Nếu bạn có Thương mại điện tử, chắc chắn bạn đã thiết lập một số hình thức liên hệ cho khách hàng của mình nhưng, Bạn đã nghĩ đến hội nghị truyền hình là một trong số đó chưa? Đây là một cách ban đầu và ít được khai thác cho Thương mại điện tử, nhưng nó đưa một công ty ảo đến gần hơn với khách hàng.
Nếu bạn chưa xem xét nó và muốn biết thêm, hãy tiếp tục đọc vì chắc chắn chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một cái gì đó có thể hữu ích cho Thương mại điện tử của bạn.
Tại sao sử dụng hội nghị truyền hình trong Thương mại điện tử
Mua trên Internet là một sự mù quáng, bởi vì bạn không thể thực sự nhìn thấy, chạm vào hoặc biết sản phẩm ngoài những hình ảnh được cung cấp cho bạn trong một Thương mại điện tử. Nhưng nếu điều đó thay đổi thì sao? Bạn biết rằng, nếu bạn có nghi ngờ, bạn có thể liên hệ với người bán, họ sẽ trả lời bạn (hoặc không).
Nhưng hội nghị truyền hình trong Thương mại điện tử có thể là sự khác biệt giữa mua hàng trực tuyến và mang lại cảm giác như bạn đang nói chuyện với một người, như thể bạn đi đến tiệm bánh để mua. Một mặt, nó mang khách hàng và người bán đến gần nhau hơn, khiến họ trở mặt, và trên hết là một mối quan hệ được hình thành không còn lạnh nhạt nữa. Tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn nhiều, bạn nhân bản hóa doanh nghiệp và cũng xây dựng lòng trung thành.
Có thể có nhiều lý do để sử dụng hội nghị truyền hình trong Thương mại điện tử, nhưng tất cả đều đi đến cùng một kết luận: chúng làm cho Thương mại điện tử “trở nên sống động” vì chúng ta nhìn thấy bên ngoài một trang web.
Làm thế nào để sử dụng nó để có lợi cho bạn
Việc sử dụng hội nghị truyền hình đơn giản như đặt lịch và bật máy ảnh của bạn vào thời gian đó để bất kỳ ai cũng có thể gọi cho bạn và do đó làm rõ những nghi ngờ trước khi mua hoặc vì họ đã gặp sự cố và muốn bạn tham dự.
Để làm điều này, bạn phải có máy tính (hoặc điện thoại di động), có máy ảnh và micrô. Bạn càng cung cấp chất lượng càng tốt, bởi vì theo cách đó bạn sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn (có nghĩa là nếu bạn có kết nối Internet mạnh mẽ thì sẽ có ít vấn đề hơn).
Ưu điểm và nhược điểm của hội nghị truyền hình
Tốt như thế nào để kích hoạt một hội nghị truyền hình cho Thương mại điện tử của bạn? Vì chúng tôi muốn bạn có tất cả những ưu và khuyết điểm, chúng tôi sẽ nói chuyện với bạn tiếp theo về những ưu điểm và nhược điểm của điều này.
Ưu điểm của hội nghị truyền hình
Trên thực tế, có khá nhiều lợi thế để kích hoạt hệ thống giao tiếp này với khách hàng của bạn, vì vậy nó sẽ thu hút sự chú ý. Bởi vì để bắt đầu với Chúng tôi đang nói về một hình thức liên hệ mà đối thủ cạnh tranh có thể không có, với điều đó, bạn đã nổi bật. Và nếu bạn cũng cung cấp chất lượng, khách hàng sẽ bắt đầu chú ý đến bạn. Nó sẽ giống như thể họ mua trong một cửa hàng thực sự.
Trước tiên, bạn sẽ giảm chi phí đi lại cho khách hàng của mình nếu bạn bán hàng không chỉ trên Internet mà còn bán hàng trực tiếp; và thứ hai, bởi vì bạn không cần thêm bất cứ điều gì để cung cấp dịch vụ này, có thể có thời gian làm việc lâu hơn và tối ưu hóa nó dựa trên khách hàng của bạn.
Chúng tôi nói về một tư vấn cá nhân điều đó, mặc dù nó có thể tương tự như email, vì bạn cá nhân hóa nó và phản hồi nó, thực tế là có thể nhìn thấy và nói chuyện “từ bạn với bạn” (luôn thiết lập sự tôn trọng giữa người bán và khách hàng), người dùng thấy bạn cam kết hơn với công việc kinh doanh của mình.
