Tất cả doanh nhân trực tuyến đối mặt với một số vấn đề phổ biến xuất hiện khi doanh số bán hàng bắt đầu tăng: có thể tham dự những nghi ngờ, quan tâm và nhận xét của tất cả khách hàng, đặc biệt khi họ là những công ty có ít nhân sự. Nhiều khi thậm chí không có một bộ phận chuyên trách về vấn đề này. Tiếp theo, chúng tôi giới thiệu bạn Bước 3 rằng bạn có thể tiếp tục cung cấp cho họ một điều tốt dịch vụ cho khách hàng của bạn mà không làm mất thời gian của bạn và không làm mất tập trung nhân viên của bạn.
Hãy rõ ràng với các sản phẩm của bạn:
Luôn bao gồm nhiều thông tin mà bạn nghĩ có thể liên quan đến khách hàng của mình. Tốt hơn là không nên coi bất cứ điều gì là đương nhiên. Đối với sản phẩm, ghi rõ kích thước, màu sắc, trọng lượng và chất liệu. Bạn cũng phải rất rõ ràng về các quy trình hậu cần, bao gồm thời gian, phương thức thanh toán, công ty sẽ giao hàng và thời gian giao hàng. Ở điểm cuối cùng này, bạn nên chỉ định thêm một chút thời gian để đề phòng bất kỳ sự cố hoặc bất tiện nào có thể xảy ra trong suốt hành trình.
Tạo một trang web Câu hỏi thường gặp:
Hầu hết các khách hàng của bạn sẽ có cùng những nghi ngờ và lo lắng. Đảm bảo rằng phần câu hỏi thường gặp hiển thị trên trang web của bạn. Hãy làm cho chúng rõ ràng nhất có thể và đưa ra lời giải thích ngắn gọn súc tích và chính xác để trả lời câu hỏi.
Xác định phương tiện để giao tiếp trực tiếp:
Nó có thể là một email, một mạng xã hội hoặc một cuộc trò chuyện trực tuyến. Điều quan trọng là bạn luôn chỉ định thời gian trả lời ước tính và bạn nên cung cấp số điện thoại, dành riêng cho những câu hỏi cần được cá nhân hóa.
Hãy nhớ rằng những khách hàng hài lòng sẽ cân nhắc lại bạn trong lần mua hàng tiếp theo của họ, vì vậy hãy làm theo các bước sau để giải quyết tất cả các mối quan tâm của họ.