Nếu bạn rất quan tâm đến tiếp thị kỹ thuật số và nhận thấy rằng nó đang trở thành một xu hướng và nhiều người đang chuyển hướng kinh doanh của họ theo hướng đó, bạn nên biết khách hàng tiềm năng là gì và tại sao chúng lại quan trọng như vậy.
Và đó là các cụm từ như "tạo khách hàng tiềm năng" hoặc "chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng" họ được nghe rất nhiều (và đọc) nhưng đâu mới thực sự là một khách hàng tiềm năng? Chúng để làm gì? Làm thế nào để làm việc với họ? Chúng tôi muốn nói chuyện với bạn về tất cả những điều đó và nhiều hơn thế nữa bên dưới.
Khách hàng tiềm năng là gì
Thuật ngữ kỳ lạ có thể khiến nhiều người đảo lộn này lại có một ý nghĩa rất dễ hiểu. Và chính điều đó, nếu chúng ta phân tích những gì nó đề cập đến, chúng tôi nhận ra rằng khách hàng tiềm năng thực sự là một người. Người dùng. Nhưng không chỉ bất kỳ một.
Hãy tưởng tượng rằng bạn vào một trang web vì bạn đang tìm kiếm một sản phẩm. Tức là bạn vẫn chưa biết mình có định mua hay không, có hứng thú hay không. Chà, tất cả những điều đó khiến bạn trở thành khách hàng tiềm năng, hoặc tương tự, là một khách hàng tiềm năng. Và đó là, thực tế chỉ là bước vào cửa hàng trực tuyến đã khiến bạn ở trong giai đoạn đầu của chu kỳ mua hàng.
Đó là lý do tại sao, Khách hàng tiềm năng có thể được định nghĩa là người dùng được coi là khách hàng tiềm năng hoặc người có thể hoàn thành toàn bộ quy trình mua một sản phẩm cụ thể (hoặc một dịch vụ).
Quá trình này liên quan đến các kênh bán hàng mà chúng tôi đã nói với bạn vào một dịp khác và họ là những người mà chúng tôi thu hút, thông qua quảng cáo, truyền miệng hoặc các kênh quảng cáo khác để họ đến cửa hàng trực tuyến.
Do đó, những cụm từ mà chúng tôi đã nói với bạn trước đây được nghe (và đọc) liên quan nhiều đến khách hàng tiềm năng, hoặc khách hàng đơn thuần, không chỉ đối với các cửa hàng trực tuyến mà còn đối với bất kỳ trang web Internet nào. Ví dụ, điều mà một tờ báo sẽ tìm kiếm là có nhiều độc giả; một blog giống nhau, một trang trò chơi, có rất nhiều game thủ đang chơi ...
Tại sao khách hàng tiềm năng lại quan trọng?
Mặc dù điều này không được giải đáp trong tất cả những gì chúng ta đã thảo luận trước đây, nhưng sự thật là ngày nay, việc có được khách hàng tiềm năng ngày càng quan trọng. Hãy nhớ rằng chúng ta đang ngày càng bão hòa với thông tin, cửa hàng ... Sự dễ dàng tạo ra các trang web, cũng như sự gia tăng của thương mại điện tử đã khiến ngày càng nhiều doanh nhân chuyển sang mạng Internet để đặt cược vào công việc kinh doanh của họ. Và điều đó ngụ ý rằng bạn phải tiếp cận người dùng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng.
Theo các chuyên gia, Internet sẽ thay đổi thói quen mua sắm của chúng ta và nó đã và đang làm như vậy. Ngày càng có nhiều người mua hàng trực tuyến vì họ thích tiết kiệm tiền và cũng có thể mang về nhà (ngay cả khi đắt hơn, việc nhận hàng tại nhà là một điểm cộng). Do đó, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng sẽ là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một trang web. Bởi vì, nếu bạn không có khán giả, bạn sẽ làm thế nào để tiếp tục cung cấp một cái gì đó mà không có ai quan tâm?
