María Domíngez, Giám đốc điều hành của Openley, cho chúng tôi biết về kinh nghiệm của cô ấy trong lĩnh vực Thương mại điện tử

Maria Dominguez, Giám đốc điều hành của mở, công ty chuyên cung cấp dịch vụ pháp lý qua Internet, hãy cho chúng tôi biết về bạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Trong cuộc phỏng vấn này, chúng tôi nói về nguồn gốc của ý tưởng, những khó khăn mà họ gặp phải trong suốt chặng đường và về những cơ hội mà Thương mại điện tử mang lại cho một công ty dịch vụ pháp lý.

openley là một công ty dịch vụ pháp lý và nguồn nhân lực, trong số những người khác, được sinh ra từ ý tưởng tận dụng công nghệ mớis để cung cấp một dịch vụ chất lượng, sáng tạo và kinh tế hơn. Công ty này kết hợp các sdịch vụ kỹ thuật số thông qua công văn trực tuyến với sự cung cấp của dịch vụ trực tiếp theo phong cách truyền thống nhất để đáp ứng các nhu cầu khác nhau tồn tại trong lĩnh vực này.

Actualidad eCommerce: Ý tưởng thành lập Openley hình thành như thế nào?

Maria Domínguez: Openley xuất phát từ mối quan tâm để tạo ra một dự án mới, tạo ra một tập hợp các dịch vụ cần thiết để hỗ trợ bất kỳ công ty chuyên nghiệp nào không chỉ là dịch vụ pháp lý mà còn cả nguồn nhân lực, phát triển web, trợ lý, v.v. và rằng nó cũng khác biệt và đổi mới, hiệu quả hơn, và điều này cùng với các công nghệ mới là những gì đã cho phép loại dự án này được thực hiện.

Tôi đã xây dựng một nhóm hiểu và chia sẻ tầm nhìn tương tự. Khi chúng tôi gặp nhau để thảo luận về các vấn đề liên quan đến ngành nghề của mình, chúng tôi ngày càng hiểu rõ hơn về những khiếm khuyết mà các công ty truyền thống trong lĩnh vực của chúng tôi mắc phải đối với cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng và khuyết tật, trong phần lớn các trường hợp, giải quyết những thiếu sót này và tận dụng lợi thế của công nghệ để cung cấp một dịch vụ chất lượng với giá cả phải chăng hơn.

Lý do chính để phát triển dự án là mong muốn tạo ra một thứ gì đó khác biệt và có chất lượng, tức là một cách thức mới để cung cấp các dịch vụ pháp lý và nhân sự, đồng thời sẽ có lợi hơn cho khách hàng. Đây là cách mà Openley nảy sinh từ ý tưởng tận dụng các công nghệ mới để cung cấp một dịch vụ mới, chất lượng và rẻ hơn.

Actualidad eCommerce: Openley cung cấp các dịch vụ pháp lý trực tuyến và trực tiếp, Internet tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của bạn ở mức độ nào? Nó có lợi hơn cho bạn với tư cách là một công ty?

Maria Domínguez: Trong những năm gần đây, Internet đã tạo điều kiện giao tiếp với mọi người từ các nơi khác nhau trên thế giới. Trong trường hợp của chúng tôi, nó cho phép chúng tôi giao tiếp với nhiều khách hàng hơn, bởi vì mạng lưới loại bỏ rào cản tồn tại nhiều năm trước, trong đó một công ty luật chỉ giới hạn việc cung cấp dịch vụ pháp lý của mình ở một thành phố hoặc tỉnh. Internet cho phép chúng tôi tiếp cận nhiều người hơn ngay cả từ các quốc gia khác, những người cần thực hiện các thủ tục hoặc thuê dịch vụ pháp lý ở Tây Ban Nha.

Một lợi thế khác mà Internet mang lại cho chúng tôi là khả năng giao tiếp với khách hàng của chúng tôi theo một cách khác với những gì đã được thực hiện bởi các luật sư cho đến bây giờ vì mạng cung cấp cho chúng tôi sự tương tác lớn hơn và do đó, kiến ​​thức tốt hơn về nhu cầu của người dùng, điều này mang lại cho chúng tôi cho phép chúng tôi cải thiện và cung cấp các dịch vụ của mình và thích ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng.

Actualidad eCommerce: Những vấn đề chính mà bạn đang gặp phải khi cung cấp dịch vụ của mình trực tuyến là gì? Khách hàng Tây Ban Nha có được chuẩn bị đầy đủ trong lĩnh vực này không?

