Các người mua trực tuyến hài lòng hơn với lợi nhuận của họ, nhưng mức độ hài lòng chung của người mua với lợi nhuận là 67%, thấp hơn nhiều so với mức trung bình. sự hài lòng của giao hàng trực tuyến là 85 phần trăm. Các nhà bán lẻ trực tuyến nên cung cấp dịch vụ trả hàng thuận tiện, đồng thời có thể cung cấp thông tin vận chuyển tốt hơn cho khách hàng về đơn đặt hàng của họ.
Đó là một trong những kết luận rút ra từ một nghiên cứu nhà bán lẻ giao hàng trực tuyến và kỳ vọng của người tiêu dùng, được phát hành bởi "IMRG". Nhìn chung, sự hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao hàng tận nơi vẫn ổn định, ở mức 85% trong năm nay, nhưng đã cho thấy một số mức tăng nhẹ trong những năm gần đây. Mức độ hài lòng của khách hàng với việc trả lại hàng cũng tăng lên, từ 61% năm ngoái lên 67%, nhưng vẫn kém 20% so với mức độ hài lòng với việc giao hàng.
Theo Andrew Starker, người đứng đầu "Hậu cần điện tử" tại IMRGViệc trả hàng rất phức tạp và có khả năng đắt đỏ đối với nhà bán lẻ trực tuyến và điều này phải được xử lý cẩn thận. “Trong quý hai, chúng tôi nhận thấy mức tăng trung bình lợi nhuận lên 23%, đây là mức tăng lớn nhất trong vòng bảy năm qua kể từ khi chúng tôi bắt đầu.
Các người tiêu dùng muốn khả năng dự đoánNigel Doust, giám đốc hoạt động của BluJay Solutions, được hỗ trợ bởi một số nghiên cứu, cho biết trong việc phân phối và giao tiếp trong suốt vòng đời sản phẩm của họ đang được triển khai. "Có một yêu cầu không ngừng tăng lên trong đó cung cấp thông tin và tính minh bạch cho các quy trình được thực hiện trong suốt quá trình phân phối sản phẩm."