Sự phát triển của Facebook hàng đợi Mark Zuckerberg sự sáng tạo đã được ngoạn mục. Mạng xã hội quan trọng nhất hiện tại đã từ một mạng xã hội đại học không chỉ trở thành một cách để liên lạc với bạn bè, gia đình, người quen và kết bạn mới, mà bản thân Facebook còn là một nền tảng mạnh mẽ để Thương mại điện tử.
Trùng với kỷ niệm XNUMX năm thành lập Facebook, Julien Meraud, Giám đốc Tiếp thị của nền tảng thương mại điện tử Rakuten.com, điểm nổi bật 3 mẹo dành cho nhà bán lẻ có thể tận dụng tối đa lợi thế của mạng xã hội Facebook và giải thích Thương mại điện tử có thể đi đến đâu trong tương lai:
Cách các nhà bán lẻ có thể khai thác tiềm năng của Facebook
# 1 - Thể hiện giá trị của sự tương tác
Julien Meraud mang lại giá trị đặc biệt cho Lượt thích của người tiêu dùng và khuyên rằng, «Bước tiếp theo là khiến anh ấy tham gia vào nội dung của bạn và cho anh ấy thấy giá trị của việc ở trong 'câu lạc bộ' của bạn. Nếu người hâm mộ tương tác với bạn thường xuyên, điều đó giúp thương hiệu của bạn nổi bật trong nguồn cấp tin tức của họ và cũng mở rộng phạm vi tiếp cận với bạn bè trong mạng lưới của họ.
Theo nghĩa này, giám đốc tiếp thị của Rakuten.es gợi ý rằng các biện pháp khuyến khích được sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng tương tác. Những ưu đãi này, có thể là giao hàng miễn phí, giảm giá hoặc các cuộc thi "Chúng đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, vì các thành viên trong cộng đồng xã hội của bạn sẽ cởi mở hơn với việc mua sắm trên trang web của bạn."
#2 - Đối xử với cộng đồng của bạn như bạn bè của bạn
Meraud khuyên không nên sử dụng phong cách bán hàng tự đề cao và khuyên bạn nên đối xử với cộng đồng như thể họ là bạn bè. Theo nghĩa này, lời khuyên của ông là rõ ràng.
- Hơn cả một kênh bán hàng, hãy coi Facebook là nơi thể hiện cá tính thương hiệu của bạn.
- Chia sẻ các bài đăng có liên quan và nội dung giải trí để giữ chân người hâm mộ và xây dựng lòng trung thành.
- Treo những bài đăng trực quan và thú vị, những bức ảnh và video hài hước có cơ hội được chia sẻ lên một mạng lưới rộng lớn hơn nhiều so với nội dung chỉ để bán.
- Đảm bảo rằng tất cả nội dung của bạn đều đáng được chia sẻ và nếu không, đừng đăng nội dung đó.
#3 -Mở rộng dịch vụ khách hàng tốt ra ngoài cửa hàng của bạn
Meraud hiểu điều đó "Sức mạnh và phạm vi tiếp cận của cộng đồng Facebook có nghĩa là việc cung cấp dịch vụ khách hàng của bạn phải nhất quán." Cho rằng "Điều cần thiết là luôn theo dõi các khiếu nại từ cộng đồng của bạn và quản lý mọi khách hàng không hài lòng một cách nhanh chóng và hiệu quả". Đối với điều này, nó khuyên bạn nên trả lời khách hàng bằng tin nhắn riêng tư bất cứ khi nào có thể, giữ cho các sự cố nằm ngoài không gian công cộng.
Dự báo trong 10 năm tới
Julien Meraud dự đoán rằng “những thương hiệu được hưởng lợi nhiều nhất từ Facebook trong 10 năm tới sẽ có cái nhìn chi tiết hơn về cộng đồng của họ”.
Theo nghĩa này, Rakuten.es đã xác minh rằng lượt truy cập của khách hàng trên Facebook đáng giá hơn 40% so với lượt truy cập trung bình vào trang web.
Người mua có giá trị hơn 40% một khi họ “thích” nó, nhưng với quyền truy cập vào nhiều thông tin hơn, các nhà bán lẻ sẽ có thể hiểu cách thức và lý do tại sao người tiêu dùng bắt đầu tương tác với họ trên Facebook, và do đó điều gì khiến họ tương tác.
Với hơn 1,2 tỷ người dùng hàng tháng mà Facebook hiện có, mạng xã hội này đã cho thấy rằng nó có tiềm năng kết nối các nhà bán lẻ lớn nhỏ với khách hàng trên toàn thế giới và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
Cho dù họ đã mua hàng, đọc về thương hiệu của bạn trên internet hay chỉ đơn giản là người hâm mộ sản phẩm của bạn, việc biết điều gì đã thu hút họ đến với cộng đồng của bạn sẽ giúp bạn cung cấp cho họ những sản phẩm phù hợp vào đúng thời điểm.
Theo nghĩa này, Meraud khẳng định rằng "Nó không phải là một trò chơi của những con số, mà là sự tham gia".
Hãy tưởng tượng bạn có thể tương tác với cộng đồng Facebook của mình thông qua các phần thưởng Facebook cụ thể kiếm được cho những tương tác mà họ thực hiện với thương hiệu của bạn. Giảm giá và ưu đãi độc quyền để đổi lấy sự tham gia trên trang Facebook của bạn có thể phát triển các chương trình khách hàng thân thiết sinh lợi cho các nhà bán lẻ. Nó không chỉ là một công cụ tiếp thị.
Thêm thông tin - Mark Zuckerberg và Jan Koum sẽ tham dự Mobile World Congress 2014