Maria Domínguez: May mắn thay, vấn đề chính đang giảm dần là sự mất lòng tin vào việc thuê mướn, không chỉ bất kỳ loại hình dịch vụ nào, mà là một dịch vụ pháp lý trực tuyến. Ý tưởng rằng các dịch vụ pháp lý chỉ được thực hiện hoặc chỉ nên được thực hiện trong một văn phòng truyền thống và với cấu trúc phân cấp cổ điển vẫn được ghi nhớ. Tất nhiên, tôi không đồng ý: với Openley, có thể thấy rõ ràng rằng việc thực hiện các dịch vụ pháp lý trực tuyến giữa nhiều người khác là khả thi.

Tâm lý của khách hàng Tây Ban Nha sẽ thay đổi từng chút một, như đã xảy ra với việc mua vé máy bay trực tuyến và nói chung với Thương mại điện tử. Nếu khách hàng Tây Ban Nha đánh giá cao rằng một dịch vụ tốt được cung cấp cho anh ta thông qua Internet và nó có lợi hơn cho anh ta, anh ta sẽ không gặp vấn đề gì trong việc thay đổi cách tiêu dùng của mình, nhưng để thay đổi phát sinh phụ thuộc phần lớn vào việc cung cấp - chất lượng và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và tất nhiên, điều mà tôi nhấn mạnh bất cứ khi nào tôi được hỏi, đó là dịch vụ khách hàng phải hoàn hảo, điều mà ở Tây Ban Nha vẫn tiếp tục bị lãng quên.

Actualidad eCommerce: Các công ty luật trực tuyến đang nở rộ rất nhiều trong những năm gần đây. Điều gì khác biệt giữa công ty của bạn với những công ty khác? Openley mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng nào?

Maria Domínguez: Openley không phải là sự chuyển thể đơn giản của một văn phòng trực diện sang một trang web. Openley là một nền tảng có cấu trúc tốt, nơi không chỉ các dịch vụ được cung cấp và chi tiết, mà nó được tạo thành một nền tảng để tải xuống các dịch vụ và sản phẩm mà khách hàng chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể nhận được dịch vụ quan tâm.

Tại Openley, chúng tôi tìm cách mang thế giới Luật, Nhân sự và các công nghệ mới đến gần hơn với người dân; Nói cách khác, Openley cũng là một phương tiện thông báo và làm cho người dùng nhận thức được nhiều vấn đề pháp lý không chỉ để hiểu rõ hơn về quyền của họ và các hành động được thực hiện bởi các chuyên gia trong các lĩnh vực này. Chúng tôi tìm kiếm, không chỉ thông qua không gian tin tức của chúng tôi, mà còn thông qua blog của chúng tôi, để công khai các chủ đề khác nhau bằng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu cho công chúng.

Chúng tôi tin rằng nếu khách hàng có kiến ​​thức tốt hơn về các vấn đề khác nhau tạo nên Openley, họ có thể chọn các dịch vụ để ký hợp đồng và xác minh xem mức giá họ phải trả có phù hợp với mức độ phức tạp của vấn đề cần giải quyết hoặc xử lý hay không. Chúng tôi cố gắng thiết lập một chính sách minh bạch hơn, trái với chính sách mà nhiều công ty duy trì để giữ cho khách hàng của họ không được thông tin, chúng tôi tin rằng sự minh bạch cao hơn thay vì gây hại cho công ty sẽ mang lại lợi ích cho công ty bởi vì người dùng đánh giá cao rằng một công ty cung cấp thông tin đầy đủ cho họ về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn thuê.

Điều gì đó đặc trưng cho Openley là đi đầu trong các đổi mới công nghệ và áp dụng chúng vào các dịch vụ của chúng tôi, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi.

Actualidad eCommerce: Những dịch vụ được khách hàng của bạn yêu cầu nhiều nhất là gì? Hồ sơ khách hàng hoặc hồ sơ khách hàng yêu cầu dịch vụ của bạn nhất là gì?

Maria Domínguez: Các dịch vụ chính được yêu cầu là:

• Dịch vụ pháp lý: ly hôn theo thỏa thuận của hai bên, thừa kế, bảo vệ dữ liệu, luật máy tính, hợp đồng thương mại.
• Dịch vụ nhân sự: tư vấn nói chung, tuyển dụng và lựa chọn là cần thiết.
• Tư vấn pháp luật web và thiết kế web.
• Dịch vụ trợ lý trực tuyến.

