Nếu bạn có hoặc đang thiết lập Thương mại điện tử, chắc chắn một trong những điều đầu tiên nó làm, đôi khi tự động, là tạo trang Facebook, trang Instagram, Twitter, TikTok... tóm lại là tất cả các mạng xã hội bạn muốn sử dụng.có sự hiện diện. Và khi bạn đã sử dụng chúng một thời gian và thấy rằng không có kết quả nào, bạn tự hỏi mạng xã hội dùng để làm gì.
Trong trường hợp này, Chúng tôi sẽ tập trung vào chúng để bạn có thể thấy chúng từ quan điểm của Thương mại điện tử. Và từ giờ trở đi, chúng tôi nói với bạn rằng chúng đáng giá, nhưng bạn phải biết cách sử dụng chúng đúng cách. Chúng ta bắt đầu nhé?
Mạng xã hội cho Thương mại điện tử là gì?
Một cửa hàng trực tuyến, điều bạn nên lo lắng nhất là ở chính cửa hàng đó, tức là trên trang web của cửa hàng đó, bởi vì những gì bạn cần là để người dùng tìm đến nó và bị dụ mua những sản phẩm bạn có.
Tuy nhiên, các mạng xã hội cho Thương mại điện tử cũng rất quan trọng và đáp ứng một số chức năng quan trọng. Đó là nó? Chúng tôi nói với bạn về họ.
Họ là một kênh giao tiếp
Chức năng đầu tiên mà các mạng xã hội có là đóng vai trò giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Rõ ràng, Bạn sẽ có điện thoại, địa chỉ và email làm kênh, nhưng đôi khi nhiều người quyết định liên hệ qua mạng xã hội để trả lời các câu hỏi hoặc vì nó thoải mái hơn cho họ.
Tất nhiên, các kênh này phải đang hoạt động. Đó là, bạn phải theo dõi các tin nhắn có thể đến với bạn, cũng như các bình luận và được trả lời càng sớm càng tốt.
Khi một người gửi tin nhắn và không được trả lời, nó sẽ tạo ra một hình ảnh xấu vì người dùng đã gửi truy vấn đó muốn nó được trả lời và nếu họ không làm như vậy, họ có thể nghĩ rằng họ không quan tâm đến công ty .
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng bạn đã xem một trò chơi điện tử là một trong những trò chơi kinh điển và chúng có giá rẻ. Điều bình thường là nếu bạn có nghi ngờ, bạn sẽ hỏi và bạn quyết định gửi cho anh ấy một tin nhắn trên Facebook vì đó là nơi bạn đã xem quảng cáo đó. Tuy nhiên, hàng giờ trôi qua và anh ấy không trả lời bạn. Và những ngày và không. Bạn có tin tưởng mua hàng từ một cửa hàng dường như không phản hồi lại bạn không?
Nếu chúng ta nói về trường hợp ngược lại, đó là tin nhắn được nhận và trả lời ngay, khách hàng sẽ rất vui vì họ đã trả lời anh ta, nhưng bạn cũng giải quyết được nghi ngờ. Bằng cách nào đó, bạn tạo cho anh ấy động lực mà anh ấy có thể cần để mua hàng.
Do đó, nếu bạn không có thời gian để giải quyết các mạng xã hội, tốt nhất bạn chỉ nên chọn một hoặc hai mạng để có mặt và bạn có thể kiểm soát.
Họ giữ chân người
Một chức năng và lý do khác cho mục đích sử dụng mạng xã hội là để giữ chân mọi người. Nhiều khi khách hàng có thể tìm thấy bạn trên mạng xã hội hoặc thậm chí trong các tìm kiếm họ thực hiện. Điều bình thường là lúc đầu họ đặt hàng và thế là xong.
Nhưng nếu họ đã cảm thấy hài lòng, và họ lặp lại, sớm hay muộn họ sẽ truy cập mạng xã hội của bạn và thậm chí thích chúng hoặc trở thành người theo dõi. Ở đó họ đã thực hiện bước đầu tiên.
