Khi bạn có Thương mại điện tử, điều bạn muốn là mỗi ngày bạn thức dậy với hàng tá doanh thu, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải chuẩn bị nhiều đơn đặt hàng và gửi chúng đi. Tuy nhiên, để đạt được điều này, bạn phải thực hiện chiến lược trung thành điều đó, đôi khi, có thể làm bạn choáng ngợp. Hoặc không biết phải làm gì hoặc làm như thế nào.
Nếu bạn lo lắng về thực tế là họ mua hàng của bạn một lần và không quay lại trang web của bạn, nếu bạn muốn khách hàng cảm thấy yêu thích hoặc đơn giản là bạn muốn biến người dùng thành khách hàng và khách hàng thành khách hàng trung thành, thì sự trung thành chiến lược là chiến lược mang lại kết quả tốt nhất. Nhưng làm thế nào để bạn quản lý để thực hiện nó một cách hiệu quả?
7 ý tưởng và mẹo để thành công với chiến lược trung thành của bạn
Không có nghi ngờ gì rằng ngày nay lòng trung thành của khách hàng là khó khăn khi có quá nhiều sự tấn công của các sản phẩm và cửa hàng. Nhiều người trong số họ bán các sản phẩm giống nhau, đôi khi ở cùng mức giá với những người khác, nhưng bạn có thể thấy rằng có một số bán được nhiều hơn vì thực tế đơn giản là họ là ai. Họ có một mánh khóe? Chắc chắn là ... cái nào? Các chiến lược trung thành.
Cụ thể, kỹ thuật này dựa trên việc sử dụng các tài nguyên mà Thương mại điện tử có sẵn để thu hút sự chú ý của khách hàng đó và rằng trong một lần mua hàng trong tương lai, họ sẽ lại thích chúng hơn đối thủ cạnh tranh. Để làm điều này, không có gì giống như:
Ngừng bán
Không, chúng tôi không phát điên. Chúng tôi cũng không nói với bạn với điều này rằng bạn phải xóa Thương mại điện tử của mình và bắt đầu lại từ đầu với một thứ khác. Lời khuyên này chủ yếu tập trung vào mạng xã hội. Và có phải nhiều công ty họ làm gì khi họ quảng cáo trên Facebook, Instagram ... họ chỉ đăng các bài báo của họ với thông điệp cao siêu điển hình "mua, mua, mua."
Người dùng cảm thấy mệt mỏi với điều đó và rất có thể sau ba giây họ sẽ thoát khỏi ấn phẩm đó (lúc 10 giờ họ có thể rời khỏi trang). Vì vậy, để tránh sự giẫm đạp này, điều tốt nhất là xây dựng các mối quan hệ trên mạng, trong tin nhắn, bản tin ... Bạn đã nói với họ rằng bạn ở đó nếu họ cần thứ gì đó, nhưng bạn không cần phải cố gắng ném sản phẩm của mình xuống mắt họ để họ mua từ bạn.
Sự chú ý được cá nhân hóa
Mọi người tìm cách được lắng nghe và được lắng nghe trong một thời gian chỉ cho riêng mình. Vì vậy, hãy đi từ việc đưa ra những câu trả lời chung chung và tập trung vào những gì khách hàng yêu cầu. Cố gắng lo lắng về những gì mỗi khách hàng cần vì như vậy họ sẽ cảm thấy mình quan trọng.
Làm thế nào để có được điều này? Ngừng đặt một câu trả lời tiêu chuẩn và tìm cách cung cấp cho khách hàng đó phản ứng thích hợp nhất cho họ.
Đặc biệt Precioses
Điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng đã đặt năm đơn hàng? Hay năm mươi? Bạn không nghĩ rằng anh ta xứng đáng với một cái gì đó cho nó? Dù bạn tin hay không thì việc tặng thưởng cho những khách hàng đã lặp lại đơn đặt hàng của họ hoặc những người đã tin tưởng bạn trở lại là một cách tốt để xây dựng lòng trung thành. Vì vậy, hãy cố gắng cung cấp cho họ một số chiết khấu, thẻ, bằng tốt nghiệp hoặc một món quà.
Họ sẽ đánh giá cao nó và truyền miệng vẫn là một vũ khí rất lợi hại trong quảng cáo.