Trong số các khách hàng của chúng tôi, chúng tôi chủ yếu có các cá nhân, dịch giả tự do và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Actualidad eCommerce: Về giá cả và chất lượng của dịch vụ trực tuyến, thuê dịch vụ luật sư trực tuyến có rẻ hơn cho khách hàng không? Mức độ hiệu quả có được duy trì như nhau không?

Maria Domínguez: Một dịch vụ trực tuyến có lợi thế là giảm một số chi phí mà một văn phòng truyền thống phải đảm nhận. Việc thiết lập cấu trúc ngang không phân cấp cho phép chúng ta tiết kiệm thêm chi phí thiết kế văn phòng hay trụ sở theo vị trí của từng thành viên. Chúng tôi đã thiết kế, mặc dù chỉ dành riêng cho mục đích sử dụng của chúng tôi, một không gian phong cách hơn trung tâm mạng lưới làm việc Và điều này, cùng với việc sử dụng hiệu quả công nghệ, có thể cung cấp giá tốt hơn cho khách hàng. Các dịch vụ trực tuyến do Openley cung cấp cũng được cung cấp trực tiếp và với lợi thế lớn là duy trì các chi phí tương tự mà chúng tôi có trực tuyến.

Cần phải nói rằng việc cung cấp một dịch vụ trực tuyến không ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ. Ưu điểm là việc sử dụng công nghệ cho phép chúng tôi tiết kiệm thời gian và chi phí phụ mà một văn phòng truyền thống thường áp dụng. Và hoạt động được thực hiện bởi cả chuyên gia xử lý trực tuyến và hoạt động truyền thống là giống nhau, với điểm khác biệt duy nhất là hoạt động sẽ hoạt động thông qua một nền tảng trực tuyến như Openley. Tôi thậm chí dám nói rằng cả sự chú ý và dịch vụ được thực hiện theo cách nhanh hơn những gì đã được thực hiện theo cách truyền thống.

Do đó, chỉ có phương tiện mà nó được thực hiện khác nhau. Kết quả cuối cùng là như nhau, mặc dù với lợi thế là giá tốt hơn có thể được cung cấp cho khách hàng. Không nhất thiết một văn phòng trực tiếp được đặc trưng bởi một dịch vụ chất lượng, bởi vì nhiều khách hàng của chúng tôi đến với chúng tôi vì đã có trải nghiệm tồi tệ trong một văn phòng truyền thống. Ngoài ra, chúng tôi có nghĩa vụ luôn cung cấp dịch vụ chất lượng cao vì chúng tôi phải tạo được niềm tin nơi người dùng và cách duy nhất là cung cấp dịch vụ tốt hơn so với một công ty hoặc công ty truyền thống.

Actualidad eCommerce: Trong số các ưu đãi của họ, họ cung cấp buổi tư vấn miễn phí đầu tiên. Bạn có những câu hỏi chính nào trong buổi tư vấn này? Bao nhiêu phần trăm mọi người trở thành khách hàng sau khi giải quyết câu hỏi đầu tiên này?

Maria Domínguez: Những nghi ngờ nảy sinh rất đa dạng và phức tạp. Liên quan đến Thương mại điện tử, chúng tôi đã được đặt rất nhiều câu hỏi do có nhiều kẽ hở pháp lý và ít thông tin về vấn đề này và không biết làm thế nào để phát triển các chính sách, bảo vệ dữ liệu và điều kiện hợp đồng, cùng các vấn đề khác.

Những người hài lòng với buổi tư vấn miễn phí đầu tiên và do tính chất phức tạp của vấn đề cần tiếp tục nhờ sự can thiệp của chuyên gia về Luật đã quyết định tiếp tục với dịch vụ của chúng tôi.

Actualidad eCommerce: Trong số các dịch vụ luật sư trực tuyến của họ, họ có một dịch vụ cụ thể dành cho các doanh nhân và công ty mới thành lập. Những nghi ngờ và yêu cầu chính của các doanh nhân là gì?

Maria Domínguez: Các câu hỏi mà họ hỏi chúng tôi cũng rất đa dạng, nhưng chủ yếu là các câu hỏi nhằm vào hình thức cấu thành của một công ty, các thỏa thuận sẽ được thông qua giữa các thành viên của công ty, cách bảo vệ một phát minh, thương hiệu hoặc tên miền Internet.

Actualidad eCommerce: Bạn có thể đưa ra khuyến nghị gì cho những người lần đầu tiên tiếp xúc với thế giới kinh doanh?