Và kể từ giây phút đó, Chức năng của mạng xã hội là giữ chân họ. Bạn cần họ ở lại với bạn và cũng cung cấp cho họ nội dung mà bạn biết họ sẽ quan tâm. Đồng thời, bạn cũng phải làm cho họ thấy rằng họ quan trọng (bằng giảm giá, bất ngờ hoặc thậm chí là xổ số). Điều này giúp kết nối với khách hàng và xây dựng lòng trung thành của họ, để khi họ phải mua thứ gì đó mà bạn bán, họ sẽ đến với bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh (ngay cả khi giá của bạn cao hơn).
Họ là một kênh bán hàng khác
Bạn đã bao giờ nghe câu: “Đừng bỏ tất cả trứng vào một giỏ” chưa? Bây giờ hãy nghĩ về Thương mại điện tử của bạn. Kênh bán hàng của bạn là cửa hàng trực tuyến, vâng. Nhưng nó không phải là duy nhất.
Bạn có thể bán hàng qua mạng xã hội. Hoặc thậm chí thông qua các nền tảng khác.
Trong trường hợp đầu tiên, các mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram cho phép bạn bán sản phẩm của mình trên nền tảng bằng cách tạo một cửa hàng trực tuyến trong mạng. Vâng, điều đó có nghĩa là khách hàng không đến cửa hàng của bạn, nhưng đó là những kênh bán hàng đôi khi có thể hoạt động rất tốt (và bằng cách không rời khỏi Facebook, họ sẽ không phải ẩn bạn khỏi những người theo dõi bạn).
Họ phục vụ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Theo nghĩa quảng cáo. Bằng cách có thể phân khúc công chúng, các chiến dịch quảng cáo sẽ thích ứng tốt hơn với những khách hàng mà bạn đang tìm kiếm. Việc khởi động một chiến dịch cho tất cả những người trên Facebook không giống với việc đoàn kết một bên nhất định (ví dụ: những phụ nữ quan tâm đến việc mang thai (nếu bạn bán các sản phẩm liên quan đến nó).
họ cung cấp cho bạn dữ liệu
Vâng, vâng, mạng xã hội cung cấp dữ liệu về hồ sơ người dùng, lượt truy cập, thu nhập... Tất cả thông tin này giúp bạn thực hiện các chiến dịch tiếp thị tốt và biết khách hàng của bạn đang tìm kiếm gì hoặc họ thích gì để bạn có thể tập trung vào đó nội dung.
Nhưng những gì bạn có thể không biết là nó cũng Nó có thể cho bạn biết nếu bạn đã lựa chọn tốt khách hàng lý tưởng của mình. Chúng tôi tự giải thích; Hãy tưởng tượng rằng bạn có một cửa hàng giày thể thao và trong nghiên cứu của mình, bạn đã xác định rằng khách hàng lý tưởng của mình là nam và nữ trong độ tuổi từ 25 đến 40, những người thường xuyên chạy bộ và chơi thể thao hàng ngày.
Tuy nhiên, hóa ra sau khi lên mạng, bạn phát hiện ra rằng hồ sơ ghé thăm bạn nhiều nhất là những người trẻ tuổi từ 20 đến 30, những người không chơi thể thao nhưng lại rất thích kiểu dáng của những đôi giày.
Nó không có nghĩa là bạn hồ sơ khách hàng lý tưởng là sai, nhưng bạn chưa xem xét những người khác có thể mở ra nhiều thị trường hơn để bạn tập trung vào.
Tất cả điều này có thể thu được trong các báo cáo mà các mạng cung cấp cho bạn và cùng với họ, bạn có thể tìm hiểu xem tiến độ của Thương mại điện tử có đang diễn ra tốt đẹp hay không và cách tiếp cận nhiều người hơn thông qua các chiến dịch thanh toán này (để chúng hiệu quả hơn).
Bây giờ bạn đã rõ hơn về mạng xã hội dùng để làm gì trong Thương mại điện tử chưa?