Tại sao khách hàng từ bỏ việc mua hàng?

Có những nghiên cứu chỉ ra rằng từ 50 đến 70% người mua không hoàn thành đơn hàng của họ. Những dữ liệu này tiết lộ rằng các nhà bán lẻ trực tuyến phải xây dựng động lực để thu hồi doanh số đã mất. Một cách tốt để làm điều này là bắt đầu bằng cách tìm ra lý do tại sao khách hàng từ bỏ việc mua hàng.

Một trong những nguyên nhân chính liên quan đến thực tế là người mua đã tìm thấy Thương mại điện tử cung cấp cho họ giá mua tốt hơn. Để chống lại những sự từ bỏ này, bạn nên gửi cho người mua một phiếu giảm giá hoặc giảm giá sau khi từ bỏ việc mua hàng.

Cũng cần lưu ý rằng một số người mua xem giá của các sản phẩm và tin rằng đây là giá cuối cùng. Nhiều trường hợp bạn phải cộng thêm chi phí vận chuyển khiến giá thành tăng lên và tất nhiên là không khuyến khích được người mua. Tốt nhất, hãy cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí để lấy được lòng tin của họ.

Một lý do khác tại sao khách hàng không mua hàng liên quan đến chính quá trình mua hàng, nó quá phức tạp. Nếu người mua đột nhiên thấy rằng có rất nhiều trang và mất quá nhiều thời gian để hoàn tất việc mua hàng, rất có thể họ sẽ từ bỏ giỏ hàng.

Có lẽ một trong những lý do nghiêm trọng khiến người mua từ bỏ mua hàng Nó chỉ đơn giản là không tin tưởng Thương mại điện tử của bạn. Để làm cho khách hàng tin tưởng Thương mại điện tử của bạn, bạn phải thực hiện các biện pháp bảo mật và bảo vệ dữ liệu, có thiết kế web chuyên nghiệp và hấp dẫn, tốc độ tải ở mức chấp nhận được và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, trong số các khía cạnh khác.

Cuối cùng thì có thể là người mua thất vọng bởi vì họ mong đợi sẽ tìm thấy các phiếu giảm giá hoặc khuyến mại đặc biệt khi là khách hàng mới hoặc người mua cũ.

Dù là trường hợp nào, điều quan trọng là phải thực hiện các biện pháp để ngăn chặn tất cả các giao dịch mua tiềm năng đó làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn.