Đồ chơi, Giày dép và Thời trang là Các lĩnh vực bán lẻ có sự hiện diện nhiều nhất trong Thương mại điện tử, như được hiển thị bởi Nghiên cứu bán lẻ kỹ thuật số đầu tiên trình bày ngày hôm qua bởi IAB Tây Ban Nha, Hiệp hội quảng cáo, tiếp thị và truyền thông kỹ thuật số tại Tây Ban Nha, được thực hiện với sự hợp tác của Corpora360, các chuyên gia về các giải pháp thương mại di động cho lĩnh vực Bán lẻ.
Nghiên cứu phân tích các thương hiệu tiêu biểu nhất trong thị trường bán lẻ Tây Ban Nha, các dịch vụ của họ trong kênh vật lý và kỹ thuật số (máy tính để bàn và thiết bị di động), và thích ứng thương mại với các thiết bị mới chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc phabet. Để làm như vậy, 119 thương hiệu đã được chọn từ 10 lĩnh vực Bán lẻ chính có sự hiện diện trực tuyến, có tính đến doanh số bán hàng, danh tiếng và sự hiện diện của họ. Thời trang hóa ra là lĩnh vực có tỷ trọng lớn nhất, cũng như giày dép và phụ kiện.
Kết luận của Nghiên cứu Bán lẻ Kỹ thuật số đầu tiên
Cửa hàng trực tuyến so với cửa hàng thực
Các công ty trong lĩnh vực bán lẻ đang áp dụng các tiêu chí toàn cầu, liên kết chiến lược và tổ chức chức năng của họ với bán hàng truyền thống và trực tuyến. Theo nghĩa này, 82% trong số này có cửa hàng trực tuyến. Dữ liệu này tăng lên 88% nếu xét đến những người gốc Tây Ban Nha (62% mẫu).
Trong số các lĩnh vực có sự hiện diện nhiều nhất trong các kênh bán hàng kỹ thuật số, những điều sau đây nổi bật:
- Cửa hàng đồ chơi: 100% các thương hiệu được nghiên cứu đều có cửa hàng trực tuyến
- Giày dép: 95% thương hiệu được nghiên cứu có cửa hàng trực tuyến
- Thời trang: 93% thương hiệu được nghiên cứu có cửa hàng trực tuyến
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
Lấy tham khảo 11 chức năng phổ biến nhất của các trang web, nghiên cứu này quan sát thấy rằng sự phổ biến nhất giữa các thương hiệu là thanh tìm kiếm sản phẩm được thực hiện trong 83% cổng thông tin. Ở vị trí thứ hai, có sản phẩm “bán kèm” hoặc được đề xuất để kết hợp với sản phẩm đang được xem hoặc mua (66%). Chức năng được sử dụng nhiều thứ ba là “đã xem gần đây”, với 47%.
Tuy nhiên, chỉ có 15% thương hiệu được nghiên cứu cho phép bán hàng trực tuyến tại cửa hàng thực và chỉ 3% đặt trước trực tuyến.
Về Truyền thông xã hội, có đến 86% thương hiệu bao gồm tùy chọn chia sẻ sản phẩm của họ qua Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest và Google+ (39%) và qua e-mail (33%).
Nghiên cứu cũng phân tích các khái niệm mới liên quan đến đa kênh và sự tồn tại chung giữa kênh truyền thống (cửa hàng vật lý) và kênh kỹ thuật số (cửa hàng trực tuyến) như "Click & Collect" (mua hàng trực tuyến, thu thập tại cửa hàng), webrooming (tìm kiếm thông tin trong web / ứng dụng, mua hàng tại cửa hàng) hoặc tất cả các dịch vụ được biết đến theo khái niệm "Gạch & Số lần nhấp" (ví dụ: mua hàng trực tuyến, trả lại tại cửa hàng, v.v.). Trong chiến lược đa kênh, các công ty Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac và Prenatal nổi bật. Chỉ Fnac và PreNatal cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.
Giao hàng và trả lại
Thời gian giao hàng ở Tây Ban Nha nhanh hơn ở Mỹ: gần 70% giao hàng trong vòng 3 ngày (8% ở Mỹ). 58% thương hiệu cung cấp dịch vụ giao hàng Cao cấp (chẳng hạn như nhận hàng tại cửa hàng hoặc chuyển phát nhanh). Chỉ 12% cung cấp miễn phí vận chuyển. Hoàn trả miễn phí trong 39% trường hợp, nêu bật Thời trang, Phân phối lớn và Thể thao.
liên lạc
31% thương hiệu thông báo khuyến mãi trên web, chủ yếu trên cửa hàng trực tuyến (96%), ở mức độ thấp hơn trên cửa hàng thực (36%). Bản tin là định dạng phổ biến nhất (77%) so với blog (45%) và trò chuyện (8%).
Thương mại di động
52% các thương hiệu được nghiên cứu có ứng dụng gốc, mặc dù trong số này, chỉ có 21% cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, chỉ có 21% cửa hàng trực tuyến có thiết kế thích ứng (thiết kế đáp ứng). Các ngành dẫn đầu bảng xếp hạng các thương hiệu thích ứng với thiết bị di động là Phân phối lớn (86%), Đồ chơi (80%), Thời trang (77%) và Phụ kiện (64%).
Các chuyên gia nói
đến Anthony Traugott, Tổng giám đốc IAB Tây Ban Nha, "Chiến lược off-on được áp dụng như một xu hướng mới trong Bán lẻ, chắc chắn là một trong những đòn bẩy của nền kinh tế, mặc dù chúng tôi nhận thấy rằng vẫn còn rất nhiều dư địa cho sự đổi mới và tăng trưởng".
Qua Xavier Clarke, Giám đốc Di động, Sáng tạo và Truyền thông Mới, "Sự hiện diện thấp của thương mại điện tử trên thiết bị di động là điều đáng chú ý, nơi mà người ta đặt cược vào Ứng dụng nhiều hơn là trên các trang web dành cho thiết bị di động hoặc Trang web đáp ứng, điều vốn đã rất phổ biến. Còn rất nhiều dư địa để phát triển Digital Signage trong các cửa hàng thực, nhu cầu từ chính người dùng ”.
Theo lời của Florence Revilla, giám đốc thương mại của Corpora360, “Các thương hiệu nhận thức được sự tồn tại của khách hàng siêu kết nối. Trải nghiệm mua sắm phải đồng nhất và nhất quán trong bất kỳ kênh nào, có thể là cửa hàng thực, từ PC, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Càng ngày, sự hiện diện trên kênh di động là điều cần thiết để thúc đẩy không chỉ doanh số bán hàng trên kênh kỹ thuật số mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm trên chính kênh vật lý, kênh vẫn chiếm phần lớn doanh số trong lĩnh vực bán lẻ ”.
Xả
Bạn có thể xem và tải xuống toàn bộ nghiên cứu đây.