Tránh bỏ qua giỏ hàng Đó là một trong những thách thức chính đối với nhiều cửa hàng trực tuyến, những người cho rằng nỗ lực của họ để tạo ra doanh số bán hàng trở nên lãng phí vào phút cuối.
Nhưng để biết cách tránh bị bỏ rơi giỏ hàng trực tuyến, điều đầu tiên bạn nên biết là tại sao khách hàng không hoàn tất việc mua hàng của họ.
Tại sao người dùng từ bỏ giỏ hàng
Theo dữ liệu nó cung cấp Statista người dùng từ bỏ giỏ hàng vì nhiều lý do:
- 56% do đi ngủ đột xuất
- 37% vì tôi chỉ đang duyệt
- 36% vì họ tìm thấy giá tốt hơn
- 32% vì giá cuối cùng quá đắt
- 26% quyết định không mua
- 25% vì điều hướng quá khó khăn đối với họ
- 24% do nhầm lẫn trên trang
- 21% do quá trình quá dài
- 18% cho việc xác thực thanh toán quá mức
- 17% vì không tin tưởng vào bảo mật thanh toán
- 16% vì họ coi các lựa chọn vận chuyển là không phù hợp
- 15% do thời gian tải trang quá nhiều
- 13% đối với giá bằng ngoại tệ
- 11% vì khoản thanh toán bị từ chối
Các giải pháp cần tránh để ngăn khách hàng bỏ giỏ hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn
Với những điều trên, có thể dễ dàng xác định rằng có thể tránh được một phần lớn các lý do bỏ học. Cơ quan tiếp thị Tiếp thị Trực tuyến Rebels đưa ra một số giải pháp để tránh những học sinh bỏ học này. Đây là một số trong số họ.
Nhắm mục tiêu lại như một chiến lược play-off
Nhắm mục tiêu lại rất hiệu quả để giành lại khách hàng. Bằng cách gửi email, bạn có thể chèn cookie trên IP của người dùng, để bạn có thể thấy quảng cáo liên quan đến các sản phẩm mà họ quan tâm.
Tránh các chi phí bổ sung
Loại bỏ các chi phí bổ sung là một giải pháp hiệu quả để tránh học sinh bỏ học. Chi phí vận chuyển cùng với các chi phí phụ làm cản trở quá trình thanh toán. Nếu bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc bao gồm chúng, vui lòng báo cáo chúng càng sớm càng tốt trong quá trình thanh toán.
Đơn giản hóa quy trình đăng ký
Nếu người dùng muốn mua hàng từ Thương mại điện tử của bạn phải đăng ký để đăng nhập, họ có thể rời đi do lười điền thông tin, đặc biệt nếu họ phải làm như vậy trước khi xem giỏ hàng của mình trông như thế nào. Nếu mô hình kinh doanh của bạn yêu cầu đăng ký người dùng, một lựa chọn tốt là đăng ký thông qua tài khoản trên Mạng xã hội.
Thanh toán phải nhanh nhẹn
Quy trình thanh toán không được thực hiện quá nhiều bước. Do đó, việc thanh toán phải nhanh chóng và đơn giản. Tốt nhất, nó nên thực hiện từ 3-5 bước.
Hiển thị thanh tiến trình
Tiến độ làm yên tâm người dùng. Người dùng có thể cảm thấy bình tĩnh hơn nếu bạn cho biết rằng họ đang tiến triển trong quá trình thanh toán của mình. Thông qua các tin nhắn hoặc với một thanh cho biết phần trăm tiến trình.
các gọi hành động phải rõ ràng
các gọi hành động chúng cũng cần thiết trong giỏ hàng. Nói cho người dùng biết những việc cần làm sẽ giúp họ bắt đầu mua hàng.
Bao gồm khả năng lưu đơn đặt hàng
Giỏ hàng cũng thường được sử dụng như một danh sách mong muốn. ^ Do đó, lưu đơn đặt hàng sẽ giúp lấy lại đơn hàng ngay khi bạn muốn và hoàn tất việc trả phòng.
Sử dụng hệ thống giao tiếp thúc đẩy người dùng
Điều hướng tương tác rất hiệu quả để khách hàng mua hàng. Hình thức lạnh lùng và vô cảm nhưng những thông điệp ngắn gọn giúp đồng cảm: "Nào, đơn đặt hàng của bạn sắp được tiến hành" hoặc "Thêm một chút thông tin ở đây và đơn đặt hàng sẽ được tiến hành." Chúng là những thông điệp ngắn và thông tục sẽ tạo ra trải nghiệm thú vị hơn cho người dùng.
