Siêu gói đã tiết lộ kết quả nghiên cứu người tiêu dùng của mình. Nghiên cứu Lựa chọn giao hàng của người tiêu dùng: Tình trạng giao hàng thương mại điện tử cho năm 2015 đã tiết lộ rằng người tiêu dùng Hoa Kỳ và châu Âu muốn có nhiều loại hình giao hàng hơn để lựa chọn, giao hàng thuận tiện hơn và trải nghiệm giao hàng phù hợp.
Nghiên cứu này tiết lộ Người tiêu dùng mong đợi các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp các tùy chọn giao hàng được cá nhân hóa và thuận tiện hơn, phù hợp với nhu cầu của lối sống bận rộn của họ.. Theo một nghiên cứu mới của Research Now cho MetaPack, công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực Thương mại Điện tử, người tiêu dùng sẽ không ngần ngại từ bỏ việc mua hàng trực tuyến nếu không có tùy chọn giao hàng mà họ muốn.
Kết quả của nghiên cứu về Lựa chọn giao hàng của người tiêu dùng: Tình trạng giao hàng trong Thương mại điện tử cho năm 2015 từ MetaPack nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của việc phân phối trong việc ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng khi quyết định cửa hàng trực tuyến nào
Hai phần ba trong số 3.000 người trưởng thành được khảo sát (66%) xác nhận rằng họ đã mua hàng từ một nhà bán lẻ này hơn là một nhà bán lẻ khác vì các tùy chọn giao hàng được cung cấp hấp dẫn hơn và 49% cho biết họ không ngại trả thêm tiền để có một hoặc nhiều hơn. Lựa chọn.
“Điều này phản ánh rõ ràng cách các Nhà quản lý thương mại điện tử tiếp tục chỉ tập trung vào việc thực hiện các thay đổi đối với khả năng của trang web đang bỏ lỡ một cơ hội cực kỳ rõ ràng và quan trọng hơn để thúc đẩy chuyển đổi: cung cấp dịch vụ giao hàng đáp ứng nhu cầu cá nhân và phức tạp của từng khách hàng»Kees de Vos, Giám đốc Tiếp thị và Sản phẩm tại MetaPack cho biết.
Người tiêu dùng ngày nay sẽ không ngần ngại từ bỏ việc mua hàng nếu các lựa chọn giao hàng không như ý.
Hơn một nửa (51%) người mua xác nhận rằng họ chưa hoàn thành đơn đặt hàng do lựa chọn giao hàng kém, với lý do, trong số các lý do khác, việc giao hàng không được đảm bảo cho một ngày cụ thể (30%) hoặc sẽ mất thời gian. -
Bên cạnh đó, 76% người mua sắm đã xem xét các tùy chọn trả lại của nhà bán lẻ trước khi đặt hàng, và 51% nói rằng họ đã không tiếp tục mua hàng vì quy trình trả lại được cung cấp không dễ dàng hoặc thoải mái đối với họ.
Về những gì người tiêu dùng mong đợi từ các nhà bán lẻ trực tuyến, 83% cho biết họ muốn các tùy chọn giao hàng được nêu rõ ràng trên chính trang sản phẩm. Và khi nói đến sự tiện lợi, 86% người mua sắm muốn giao hàng nhanh chóng và 83% cho biết hiện họ mong đợi ngày giao hàng được đảm bảo. Hơn 80% tiếp tục nói rằng họ cũng mong được tặng một chiếc kẹp tóc.
Nghiên cứu được thực hiện trực tuyến với 3.000 người trả lời ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức và Hà Lan để hiểu nhu cầu của người tiêu dùng xung quanh việc giao hàng. Kết quả cho thấy một số khác biệt thú vị về kỳ vọng liên quan đến việc giao hàng giữa người tiêu dùng châu Âu và Bắc Mỹ.
Nhận tại cửa hàng là phổ biến nhất sau khi giao hàng tại nhà
Khi nói đến một loạt các tùy chọn giao hàng được sử dụng, người mua ngày nay sử dụng một loạt các dịch vụ ngoài giao hàng tận nhà, vẫn phổ biến đối với tất cả người tiêu dùng; 90% người được hỏi đã sử dụng tùy chọn này trong sáu tháng qua.
Nhận tại cửa hàng đứng đầu danh sách các lựa chọn thay thế giao hàng tận nhà, và phổ biến nhất đối với người mua ở Anh (47%) và Mỹ (33%). Giao hàng đến cửa hàng địa phương hoặc điểm thu tiền là lựa chọn phổ biến thứ hai - đặc biệt là đối với 48% người mua ở Pháp - chỉ 17% người tiêu dùng Bắc Mỹ chọn sử dụng tùy chọn này.
không giống, giao hàng đến nơi làm việc phổ biến hơn với người tiêu dùng Tây Ban Nha (14%) và người Đức (12%), nhưng ít có khả năng được người mua ở Pháp (6%) và Hà Lan (9%) sử dụng. Cuối cùng, giao hàng ký gửi, mặc dù là lựa chọn ít phổ biến nhất đối với người mua ở Châu Âu và Hoa Kỳ, nhưng lại được 20% người tiêu dùng ở Đức ưa thích, những người cho biết họ đã sử dụng dịch vụ này trong sáu tháng qua.