Các loại khách hàng tiềm năng
một số Các chuyên gia tiếp thị xác định rằng có ba loại khách hàng tiềm năng cần xem xét. Chúng có thể được chuyển từ cấp độ này sang cấp độ khác, nhưng hầu như tất cả những thứ đến được một trang web đều có thể được lập danh mục trong chúng. Họ đang:
Dẫn lạnh
Họ là những người dùng đến nhưng không có động cơ mua hàng. Nói cách khácHọ chỉ tò mò muốn xem những gì họ thấy. Nó giống như khi bạn đến một cửa hàng để "xem xét". Nếu bạn kết thúc việc mua một thứ gì đó, đó là bởi vì bạn đi từ vật dẫn lạnh đến ấm áp và từ đó trở thành vật ấm áp. Nhưng nếu bạn rời đi mà không có gì, hoặc chỉ có thông tin, thì bạn vẫn sẽ lạnh lùng.
Khách hàng tiềm năng
Họ là những người dùng giữa cái lạnh và cái ấm. Và đó là biết họ cần hoặc muốn gì nhưng vẫn chưa thực hiện bước cuối cùng để mua hàng và họ vẫn đang đánh giá xem nó có thực sự là những gì họ muốn hay không hoặc liệu có điều gì khác tốt hơn không.
Dẫn ấm
Đây là những người dùng sẵn sàng mua, những người Họ đã thực hiện nghiên cứu của mình và biết họ muốn mua gì, do đó họ sẽ làm hoặc trong trường hợp họ không thể tự làm, Họ sẽ tìm kiếm bạn để giúp họ hoàn thành quá trình mua hàng.
Cách tạo khách hàng tiềm năng
Bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng không? Có thể tạo ra chúng không? Có và không…
Để tạo ra các khách hàng tiềm năng, trước hết, điều cần thiết là biết bạn đang nói chuyện với ai. Nói cách khác, chúng ta đang nói về việc biết sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp dành cho ai. Bởi vì, theo cách đó, bạn có thể thiết lập một chiến lược tiếp thị để tiếp cận những người đó và sau đó có, tạo ra khách hàng tiềm năng.
Những vấn đề này phát sinh bởi vì mọi người gặp vấn đề hoặc cần điều gì đó và thông qua chiến lược của bạn (đặc biệt là quảng cáo), họ đến trang của bạn để tìm kiếm giải pháp cho điều "làm mất đi giấc ngủ của họ". Nếu bạn cung cấp và thuyết phục họ, những khách hàng tiềm năng đó (vì họ đã trở thành khách hàng tiềm năng ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn) sẽ trở thành khách hàng thực sự. Ngoài ra, họ sẽ cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng, chẳng hạn như tên, tuổi, giới tính và email của họ, cùng những thông tin khác để bạn có thể liên hệ với họ sau này.
Và làm thế nào để bạn có được điều đó? Chúng tôi cung cấp cho bạn các chìa khóa:
Chiến lược quảng cáo và khuyến mãi
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng, trước tiên họ cần tìm cửa hàng trực tuyến, Thương mại điện tử, trang web của bạn ... Và đối với điều này, bạn có thể chọn thiết lập các chiến lược quảng bá ngoại tuyến trực tuyến, ví dụ như truyền miệng, sự kiện, quảng cáo SEM, SEO ...
Tất cả điều này sẽ giúp bạn tiếp cận những người dùng tiềm năng, nếu họ vào trang của bạn, họ sẽ bắt đầu quá trình chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Tất nhiên, không phải ai bước vào cũng sẽ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.
Nội dung hấp dẫn
Và làm thế nào để bạn có được chúng để chuyển đổi? Yêu những gì bạn cung cấp. Cả thiết kế và văn bản phải được tập trung để tạo ra phản ứng, nếu có thể tích cực, ở họ. Do đó, bạn phải chăm sóc tốt những gì bạn cung cấp cho họ để họ tiếp tục quá trình chuyển đổi.
Một dịch vụ được cá nhân hóa
Điều này ngày càng trở nên quan trọng hơn. Và thực tế là các doanh nghiệp Internet đang bùng nổ gây ra sự cạnh tranh lớn hơn. Nhưng nếu bạn có thể cho họ một cái gì đó mà người khác không cung cấp cho họ, họ sẽ thích bạn hơn người khác.