hàng trải nghiệm để bạn hoàn toàn hài lòng tại SoloStocks.com.

AE: Bạn đến với SoloStocks.com vào năm 2012. Kể từ đó, nền tảng này đã trải qua những thay đổi gì? Bạn định thực hiện những tin tức hoặc cải tiến nào khác?

LC: Với sự thay đổi hướng đi, cổng thông tin đã trải qua một sự thay đổi trong chiến lược, đi từ mô hình thư mục B2B với một phần thu nhập rất quan trọng là từ quảng cáo, sang mô hình cửa hàng trực tuyến hoặc thương mại điện tử. Kể từ đó, không chỉ giảm quảng cáo xâm hại cho người dùng mà còn triển khai một nền tảng mua sắm an toàn 100% mang lại doanh số cho các công ty cung cấp và sự hài lòng cao hơn nhiều cho người mua.

Ngoài ra, chúng tôi đã điều chỉnh cổng thông tin và tất cả các thông tin liên lạc của chúng tôi cho phù hợp với lưu lượng truy cập ngày càng tăng từ điện thoại di động và máy tính bảng. Kết quả là chúng tôi có một trang web được thiết kế theo tiêu chí thiết kế thích ứng (Responsive Web Design), cho phép tối ưu tất cả các chức năng khi truy cập SoloStocks.com từ bất kỳ loại thiết bị nào. Mặt khác, năm nay chúng tôi đã làm việc để cải thiện sự hiện diện của các công ty cung cấp trong SoloStocks.com, mang lại cho họ tùy chọn có một trang web hoàn chỉnh và được cá nhân hóa trong nền tảng của chúng tôi.

Và, nhìn về tương lai, chúng tôi có nhiều thách thức, chẳng hạn như tiếp tục giúp các công ty Tây Ban Nha xuất khẩu ra nước ngoài và cải tiến kỹ thuật để đưa ra các đề xuất cho người mua theo sở thích và lợi ích của họ.

AE: Theo bạn, yếu tố nào đã khiến SoloStocks.com trở thành người dẫn đầu và là tài liệu tham khảo trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến trên thị trường bán buôn?

LC: Như tôi đã nói trước đây, sự hỗ trợ của 15 năm kinh nghiệm trong quá trình phát triển không ngừng đã thúc đẩy sự phát triển và định vị của chúng tôi, cả về nội dung và khán giả cũng như kiến ​​thức về thị trường.

Ngoài ra, điều quan trọng cần lưu ý là trong một thời gian dài, chúng tôi là cổng thông tin duy nhất thực sự chuyên biệt về B2B, cho phép chúng tôi tạo sự khác biệt đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh có thể có bằng các chiến lược nhắm vào người tiêu dùng cuối cùng, cũng như với các đối thủ quốc tế khác. không có kiến ​​thức sâu sắc về thị trường Tây Ban Nha mà chúng tôi có.

Ngoài ra, nhờ sự làm việc của toàn bộ nhóm, đặc biệt là các mảng kỹ thuật, định vị và phát triển sản phẩm và tư vấn thương mại điện tử, chúng tôi có thể cung cấp một dịch vụ an toàn và chất lượng. Mục tiêu chính của chúng tôi là đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch. Chúng tôi làm việc với tư cách là người trung gian giữa người mua và người bán, chúng tôi xác minh rằng các nhà cung cấp là đáng tin cậy và chúng tôi điều tra bất kỳ loại bất thường nào, các yếu tố phân biệt chúng tôi với đối thủ cạnh tranh.

AE: Nghiên cứu Xu hướng trong Thương mại Trực tuyến B2B ở Tây Ban Nha cho thấy rằng những người tự kinh doanh trong lĩnh vực B2B tích cực hơn nhiều so với các Công ty TNHH và sự phát triển của hoạt động trực tuyến của họ cũng lớn hơn. Theo bạn thì lý do cho điều này là gì?

LC: Các công ty nhỏ và đặc biệt là những công ty do doanh nhân và tư nhân thành lập có ít danh tiếng và nguồn lực hơn so với các tập đoàn lớn đang thống trị thị trường. Vì lý do này, ngày càng có nhiều dịch giả tự do chuyển sang các thị trường như của chúng tôi để tiếp cận đối tượng mà họ không thể tự mình tiếp cận và do đó có thể cung cấp cho khách hàng của họ công nghệ tiên tiến mà không cần đầu tư lớn. SoloStocks.com đã giúp nhiều công ty lần đầu tiên bán hàng trên Internet và thậm chí khám phá thị trường ở các quốc gia khác.

Cần lưu ý rằng lao động tự do và doanh nhân là một phần cơ bản của cấu trúc kinh doanh Tây Ban Nha; Họ là động cơ chính của nền kinh tế ở Tây Ban Nha, và ước tính rằng họ đại diện cho 95% các công ty đang hoạt động hiện nay. Do đó, sự nổi lên của loại hình công ty này trên cổng thông tin của chúng tôi, dẫn đầu bảng xếp hạng các công ty cung cấp sản phẩm của họ nhiều nhất trên Internet, chỉ khẳng định xu hướng này.

AE: Theo nghiên cứu, xuất khẩu của Tây Ban Nha đã tăng 21%, là điểm đến chính của cùng khu vực Mỹ Latinh. Mấu chốt của sự gia tăng này là gì?

