Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chưa? Bạn đã được nghe nói về nó nhưng bạn không biết chính xác nó đề cập đến điều gì hoặc nó có thể hoạt động như thế nào đối với Thương mại điện tử của bạn?
Sau đó, bạn cần hướng dẫn này mà bạn sẽ hiểu hoàn toàn những gì họ đang nói về. Và trên hết, bạn sẽ có thể thấy nó được áp dụng cho doanh nghiệp của mình khi bạn đọc những gì chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì
Điều đầu tiên bạn cần là hiểu khái niệm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Và đối với điều đó, không có gì giống như dịch nó. Trong tiếng Tây Ban Nha, nó có nghĩa là nuôi dưỡng chì. Và nó là một chiến lược hoặc công cụ mà chúng tôi sẽ thu hút một nhóm mục tiêu (nghĩa là, vào một nhóm theo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn). Và nó được thực hiện như thế nào? Cung cấp thông tin có liên quan mỗi ngày để họ thấy rằng doanh nghiệp của bạn là sự đánh cược tốt nhất mà họ có thể thực hiện để đạt được mục tiêu của mình.
Nói cách khác. Chúng ta nói về thiết lập mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng đó để khiến họ từ chỗ chỉ là khán giả trở thành người mua và từ đó giữ chân những người đó.
Quy trình như thế nào
Có thể nói rằng việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được điều chỉnh bởi bốn bước quan trọng:
- Giáo dục.
- Báo cáo.
- Liên quan đến.
- Trở thành.
Ý tôi là đầu tiên bạn được cung cấp một loạt kiến thức, của nội dung đặt nền móng đồng thời cho những người đọc đó biết rằng bạn đủ điều kiện và bạn có kiến thức cần thiết về chủ đề này. Nói cách khác, bạn biết mình đang nói về điều gì.
Sau khi đặt nền móng đó, đã đến lúc phải báo cáo. Nó đề cập đến điều gì và tại sao nó khác với phần trước? Rất đơn giản, vì trong giai đoạn này, bạn được hiển thị một loạt các khóa học, dịch vụ, sản phẩm liên quan đến nền giáo dục đó và với chúng, bạn có thể nhận được lợi ích, thông thường là lợi ích mà chính người dùng đang tìm kiếm. Ý bạn là bán cho những người dùng đó? Câu trả lời dễ dàng là có. Câu trả lời phức tạp là có, nhưng bạn đang bán nhiều kiến thức hơn những gì bạn đã cho. Hoặc một giải pháp cho những vấn đề bạn gặp phải.
Giai đoạn thứ ba, của liên quan, đề cập đến việc ảnh hưởng đến người đó. Tức là, thâm nhập vào da và tâm trí của người đó để đánh gục từng cái “cái cớ” mà họ viện ra để không mua hàng (nhiều tiền, tôi không có thời gian, tôi không tin bạn… ). Làm thế nào để bạn có được điều đó? Với những nhận xét và kinh nghiệm của những người khác. Đó là lý do tại sao nó như vậy Điều quan trọng là phải có nhận xét và ý kiến từ những người đã mua, những người bạn đã làm việc, v.v.
Nếu tất cả các giai đoạn được thực hiện tốt thì sớm muộn gì cũng đạt được kết quả cuối cùng, đó là chuyển đổi. Tất nhiên, mục tiêu là đạt được nó càng sớm càng tốt, nhưng từ kinh nghiệm, chúng tôi biết rằng cần phải có một số thông điệp trước khi điều đó xảy ra.
Lợi ích của việc nuôi dưỡng chì là gì?
Rõ ràng là nghĩ rằng nếu nó hoạt động, doanh số bán hàng sẽ đạt được, và do đó chúng tôi sẽ thắng. Nhưng sự thật là có rất nhiều lợi ích khi sử dụng kỹ thuật này. Chúng tôi cho bạn biết một số:
- Bạn có thể tối ưu hóa quy trình làm việc. Bạn sẽ biết mỗi người hoặc một nhóm người đang ở thời điểm nào, vì vậy bạn sẽ biết điều gì đang xảy ra tại mọi thời điểm. Bạn thậm chí có thể đo lường mức độ tương tác cần thiết để đạt được mục tiêu cuối cùng của việc bán hàng.