Nhược điểm của hội nghị truyền hình
Bây giờ, không phải mọi thứ đều tốt. Bắt đầu bởi vì bạn phải ở trong khoảng thời gian có sẵn đó, và nó không phải là thứ mà khách hàng sẽ yêu cầu mọi lúc, vì vậy, sẽ có những giờ bạn dành ra mà không có gì để làm. Và bạn sẽ nói, tôi có thể làm điều gì đó khác. Nhưng hãy cẩn thận, bởi vì Nếu khách hàng cố gắng liên lạc với bạn và bạn không lắng nghe, bạn cũng sẽ tạo ra một hình ảnh xấu.
Bạn phải có một nơi để hội nghị truyền hình. Và mặc dù chúng tôi đã nói rằng bạn không cần thêm bất cứ thứ gì, nhưng những gì bạn sử dụng (máy ảnh, micrô, v.v.) phải hiển thị chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt để bạn có thể hiểu được với khách hàng.
Mẹo để hội nghị truyền hình thành công
Cuối cùng, chúng tôi không muốn quên cung cấp cho bạn một số mẹo để hội nghị truyền hình với khách hàng của bạn diễn ra tốt đẹp, vì bạn phải quan tâm đến một số khía cạnh nhất định. Cụ thể, chúng tôi đề xuất những điều sau:
Đặt máy tính để thực hiện hội nghị truyền hình ở một khu vực "đẹp"
Khi thực hiện một hội nghị truyền hình, bạn sẽ cho khách hàng thấy một phần của doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là ở địa phương, trong văn phòng hay tại nhà riêng của bạn. Bây giờ, hãy tưởng tượng rằng những gì bạn nhìn thấy trong nền là một bức tường được sơn một nửa hoặc bẩn. Hay tệ hơn nữa là họ thấy rất nhiều sản phẩm, lộn xộn… Bạn có nghĩ rằng họ sẽ tin tưởng bạn?
Necesitas định vị bạn ở một nơi mang lại sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn. Nếu có thể, với một cái gì đó ở nền cho phép bạn đặt logo của công ty mình để họ có thể liên quan đến nó và do đó không làm mất hình ảnh đó là với một công ty mà họ đang nói chuyện.
Làm cho bản thân trở nên đoan trang
Tính đến những "thất bại" mà bạn chắc chắn nhớ vì chúng đã trở nên phổ biến, chúng tôi khuyên bạn nên ăn mặc lịch sự. Từ trên xuống. Đó là, hãy mặc những bộ quần áo mà bạn sẽ đi ra ngoài đường hoặc với những bộ quần áo bạn sẽ phục vụ khách hàng của mình.
Và tại sao chúng tôi nói với bạn từ trên xuống dưới? Vâng, chúng tôi biết rằng một hội nghị truyền hình thường được thực hiện khi ngồi xuống. Nhưng nếu vì bất cứ lý do gì mà bạn phải đứng dậy thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không mặc bất cứ thứ gì "đáng yêu" bên dưới? Khách hàng của bạn sẽ gặp bạn và có thể có ý kiến không tốt về bạn. Vì vậy, hãy cố gắng trở nên ổn thỏa với những cuộc gọi trực tiếp đó.
Hãy quan tâm đến ngôn ngữ ... và sự kiên nhẫn của bạn
Bạn phải nhớ rằng một hội nghị truyền hình không giống như gặp mặt trực tiếp. Ngoài ra, bạn nên biết rằng điều này đôi khi không thành công, âm thanh chậm lại, hình ảnh bị đóng băng ... Vì vậy, hãy trang bị cho mình sự kiên nhẫn vì chúng là những thứ mà bạn không thể lường trước được.
Điều đó có nghĩa là nếu họ yêu cầu bạn lặp lại mọi thứ hoặc giải thích lại với họ, thì đó không hẳn là vì họ không hiểu bạn, mà bởi vì họ cũng có thể có sai sót và thông điệp của bạn không đúng. Trong những trường hợp đó, hãy cố gắng thẳng thắn với câu trả lời mà họ đang tìm kiếm, ngoài ra cố gắng giải thích mọi thứ càng tốt càng tốt.
Nó có sẵn vào nhiều thời điểm khác nhau
Không phải ai cũng có đủ khả năng để tham gia hội nghị truyền hình trong giờ làm việc. Đôi khi công việc của họ, cuộc sống hàng ngày của họ… khiến họ không thể làm được điều này.
Vì vậy, một cái gì đó cũng có thể Nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của bạn bằng cách cung cấp giờ linh hoạt hơn, hoặc vào những thời điểm khác với bình thường. Ví dụ, từ 7 đến 9 giờ sáng, hoặc từ 8 giờ đến 10 giờ và 11 giờ đêm. Vâng, đây là những giờ mà bạn không được phép làm việc. Nhưng khách hàng sẽ đánh giá cao điều đó bởi vì bạn không buộc họ phải "phù hợp" với truy vấn của họ vào lịch trình của họ.