Tại Tây Ban Nha, mua sắm trực tuyến là thứ tự trong ngày. Theo một Khảo sát OCU, người dùng mua trực tuyến chủ yếu là đồ điện tử, các sản phẩm du lịch và giải trí và quần áo. Khả năng tiếp cận, sự tiện lợi và giá cả tốt của các cửa hàng trực tuyến khuyến khích người mua lựa chọn để mua trực tuyến. Tuy nhiên, một số vẫn còn e ngại, nghĩ đến những vấn đề có thể xảy ra nếu bạn không hài lòng và buộc phải trả lại hàng đã mua. Nhưng người tiêu dùng nên biết rằng khi mua hàng trực tuyến, họ được bảo vệ như thể họ mua trong một cửa hàng thực, thậm chí còn hơn thế nữa.
Trên thực tế, cái mớiđối với các quy định của Liên minh Châu Âu trong các vấn đề Thương mại điện tử tăng khả năng bảo vệ người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng nên biết Quyền hạn. Nhưng, liệu quy định này có được tuân thủ? Bạn có biết người tiêu dùng được hưởng những gì không? Để xác minh điều này, OCU đã thực hiện một thử nghiệm thực tế tại các cửa hàng phổ biến nhất mua các sản phẩm điện tử mà sau đó họ đã quay lại để xác minh dịch vụ và thông tin mà các cửa hàng đó cung cấp.
Đây là những kết luận Những gì OCU có:
- Tất cả các trang đều tuân thủ và gửi sản phẩm trong các điều kiện đã thỏa thuận. Thời gian giao hàng trung bình là 3 ngày.
- Trong mọi trường hợp, sản phẩm có thể được trả lại mà không có vấn đề gì.
- Tiền đã được nhập lại, mặc dù không phải lúc nào cũng ngay lập tức.
- Trả lại không miễn phí: người mua chịu chi phí trả lại. Ở một số cửa hàng, họ đã không hoàn lại chi phí vận chuyển ban đầu.
- Thanh toán không phải là một vấn đề.
- Hợp đồng mua bán không mấy khả quan: 14 cơ sở dường như không được đề xuất cho lắm, vì chúng bao gồm các điều khoản không cân xứng cho người tiêu dùng, chẳng hạn như quyền đơn phương hủy đơn đặt hàng, loại trừ trách nhiệm trong trường hợp có sai sót về giá, giới hạn trả lại của sản phẩm nếu bao bì đã được mở. Đây là những ví dụ về các điều khoản không cân bằng rõ ràng mà OCU đã phát hiện trên một số trang web.
Xem xét ở trên, chẳng hạn như người bán hàng trực tuyến Bạn phải tính đến những điều sau đây, vì bạn có trong các quyền của mình:
- Họ phải cung cấp cho bạn tài liệu hợp đồng và xác nhận giao dịch mua trước khi nó xảy ra.
- Bạn có 14 ngày theo lịch (kể cả ngày lễ) để thực hiện quyền hủy bỏ giao dịch mua: trong khoảng thời gian đó, bạn phải thông báo cho cơ sở rằng bạn muốn trả lại.
- Chi phí trả lại do người mua chịu.
- Người bán có thời hạn 14 ngày để hoàn trả cho người mua số tiền mua ban đầu và chi phí vận chuyển (nếu họ cũng do người mua thanh toán), và có thể bị yêu cầu tăng gấp đôi nếu việc đó bị chậm trễ.
- Bảo đảm pháp lý của việc mua bán kéo dài hai năm.
- Một số sản phẩm không hoàn toàn tuân theo quy tắc này: đây là trường hợp của các sản phẩm được cá nhân hóa, niêm phong (đĩa CD, kem), không thể trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh
Ngoài ra, OCU đề xuất một loạt các biện pháp để tránh sự cố khi mua hàng trực tuyếnvà khuyên người mua:
- Đảm bảo thực hiện giao dịch từ một thiết bị an toàn: máy tính, máy tính bảng hoặc thiết bị di động có sẵn phần mềm chống vi-rút, phần mềm cập nhật và Wi-Fi riêng tư.
- Kiểm tra xem bạn có đang ở trên một trang an toàn không: https được viết trong địa chỉ web và một ổ khóa bên dưới.
- Đảm bảo rằng có một thông tin hoặc số điện thoại liên hệ.
- Thẻ tín dụng hoặc thẻ trả trước, PayPal hoặc tiền mặt khi giao hàng là phương tiện thanh toán an toàn nhất, tốt hơn chuyển khoản.
- Tốt hơn là chọn các trang bằng tiếng Tây Ban Nha, có tên doanh nghiệp ở Liên minh Châu Âu. Điều tốt nhất là bạn nên chọn những doanh nghiệp có con dấu Confianza online.
- Nếu bất kỳ cơ sở nào phát sinh nghi ngờ, hãy báo cáo với cảnh sát hoặc Nhóm Tội phạm Điện thoại.
Nhận xét cuối cùng
Là người tiêu dùng, bạn có quyền của mình. Nhưng tuyên bố chúng có thể mất thời gian. Tốt nhất bạn nên mua ở những cửa hàng uy tín và có tiếng. Tiết kiệm cho mình những rắc rối. Trong bài báo 61% khách hàng của cửa hàng trực tuyến tin tưởng các đề xuất của những người dùng khác bạn sẽ tìm thấy thông tin rất hữu ích về chủ đề này.