- Có thể tránh được nguy cơ bị từ chối và bỏ rơi. Bạn sẽ không gửi hàng loạt tin nhắn, nhưng bạn sẽ cá nhân hóa, để tạo ra bản chất của thương hiệu của bạn và điều đó sẽ khiến họ cảm thấy rằng họ không được coi là một con số (hoặc một thẻ tín dụng) mà là một con người.
- Bạn sẽ cải thiện ROI của hoạt động tiếp thị. Trong trường hợp bạn không nhớ, ROI là Lợi tức đầu tư. Nói cách khác, bạn sẽ thu hồi khoản đầu tư bạn đã thực hiện và thậm chí tạo ra lợi nhuận.
Cách thực hiện chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Chắc chắn bạn đã và đang suy nghĩ về cách thực hiện nó trong doanh nghiệp của mình. Nó là phổ biến, và sau đó chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để làm điều đó.
Đối với điều này, bạn sẽ cần những thứ sau:
sự hiện diện trực tuyến
đó là, bạn cần thu hút khách hàng, không chỉ khách hàng vật lý mà còn cả khách hàng trên Internet. Để làm điều này, bạn phải có một trang web được tối ưu hóa để dễ điều hướng, với các văn bản phù hợp và kết nối.
Ngoài ra, việc hiện diện trên mạng xã hội của bạn rất thuận tiện vì nhiều người thường truy cập mạng, để giao tiếp với thương hiệu, hoặc theo dõi họ (thường là trong trường hợp có các cuộc thi, xổ số và những người khác).
Giao tiếp với khách hàng
Hãy tưởng tượng rằng bạn có một doanh nghiệp và một người mua hàng của bạn. Bạn gửi cho anh ta thư quy định và thế là xong. Không có thông tin liên lạc trở lại.
Bây giờ, hãy nghĩ đến cảnh tương tự, nhưng khi anh ấy nhận được sản phẩm, hóa ra bạn gửi cho anh ấy một email hỏi anh ấy có thích nó không, anh ấy có vấn đề gì với sản phẩm không hoặc anh ấy có muốn cho bạn biết một số gợi ý để cải thiện không. dịch vụ.
Và một vài ngày sau, bạn gửi cho anh ta một chi tiết, đó có thể là một khoản giảm giá. Và nếu bạn đã cho phép họ đặt ngày sinh, một tuần trước khi bạn gửi cho họ một tin nhắn yêu cầu cho phép gửi cho họ chi tiết "bưu thiếp" cho ngày sinh của họ.
Bạn sẽ đến cửa hàng trực tuyến nào bất cứ khi nào bạn phải mua một thứ gì đó? Chính xác, nếu có một cuộc giao tiếp, bạn sẽ khiến khách hàng và bạn thiết lập mối quan hệ.
Làm thế nào để bạn có được điều đó? Với nội dung chất lượng, với tiếp thị qua email, với thông tin chi tiết, v.v.
Chứng nhận khách hàng tiềm năng
Nó là cần thiết, để chiến lược diễn ra tốt đẹp, biết ở mức độ nào của mỗi khách hàng tiềm năng. Nếu bạn nhớ quá trình nuôi dưỡng dẫn đầu theo sau, đó là biết bạn đang ở đâu trong chuỗi để có thể cung cấp những gì bạn cần tại thời điểm đó và tăng cơ hội bạn sẽ đến cuối cùng.
Một khi bạn có tất cả những điều đó, quá trình này đơn giản. Bạn phải:
- Biết quá trình mua hàng là như thế nào.
- Chia chiến lược theo các phân đoạn. Việc bao quát một cách chung chung không giống như làm theo từng phần nhỏ.
- Để thiết lập các mục tiêu.
- Thiết kế thông tin liên lạc.
- Lấy nó ra và thử. Đôi khi những gì đã chuẩn bị không hoạt động và phải thay đổi vào những thời điểm khác nhau. Đó là kiểu thử và sai, vì vậy đừng nản lòng nếu nó không hoạt động; bạn chỉ cần thay đổi nó và nghĩ ra một cái gì đó khác có thể thú vị cho khách hàng tiềm năng.
Bây giờ bạn đã rõ hơn về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì chưa?