Khi thương mại điện tử gia tăng, các nghiên cứu cố gắng giải thích các khía cạnh khác nhau của nó để tạo ra chiến lược thương mại điện tử tốt nhất. Nhiều nghiên cứu trong số này dựa trên hành vi và sự hài lòng của người dùng đối với các Nhân tố nhân khẩu học, và điều quan trọng là chúng tôi phải làm quen với họ để hiểu rõ hơn về thị trường của chúng tôi khi chúng tôi đổi mới chiến lược của mình. Đó là lý do tại sao bây giờ chúng ta sẽ nói về các khía cạnh và đặc điểm cho thấy người tiêu dùng Tây Ban Nha.
Mua sắm trực tuyến đã bùng nổ trong những năm gần đây. Được biết, 55.3% khách hàng Tây Ban Nha mua hàng mỗi tháng và 12% mỗi tuần. Trung bình, người Tây Ban Nha chi khoảng 500 euro mỗi năm cho việc mua hàng trực tuyến. Nó cũng được biết rằng một trong những rlý do tại sao bạn quyết định mua trực tuyến Đó là vì sự dễ dàng mà nó đòi hỏi, trong khi một khía cạnh khác là để có được các sản phẩm và dịch vụ không thể tìm thấy được. Được biết, thương mại điện tử đang trên đà phát triển, trong đó chúng tôi hiện có thể tìm thấy hơn 27 triệu người dùng đang hoạt động trong các ứng dụng dành cho điện thoại di động.
Nhưng điều gì không ổn? Phần lớn khách hàng, khoảng 83.5%, bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất. Phần lớn nguyên nhân là do giá cả tăng do thuế hoặc chi phí vận chuyển, mặc dù lỗi kỹ thuật hoặc sự thiếu tin cậy của trang web cũng được tính đến. Những người dùng khác không muốn cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn và nghi ngờ về khả năng ăn cắp hoặc lừa đảo.
Kết luận, chúng tôi có thể nói rằng trải nghiệm của người dùng nói lên chính họ. Chúng ta phải luôn lắng nghe khách hàng của mình để không bị bỏ lại phía sau cạnh tranh thương mại điện tử và có thể cung cấp cho họ những gì họ cần