Chăm sóc sản phẩm giao hàng
Không có nghi ngờ rằng bao bì là rất quan trọng. Nhiều. Không chỉ vì bạn có thể giành được khách hàng, mà bởi vì nó là một dạng khác của lòng trung thành. Bạn không thể nhìn thấy nó? Hãy tưởng tượng như sau:
Bạn đã mua hai sản phẩm ở hai cửa hàng khác nhau, nhưng một thứ giống nhau. Gói đầu tiên đến. Đó là một hộp thông thường mà bạn mở và bạn tìm thấy sản phẩm bạn đã đặt hàng bên trong.
Bây giờ đến phần tiếp theo. Và hộp không có màu nâu, mà được trang trí bằng các chấm bi đen dưới nền đỏ. Ngoài ra, thay vì có băng đóng gói, nó có một băng đặc biệt với tên của công ty nhưng được trang trí theo cách mà nó hầu như không nhìn thấy. Và một chiếc cà vạt.
Bạn mở hộp và thấy rằng sản phẩm bạn đã đặt có một túi đặc biệt từ cửa hàng, và nó có một cây bút, một chương trình làm việc hoặc một cuốn lịch.
Chúng tôi hỏi bạn, bạn sẽ chọn cái nào? Rõ ràng, bạn sẽ nói điều thứ hai. sau đó để thuyết phục khách hàng về Thương mại điện tử của bạn, điều quan trọng là phải quan tâm đến những chi tiết đó cho họ, bởi vì chúng là thứ có thể khiến họ mua hàng lặp lại vì họ biết rằng chúng giống nhau. Và nó không mất nhiều thời gian để làm quà tặng doanh nghiệp có logo tại Martgifts. Đó là một khoản đầu tư có thể thu được kết quả rất tốt về lòng trung thành của khách hàng.
Giảm giá, ưu đãi và phiếu thưởng
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn "chơi" với khách hàng của mình trong một cuộc truy tìm kho báu? Nó có phải là một trò chơi thú vị mà bạn có thể sử dụng khi Thương mại điện tử của bạn không lớn lắm và bạn không biết nhiều? Hơn nữa, nó liên quan đến web và cả mạng xã hội. Có gì để làm gì? Chà, ẩn các phiếu giảm giá, ưu đãi hoặc giảm giá trên các trang của cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bạn có thể đưa ra manh mối thông qua mạng xã hội và lôi kéo người dùng truy cập trang web của bạn (nhân tiện, họ biết điều đó và xem bạn bán gì).
Tin hay không thì tùy, sự tò mò, cờ bạc và khát khao chiến thắng rất mạnh mẽ và mọi người sẽ vui lên.
Yêu cầu gợi ý
Hãy nghĩ về một khách hàng. Đó là người thực hiện toàn bộ quá trình mua hàng từ khi bạn cho sản phẩm vào giỏ hàng cho đến khi bạn thanh toán và nhận những thứ mình đã mua. Bạn không nghĩ rằng họ sẽ có bất kỳ ý tưởng nào nếu có một lỗi trong chuỗi mua hàng? Nếu bạn hỏi ý kiến của anh ấy, có thể anh ấy sẽ chỉ ra những lỗi sai, những điểm anh ấy còn thiếu sót hoặc những điều anh ấy thích.
Dựa trên tất cả những nhận xét đó, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng của khách hàng của bạnvà giúp việc mua hàng trên trang web của bạn dễ dàng hơn, nhanh hơn và tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Dự đoán các sự kiện chính
Bạn có thể cung cấp chiết khấu tốt hơn hoặc vượt lên trước đối thủ cạnh tranh để người dùng của bạn bắt đầu thấy sản phẩm đầu tiên của sự kiện đó trước bất kỳ ai khác.
Ví dụ, với Giáng sinh, tại sao không bắt đầu thêm một số nét cọ? Hãy nhìn vào chiến lược của Mercadona, công ty đã có roscones de Reyes trong các cửa hàng của mình… (họ là những người đầu tiên và mọi người đã nói về chúng và thậm chí nhiều khách hàng đã ăn và tự hào khi mua roscón de Reyes vào giữa mùa hè).
Như bạn thấy, có nhiều ý tưởng để xây dựng chiến lược khách hàng trung thành. Điều này không có nghĩa là bạn nên thực hiện tất cả chúng, mà nên chọn những thứ đại diện tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn để đạt được kết quả tích cực, cả với khách hàng và doanh số bán hàng của bạn. Bạn có thể giới thiệu thêm ý tưởng để xây dựng lòng trung thành không?