Các tùy chọn giới hạn làm tăng doanh số bán hàng
Các liên kết trên trang giỏ hàng không phải là một ý kiến hay. Nếu bạn đánh lạc hướng người dùng hoặc hỏi họ, tỷ lệ bỏ qua của bạn sẽ tăng lên. Ví dụ: việc thêm các sản phẩm liên quan trước khi hoàn tất việc mua hàng khiến người dùng rời đi để điều tra các tùy chọn khác. Cuối cùng, việc rải rác hết trang này đến trang khác sẽ khiến bạn bỏ đi mà không mua được gì.
Bao gồm hình ảnh của các sản phẩm trong giỏ hàng
Khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, họ không chắc liệu những gì họ muốn có thực sự được đưa vào hay không. Bao gồm một hình ảnh thu nhỏ của bài viết sẽ cung cấp bảo mật cao hơn cho người dùng. Tạo trải nghiệm trực quan hơn và bạn sẽ giữ cho người dùng tích cực hơn trong quá trình mua hàng.
Một cú nhấp chuột để mua
Một thủ phạm lớn khiến người dùng muốn mua hàng ngày một nhanh hơn là Amazon: với hệ thống đăng ký, người dùng có thể mua sản phẩm chỉ với một cú nhấp chuột; không có cân nhắc hoặc thời gian để suy nghĩ nhiều nếu bài viết đó là những gì bạn muốn. Nếu doanh nghiệp của bạn không yêu cầu đăng ký người dùng, bạn sẽ không thể triển khai hệ thống này.
Tránh bất ngờ
Bất kỳ loại thông báo bất ngờ nào cũng làm tăng tỷ lệ bỏ qua. Một bất ngờ trong quá trình mua hàng là một vấn đề lớn để kết thúc việc thanh toán. Người dùng lo lắng vì phải đảm bảo nhiều điều: đây thực sự là sản phẩm mình muốn, địa chỉ giao hàng giống hay khác địa chỉ thanh toán, đơn hàng sẽ đến đúng lúc ... và trong số đó tất cả những đau khổ đó nó xuất hiện một cửa sổ bật lên với một thông điệp bất ngờ; một yêu cầu thực hiện một phiếu giảm giá, một trường không đầy đủ ... Người dùng sẽ bão hòa. Vì vậy, đừng tạo ra sự gián đoạn và hãy để khách hàng tiềm năng tập trung vào việc hoàn thành việc mua hàng của họ.
Đầu tư vào tốc độ của Thương mại điện tử của bạn
Khi trang web chạy chậm, khách hàng tìm đến trang web khác. Làm cho trang web của bạn nhanh hơn sẽ giúp giảm tỷ lệ bỏ qua, vì vậy hãy đảm bảo rằng trang mua hàng của bạn là nhanh nhất trên toàn bộ trang web.
Các lớp ổ cắm an toàn mang lại sự an tâm cho tâm trí
Đó là về việc thêm SSL (Lớp cổng bảo mật) hoặc lớp kết nối an toàn được chứng minh là làm giảm đáng kể tỷ lệ bỏ qua. Người dùng nhận thấy sự bảo mật được tăng cường thông qua yếu tố này và cảm thấy được bảo vệ, vì vậy đây là một khoản đầu tư tốt và rất có lợi nhuận đáng để thêm vào thiết kế và lập trình trang web của bạn.
Địa chỉ liên hệ của bạn ở cuối trang mang lại sự tự tin
Các yếu tố khác giúp lấy được lòng tin của người dùng: thêm chân trang có địa chỉ và dữ liệu của công ty bạn. Nhìn thấy rằng đằng sau trang web đó, có một địa chỉ thực để liên hệ hoặc nghỉ dưỡng có thể là một yếu tố tuyệt vời giúp người dùng tin tưởng trang web của bạn hơn một địa chỉ khác.
Trò chuyện hoặc điện thoại củng cố trang thanh toán
Bạn càng cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ khách hàng, bạn càng có nhiều doanh số bán hàng hơn. Quá trình mua hàng khó hiểu hoặc những khách hàng không biết gì có thể được hỗ trợ về sự chú ý cá nhân hóa, thông qua trò chuyện hoặc qua đường dây điện thoại.
Tạo nhiều tùy chọn thanh toán
Không giới hạn việc thanh toán, nếu cần thiết phải tải thêm sản phẩm của bạn nhưng cung cấp nhiều khả năng mua hàng, nó sẽ giúp giảm tỷ lệ bỏ qua.
Nguồn - tin tức thương mại điện tử