Maria Domínguez: Về cơ bản, đó là sự nhiệt tình, nhiệt huyết lớn, tin tưởng cả vào dự án của bạn và vào chính bản thân bạn, vì đó sẽ là một con đường đầy chông gai.

Lời khuyên của tôi là bạn nên cống hiến hết mình cho dự án, nghĩa là bạn thực hiện nó một cách nghiêm túc và nỗ lực để phát triển nó về phía trước.

Tìm kiếm những cộng tác viên thực sự tham gia vào dự án và cam kết phát triển nó về phía trước. Động lực của cả một đội là chìa khóa.

Đừng nản lòng, giai đoạn đầu của dự án sẽ có nhiều khó khăn.

Và cuối cùng, bạn biết thị trường của mình, bạn hành động thận trọng và bạn phân tích khả năng tồn tại của dự án.

Thành công phụ thuộc vào khách hàng, vì vậy ưu tiên luôn phải là cung cấp dịch vụ tốt và luôn cố gắng cải thiện nó.

Actualidad eCommerce: Họ cũng cung cấp các dịch vụ thích ứng với LOPD. LOPD có được tuân thủ đúng ở Tây Ban Nha không? Bạn có nghĩ rằng các công ty đã có đủ kiến ​​thức về tầm quan trọng của việc tuân thủ LOPD không?

Maria Domínguez: Ở Tây Ban Nha, vấn đề nảy sinh là nhiều công ty không tuân thủ LOPD do thiếu hiểu biết hoặc coi nó không liên quan. Nhiều doanh nhân tin rằng họ đang tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu, nhưng khi tham khảo ý kiến ​​của chúng tôi, họ nhận ra rằng các biện pháp bảo mật được áp dụng là không đúng. Chúng tôi cho rằng còn thiếu kiến ​​thức chung về cách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Do đó, người sử dụng lao động phải tự thông báo đầy đủ và áp dụng các biện pháp bảo mật tối thiểu để tránh gây ra bất kỳ thiệt hại nào, có tính đến sự dễ dàng mà thông tin cá nhân có thể lưu hành ngày nay.

Actualidad eCommerce: Người dùng Internet ngày càng có yêu cầu cao hơn và chúng ta sử dụng Internet thường xuyên hơn để mua sản phẩm và thuê dịch vụ, nhưng đây là lần đầu tiên cho mọi thứ. Bạn có thể đưa ra khuyến nghị gì cho những người lần đầu tiên mua hàng trực tuyến hoặc thuê dịch vụ trực tuyến? Bạn phải tìm kiếm những gì để biết được việc mua hàng trong Thương mại điện tử hoặc thuê dịch vụ qua Internet có an toàn hay không?

Maria Domínguez: Nhìn chung, các dịch vụ thương mại điện tử và hợp đồng trực tuyến đã và đang hoạt động ngày càng tốt hơn. Người dùng phải lưu ý rằng họ có các quyền tương tự như khi giao dịch mua được thực hiện tại một cơ sở vật chất, vì vậy họ cũng có thể khiếu nại với công ty nếu họ không nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ ký hợp đồng, gửi đơn khiếu nại với các tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Chúng tôi khuyến nghị bất kỳ ai muốn mua thứ gì đó trực tuyến để thiết lập mật khẩu an toàn không hiển thị cho người khác, cũng như không cung cấp nhiều dữ liệu hơn mức cần thiết để tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ và xem lại bản in nhỏ tránh thất vọng. Trong trường hợp sản phẩm được chào bán với giá rất thấp, hãy xác minh rằng sản phẩm đó đến từ một người bán đáng tin cậy để tránh bất kỳ hình thức lừa dối nào.

Một cách để biết liệu mua hoặc thuê dịch vụ có an toàn hay không là kiểm tra xem dữ liệu của chuyên gia hoặc chủ sở hữu hoặc công ty được ủy quyền có được cung cấp hay không (tên, ID, CIF, điện thoại, thư, v.v.) cũng như nếu trang web sử dụng giao thức HTTP, chứng chỉ giao thức SSL hoặc nếu trang web đó có con dấu chất lượng hoặc tin cậy vì nó tượng trưng cho sự đảm bảo cao hơn khi mua hàng.

Nhiều cửa hàng-công ty trực tuyến vẫn chưa áp dụng tất cả các "hướng dẫn" mới này để cải thiện hình ảnh của họ và cung cấp bảo mật cho khách truy cập của họ, vì vậy sẽ mất một thời gian cho đến khi họ được tư vấn về cách cải thiện những yếu tố này. công chúng. Hầu hết người dùng đánh giá cao khi mua hàng trên nền tảng web.