5 chìa khóa để sử dụng thành công hệ thống CRM

Cách đây không lâu, hầu như bất kỳ công ty nào cũng bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình mà thực tế không phải thực hiện nghiên cứu thị trường và không cần phải nghiên cứu khách hàng của mình quá nhiều. Tuy nhiên, trong thời đại mà chúng ta đang sống, và chủ yếu do thị trường bão hòa và cạnh tranh ngày càng tăng, ngày càng khó thực hiện bất kỳ hình thức bán hàng nào. Vì lý do này, nhiều giám đốc thương mại đang bắt đầu suy nghĩ lại các ý tưởng của họ, theo một cách rất thành công, và tìm kiếm các phương án mới để tăng năng suất bán hàng.

Những người không tiếp tục tập trung vào việc cố gắng tăng cường các cuộc gọi cửa lạnh lùng hoặc hạn chế các chuyến thăm đến khách hàng đang bắt đầu một dự án mới. Giám đốc thương mại hay đơn giản là người biết cách thích nghi với thời đại mới, hãy cố gắng tiến thêm một bước nữa và tìm cách tận dụng một CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) hoặc sửa đổi cái mà bạn đã có để cố gắng bán sản phẩm của mình.

Hôm nay, thông qua bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 5 chìa khóa để sử dụng thành công một CRM, theo cách thích hợp, tất nhiên, và chúng tôi cũng sẽ cố gắng cho bạn biết sâu hơn một chút về nó vì nó rất quan trọng sử dụng nó và áp dụng nó một cách chính xác. biểu mẫu chính xác.

Việc tích hợp CRM với hệ thống quản lý tài chính cho phép chúng tôi biết các khách hàng

Nó có vẻ hiển nhiên, nhưng tuy nhiên, nó không được thực hiện theo cách thích hợp và đó có phải là Tích hợp CRM với hệ thống quản lý tài chínhĐó là một cái gì đó cơ bản và nếu nó được thực hiện đúng cách, nó có thể giúp chúng tôi tìm hiểu khách hàng của mình một cách rất chi tiết và chính xác.

Ví dụ: nhờ sự tích hợp này, chúng tôi sẽ có thể biết được sự thay đổi trong các mô hình mua hàng và do đó, thực hiện các chiến dịch tiếp thị cụ thể cho phép chúng tôi cải thiện các mô hình đó.

Quản lý dữ liệu, một điểm quan trọng

Dữ liệu được xử lý bởi bất kỳ công ty hoặc thương mại nào luôn là yếu tố then chốt và việc không cập nhật chúng hoặc trùng lặp, chẳng hạn, có thể dẫn đến một số quy trình hoặc chiến dịch tiếp thị nhất định không được thực hiện đúng cách.

Chất lượng cuối cùng của thông tin CRM có thể phụ thuộc phần lớn vào việc quản lý dữ liệu nàyvà chắc chắn nó sẽ được cải thiện nếu bạn quản lý dữ liệu đúng cách. Đề xuất chắc chắn của chúng tôi là bạn giữ cho cơ sở dữ liệu của mình ở trạng thái tốt nhất và được cập nhật và tối ưu hóa nhiều nhất có thể.

Bước vào thế giới mạng xã hội

Mạng xã hội ngày nay là một số nguồn thông tin khổng lồ, không chỉ cho người dùng, mà cho bất kỳ công ty nào nhờ nó có thể tìm hiểu sâu về người dùng của mình và cũng là những khách hàng tiềm năng.

Facebook, Twitter hoặc Instagram Đó có thể là cách tốt nhất để gặp gỡ và thu hút khách hàng tiềm năng, vì vậy đừng bỏ họ sang một bên vì nếu không bạn sẽ mắc phải một sai lầm nghiêm trọng.

Ví dụ: SageCRM dễ dàng tích hợp với Facebook, Twitter, LinkedIn và Yammer. Ngoài ra, Sage CRM là một trong những phần mềm được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực kinh doanh nên họ có trải nghiệm hỗ trợ họ với kết quả tốt.

Nghiên cứu về lợi nhuận của từng khách hàng có thể dẫn bạn đến thành công

Một khách hàng mà cách đây không lâu có thể mang lại lợi nhuận cho chúng ta hoặc công ty của chúng ta, có thể ngày nay và vì những lý do khác nhau và đa dạng. .

Hãy nghiên cứu kỹ từng khách hàng và luôn ghi nhớ khả năng sinh lời mà họ mang lại cho chúng ta.

Cung cấp quyền truy cập vào hệ thống CRM

Hiện tại, việc không sử dụng hệ thống CRM đang đi chậm một bước so với những gì logic quy định, vì vậy nếu ai đó trong công ty của bạn không sử dụng hệ thống này, bạn nên cấp cho họ quyền truy cập vào nó ngay lập tức. Ngoài ra, có thể thú vị khi bạn cho phép nhiều người dùng hơn trong hệ thống đó, mà không nhất thiết phải chỉ từ các nhóm bán hàng hoặc tiếp thị.

Ngày nay, có nhiều bộ phận và người dùng hơn giao dịch với khách hàng hàng ngày và những người sẽ có thể sử dụng liên tục các hệ thống CRM.