Giá trị trọn đời của khách hàng Đó là giá trị tiền tệ dự kiến và được dự đoán mà khách hàng có thể tạo ra trong suốt mối quan hệ của họ với cửa hàng trực tuyến. Về cơ bản nó là một dự đoán đo lường lợi nhuận của khách hàng.
Nguyên tắc Pareto nói rằng đối với nhiều sự kiện, khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Nếu nguyên tắc này được áp dụng cho Thương mại điện tử, chúng ta có 80% thu nhập có thể là do 20% khách hàng. Mặc dù đúng là tỷ lệ phần trăm chính xác có thể không phải là 80/20, nhưng thực tế là một số khách hàng đáng giá hơn nhiều so với những khách hàng khác.
Do đó, xác định những khách hàng có giá trị Nó có thể cực kỳ có lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Giờ đây, có tính đến giá trị cả đời của khách hàng, bạn có thể thay đổi cách nghĩ về mua lại của người tiêu dùng.
Thay vì xem xét làm thế nào để có được một số lượng lớn khách hàng và mức độ rẻ có thể được thực hiện, giá trị thời gian của khách hàng có thể giúp xác định cách thích hợp để tối ưu hóa chi phí mua lại cho giá trị lớn nhất thay vì chi phí tối thiểu.
Dưới một chiến lược giảm chi phí Bạn có thể nghĩ rằng lựa chọn tốt nhất là lựa chọn dẫn dắt khách hàng với chi phí thấp nhất. Thực tế là chi phí mua lại khách hàng chỉ là một nửa của phương trình. Cũng cần phải xem xét rằng Doanh thu lâu dài cho khách hàng từ mỗi kênh có thể khác nhau.
Khi xem xét không chỉ chi phí mua lại, mà còn là giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, chiến lược mua lại có thể được điều chỉnh và mang lại kết quả tốt hơn với số tiền ít hơn.