Thuật ngữ omnichannel có thể là một từ thời trang trong tiếp thị, Nhưng về cơ bản, nó đề cập đến một sự thay đổi đáng kể trong đó các nhà tiếp thị hiện phải cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng của họ, bất kể kênh hoặc thiết bị nào.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Hiện tại, người tiêu dùng có thể tham gia với một công ty trong cửa hàng thực hoặc thông qua cửa hàng trực tuyến, thậm chí thông qua ứng dụng di động, mạng xã hội hoặc danh mục. Họ có thể truy cập các sản phẩm và dịch vụ bằng cách gọi cho một công ty điện thoại, sử dụng một ứng dụng di động trên Điện thoại thông minh hoặc Máy tính bảng hoặc từ PC. Điều quan trọng là mỗi phần của trải nghiệm người tiêu dùng phải nhất quán và bổ sung cho nhau.
Bạn phải hiểu khái niệm đa kênh như một cái gì đó mà trải nghiệm mua sắm có thể được nhìn thấy qua con mắt của khách hàng. Điều này cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh sao cho minh bạch, tích hợp và nhất quán.
Khi chúng ta nói về đa kênh Về cơ bản, ý của chúng tôi là dự đoán rằng khách hàng có thể bắt đầu trên một kênh và chuyển sang kênh khác khi họ tiến tới một giải pháp. Khi thực hiện những “phân chia” phức tạp này giữa các kênh, mọi thứ phải liền mạch cho khách hàng.
Nó được thực hiện như thế nào?
Bạn có thể bắt đầu bằng cách thường xuyên xem xét trải nghiệm của khách hàng để tìm hiểu cách họ nghiên cứu, mua và kết nối với sản phẩm của bạn. Kiểm tra trải nghiệm của khách hàng của bạn khi đặt hàng, tương tác qua tất cả các kênh có sẵn, gửi trường hợp đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, v.v. Nếu có thể, những thử nghiệm này có thể được thực hiện bởi những người thử nghiệm bên ngoài và bên trong.
Ngoài những điều trên, bạn cũng nên tận dụng tất cả dữ liệu mà người tiêu dùng tạo ra. Ngày nay, bạn có thể đo lường thành công về phản ứng của những người thực theo thời gian, cũng như đo lường các chiến dịch riêng lẻ. Có đủ dữ liệu ở cấp độ khách hàng để xem cách họ tương tác cả trực tuyến và trong cửa hàng thực.
Điều này cho phép bạn điều chỉnh thông điệp và ưu đãi phù hợp hơn trên mỗi kênh. Cùng với những điều trên, bạn phải phân khúc đối tượng của mình, xem xét dữ liệu thực sự giúp bạn hiểu người mua lý tưởng. Bạn có thể nắm bắt thông tin để tạo hồ sơ về khách hàng và quy trình mua hàng của họ.