Thương mại điện tử là cơ hội mà nhiều nhà bán lẻ hàng xa xỉ họ đã miễn cưỡng sử dụng. Tuy nhiên, với việc thị trường bùng nổ, nghiên cứu mới cho thấy rằng nhờ thông tin từ hoạt động của khách hàng trực tuyến, các thương hiệu cao cấp có cơ hội biết tên 80% khách hàng của họ tại cửa hàng.
Nghiên cứu "Digital Frontier 2016: Digital Luxury đang trở thành xu hướng chủ đạo" do Contactlab kết hợp với Exane BNP Paribas thực hiện cho thấy các thương hiệu phải nỗ lực hơn nữa để nắm bắt cơ hội Kết nối thương mại điện tử với các cửa hàng của bạn khi nói đến việc cung cấp trải nghiệm bán hàng và tiếp thị tích hợp.
Báo cáo cho thấy rằng khách hàng có thể được liên hệ kỹ thuật số, họ đại diện cho 27% thu nhập trong cửa hàng và ba phần tư thu nhập Thương mại điện tử. Những khách hàng như vậy cũng có tỷ lệ thực hiện trên nhiều kênh, cao hơn 50% so với các cửa hàng có khách hàng duy nhất.
Theo Massimo Fubini, Giám đốc điều hành của Contactlab, các thương hiệu xa xỉ phải thay đổi nhận thức và mở rộng cánh cửa để cùng có lợi khi tương tác với khách hàng kỹ thuật số. Liên hệ kỹ thuật số này với khách hàng đang chuyển đổi ngành công nghiệp xa xỉ và nhờ sự gia tăng của các công cụ thương mại điện tử có sẵn, Các thương hiệu có tất cả các thông tin liên quan đến hoạt động trực tuyến của khách hàng.
Điều này cho phép họ biết 80% khách hàng trong cửa hàng theo tên. Thành công của các thương hiệu cao cấp dựa vào khả năng khai thác hồ sơ kỹ thuật số của khách hàng và trong các quyết định mua hàng, để điều chỉnh chúng cho phù hợp với cam kết.
Các nhà bán lẻ sang trọng có thể kiếm được nhiều doanh số hơn thông qua sự tương tác của khách hàng ẩn danh dẫn họ đến một mối quan hệ cam kết hơn trên các kênh khác nhau. Nếu các thương hiệu bỏ qua các kênh trực tuyến mà qua đó mọi người có thể tương tác với khách hàng ở bất cứ đâu, họ đang bỏ lỡ cơ hội để có được ý tưởng rõ ràng và chính xác hơn về hồ sơ, hành vi và sở thích của khách hàng.