Sự phát triển của thương mại điện tử thông qua các mạng xã hội dựa trên hình ảnh phần lớn là do khả năng người dùng chia sẻ và tạo nội dung đa phương tiện về sản phẩm mà họ tiêu dùng. Nếu chúng ta thêm vào điều này, hầu hết mọi người đều có máy ảnh trên điện thoại di động của họ Dù họ đi đâu, chúng tôi cũng nhận ra rằng hình ảnh có vai trò quan trọng như thế nào đối với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà chúng tôi bán.
Bây giờ, hơn bao giờ hết, nó là người tiêu dùng chịu trách nhiệm đưa ra hình ảnh của sản phẩm. Và sự thay đổi này trong cách chúng ta tương tác với khách hàng có thể mang lại cho chúng ta nhiều lợi ích, nhưng cũng có hại cho chúng ta. Nếu họ hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể quyết định tạo nội dung về sản phẩm hoặc dịch vụ đó và sẽ làm cho suy nghĩ của họ được biết đến.
Nhưng không cảm thấy hài lòng họ rất có thể tạo ra nội dung tiêu cực và chia sẻ ý kiến của họ một cách rõ ràng hơn. Cách duy nhất để thương hiệu định vị thông điệp mà họ muốn là thông qua cùng một phương tiện mà khách hàng sử dụng và đây là Các mạng xã hội.
Phần còn lại cho người bán trong này bối cảnh dựa trên phương tiện truyền thông xã hội là chấp nhận rủi ro và tận dụng tất cả các cơ hội tuyệt vời mà họ có thể mang lại. Người mua sắm được kết nối nhiều hơn bao giờ hết và họ mong có cơ hội để nói về trải nghiệm của mình với tư cách là người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Các thương hiệu có thể sử dụng điều này để cung cấp biết ưu đãi và khuyến mãi để tạo ra một mối quan hệ mới và song phương giữa khách hàng và công ty, ngoài việc khuyến khích và khen thưởng những khách hàng quyết định hiển thị trên mạng xã hội của họ rằng họ hạnh phúc như thế nào khi đã mua sản phẩm của chúng tôi. Đó là một cách rất hiệu quả để tăng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.