Trải nghiệm giao hàng có tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng
En este Sentido, Người mua Tây Ban Nha là những người ít tha thứ nhất. Trải nghiệm phân phối tiêu cực có thể ngăn người mua sử dụng lại nhà bán lẻ. Hơn một nửa người tiêu dùng Tây Ban Nha (51%) sẽ không mua hàng từ một nhà bán lẻ nữa sau một trải nghiệm tồi tệ và họ là những người có nhiều khả năng lan truyền sự không thích của mình qua mạng xã hội. Ngoài ra, 52% người Tây Ban Nha được hỏi xác nhận rằng họ đã sử dụng mạng xã hội để chia sẻ trải nghiệm tiêu cực.
Tương tự, người mua Đức (49%), Anh (49%) và Hà Lan (47%) sẽ không sử dụng lại nhà bán lẻ sau một trải nghiệm giao hàng kém. Trong khi đó, chỉ có 36% người mua ở Pháp và 38% người tiêu dùng Bắc Mỹ chọn rút lại lòng trung thành với người bán hàng trực tuyến.
Người tiêu dùng Tây Ban Nha và Bắc Mỹ là những người khó tính nhất
Người tiêu dùng muốn biết tình trạng đơn đặt hàng của họ trực tuyến, với 88% tổng số người được hỏi xác nhận rằng họ dựa vào thông báo qua email hoặc SMS để kiểm tra tiến độ. Biết được điều gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của bạn đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng ở Tây Ban Nha (92%), Hoa Kỳ (91%) và Đức (91%).
Người mua ở Tây Ban Nha và Hoa Kỳ đặc biệt tích cực trong vấn đề này, với 18% và 22% tương ứng kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của họ bốn lần trở lên.
Chi phí, tốc độ hoặc giao hàng đúng hẹn - điều gì quan trọng nhất đối với người mua?
Về các ưu tiên phân phối, Người tiêu dùng ngày nay muốn có khả năng tùy chỉnh giao hàng của họ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ liên quan đến mỗi giao dịch mua hàng mà họ thực hiện. Do đó, trong khi giao hàng nhanh là ưu tiên của 86% người được hỏi, thì 78% cho biết họ sẽ đợi lâu hơn nếu hàng hóa họ mua ít đắt hơn. Trong khi đó, có thể tin tưởng một nhà bán lẻ giao hàng khi họ nói rằng họ sẽ giao hàng là ưu tiên hàng đầu của một phần ba (30%) tổng số người được hỏi.
Giao hàng với chi phí thấp là ưu tiên của 49% người tiêu dùng Vương quốc Anh và 47% người tiêu dùng Hoa Kỳ. Mặc dù người mua Hà Lan ít quan tâm đến việc giao hàng với chi phí thấp, nhưng tốc độ giao hàng hóa ra lại là điều quan trọng nhất. So với 16% người mua hàng Anh, 30% người tiêu dùng Hà Lan cho biết đây là mặt hàng quan trọng nhất.
LNgười tiêu dùng Tây Ban Nha và Hà Lan đặt nhiều kỳ vọng vào việc một nhà bán lẻ thực hiện những lời hứa giao hàng của họ. 38% người tiêu dùng Tây Ban Nha và 34% người tiêu dùng Hà Lan cho biết đây là thứ quan trọng nhất đối với hầu hết các giao dịch mua hàng trực tuyến của họ.
Các phương thức phân phối khác nhau thu hút người tiêu dùng
Khi được hỏi họ muốn sử dụng dịch vụ chuyển phát nào trong tương lai, có rất ít mong muốn về một dịch vụ gửi hàng trong thùng xe của người mua. Lựa chọn này chỉ hấp dẫn 7% người tiêu dùng Mỹ và 8% người tiêu dùng Pháp. Phương thức giao hàng bằng máy bay không người lái được công bố rộng rãi nhất đã thu hút được nhiều tiếng vang hơn, chủ yếu là với người mua Mỹ (10%) và Đức (8%).
Mang sản phẩm vào hộp an toàn bên ngoài nhà của họ hóa ra lại là một khái niệm chiến thắng đối với 21% người mua sắm ở Hoa Kỳ, trong khi giao hàng đến một phòng vé an toàn là lựa chọn phổ biến của những người mua sắm ở Đức (15%) và Tây Ban Nha (11%). Trong khi đó, dịch vụ đón khách từ nhà ga hóa ra lại hấp dẫn nhất đối với người mua ở Pháp (13%).
Điểm nổi bật của nghiên cứu MetaPack cho Tây Ban Nha
Về dữ liệu đề cập đến Thương mại điện tử ở Tây Ban Nha, dữ liệu sau nổi bật:
- 78% người Tây Ban Nha được hỏi cho biết họ đã mua sản phẩm từ một nhà bán lẻ này hơn là một nhà bán lẻ khác vì nó cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng hơn
- 59% đã trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm vì các tùy chọn giao hàng tốt hơn hoặc nhiều hơn
- 69% người tiêu dùng Tây Ban Nha chưa hoàn thành đơn đặt hàng trực tuyến vì giao hàng quá đắt
- Giao hàng miễn phí quan trọng hơn đối với người tiêu dùng Tây Ban Nha so với bất kỳ khu vực nào khác được nghiên cứu (96%)
- Người tiêu dùng Tây Ban Nha (78%) là người thứ hai hài lòng sau Vương quốc Anh, chờ đợi lâu hơn để được giao sản phẩm của họ nếu chúng rẻ hơn
- 88% người tiêu dùng Tây Ban Nha sẽ mua nhiều hơn từ một nhà bán lẻ có quy trình trả hàng dễ dàng hơn
Đồ họa thông tin
Infographic dưới đây cho thấy dữ liệu từ nghiên cứu này một cách rõ ràng và dễ hiểu hơn.