LC: Châu Mỹ Latinh là một thị trường có mối quan hệ rất chặt chẽ với Tây Ban Nha và điều này cung cấp nhiều động lực cho xuất khẩu, cả về ngôn ngữ và văn hóa và do cấu trúc phát triển mà họ có cho thương mại với Tây Ban Nha.

Ngoài ra, năm nay giá trị của đồng euro so với đô la Mỹ đã giảm đáng kể, điều này đã mang lại lợi ích cho xuất khẩu của châu Âu ở các quốc gia có đồng tiền này, hoặc có xu hướng nhập khẩu sản phẩm và / hoặc dịch vụ từ các quốc gia có đô la Mỹ. Giá cả các sản phẩm của Châu Âu hiện nay trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết.

AE:  Theo nghiên cứu, các sản phẩm được xuất khẩu nhiều nhất là máy móc thiết bị, thời trang, thực phẩm, xây dựng và nhà cửa. Theo bạn, đâu là lý do tạo nên thành công của những sản phẩm này?

LC:  Các công ty trong các lĩnh vực truyền thống hơn này đã không còn sợ hãi khi mở các kênh kinh doanh mới. Internet đã được chứng minh là một nguồn liên hệ kinh doanh hiệu quả hơn hoặc hiệu quả hơn các kênh bán hàng thông thường.

So với các công ty từ các quốc gia khác, chẳng hạn như Trung Quốc, vốn đang đặt cược rất nhiều vào việc vào Tây Ban Nha, các công ty Tây Ban Nha đang phản ứng nhanh chóng và định vị mình trên các thị trường điện tử như của chúng ta. Chúng tôi có rất nhiều câu chuyện thành công khẳng định xu hướng này.

AE: Điều thú vị là các sản phẩm được người dùng yêu cầu nhiều nhất không tương ứng với các danh mục bán chạy nhất. Theo bạn, tại sao các sản phẩm công nghệ liên quan đến điện thoại di động, máy tính bảng và phụ kiện, quà cưới, thuốc lá điện tử lại là những sản phẩm có nhu cầu cao như vậy trong lĩnh vực bán buôn?

LC: Theo dữ liệu của chúng tôi, các lĩnh vực hoạt động phổ biến nhất trong số các công ty Tây Ban Nha quyết định bán sản phẩm và dịch vụ của họ trên Internet là máy móc và thiết bị, thời trang, thực phẩm, xây dựng và nhà cửa (nghĩa là hầu hết các công ty quyết định bán sản phẩm của bạn trên Internet là một phần của các danh mục này). Mặt khác, điện thoại công nghệ, máy tính bảng và các phụ kiện liên quan, chẳng hạn như màn hình–, quà cưới hoặc thuốc lá điện tử, trong số những sản phẩm khác, là một số sản phẩm được người dùng yêu cầu nhiều nhất. Chúng ta nói về cung và cầu.

Các sản phẩm có nhu cầu nhiều nhất thường trùng với các ngành có doanh số bán nhiều nhất, mặc dù không phải trong mọi trường hợp. Đôi khi một sản phẩm trở nên lỗi mốt quá nhanh đến mức khó có thể theo kịp nhu cầu. Ví dụ gần đây nhất là Apple Watch mới của Apple: nó đã tạo ra một nhu cầu giữa người dùng mà cả Apple và các nhà sản xuất đồng hồ thông minh còn lại - những người đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng của họ tăng do hiệu ứng cuộc gọi - đều có thể đáp ứng. Tuy nhiên, đó là một tình huống tạm thời và ngắn ngủi cho đến khi các công ty bắt kịp tốc độ. Trong nghiên cứu của chúng tôi, với trường hợp thuốc lá điện tử, một sự bùng nổ ban đầu kéo dài một năm rưỡi được quan sát thấy và hiện là tiêu chuẩn trong danh mục của bất kỳ nhà bán buôn nào.

AE: Ông có thể cho chúng tôi một lời khuyên thiết thực cho tất cả những nhà bán buôn, nhà sản xuất và những nhà sản xuất chưa thực hiện bước nhảy vọt sang thương mại điện tử? Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi tầm nhìn cá nhân của bạn về cơ hội mà Thương mại điện tử mang lại cho họ không?

LC: Lời khuyên quan trọng nhất mà tôi dành cho họ là để thu phục được công chúng mua hàng trên Internet, điều quan trọng là phải thiết lập một mối quan hệ tin cậy. Một trong những điểm hãm của thương mại điện tử là sự thiếu an toàn và tin cậy, thực tế là không biết người bán hàng và không thể chạm vào sản phẩm trước khi mua nó. Điều này tạo ra một sự nghi ngờ nhất định đối với một phần của người mua, điều này được nhấn mạnh nếu chúng ta tính đến các trường hợp lừa đảo phát sinh qua mạng. Vì vậy, công ty muốn bán hàng trực tuyến phải làm mọi cách để tạo danh tiếng tốt. Bao gồm các tài liệu tham khảo từ khách hàng của bạn, giải thưởng hoặc huy hiệu có được trong quá trình làm việc của họ hoặc cung cấp hỗ trợ khách hàng với sự đối xử cá nhân hóa nhất có thể qua điện thoại hoặc email có thể giúp ích trong quá trình này.

Một công ty đang bán sản phẩm của mình trên thị trường như SoloStocks.com phải minh bạch, tuân thủ các đơn đặt hàng và yêu cầu của bạn đúng lúc và cung cấp một sự đối xử dễ chịu, vì hầu hết các thị trường điện tử chúng tôi thường có một hệ thống xếp hạng của người dùng.