CRM: Quản lý mối quan hệ tùy chỉnh

Mối quan hệ là chìa khóa để đạt được mục tiêu, đó không phải là chuyện hoang đường, đó là thực tế: nếu bạn không biết cách quan hệ, bạn sẽ không thể thành công, như các chuyên gia tâm lý học và kinh doanh không chỉ ở Tây Ban Nha, mà còn ở tiếng Anh, Các chuyên gia Đức và Mỹ.

Và không chỉ bởi vì mạng xã hội là trung tâm của hầu hết các hoạt động thị trường ngày nay, mà bởi vì mọi doanh nghiệp đều sống vì và vì khách hàng của mình, chính là con người: nếu một doanh nghiệp không biết cách kết nối với mọi người, thì doanh nghiệp đó sẽ bị biến mất, do đó, thất bại. Để làm được điều này, cần phải biết khách hàng của bạn, và đối với điều này, điều này là cần thiết sử dụng CRM. Vẫn chưa biết CRM là gì và nó dùng để làm gì? Bài viết này sẽ dạy cho bạn tất cả về nó.

Giải thích lý do tại sao bạn cần một CRM

Để giải thích tầm quan trọng của một CRM (Quản lý mối quan hệ tùy chỉnh).

Hãy xem một ví dụ.
Giả sử bạn là một thành viên xuất sắc trong gia đình và bạn có 10 người thân, và bạn nhớ ngày sinh nhật của mọi người. Giả sử bạn gửi thiệp và quà cho từng người trong số 10 người thân đó, và bạn không chỉ nhớ ngày sinh của họ mà còn nhớ địa chỉ của họ, và thông tin chi tiết về sở thích của họ và những gì họ thích và điều đó, bạn phải mua cho họ những món quà phù hợp với họ. giống. Giả sử rằng mỗi người trong số 10 người họ hàng kết hôn và mỗi gia đình có một đứa con, chúng ta đã nói về 30 người họ hàng, với địa chỉ, ngày sinh của họ và các chi tiết quan trọng để thêm vào những người bạn đã có từ 10 người đầu tiên.

Đó là khi các vấn đề bắt đầu.

Đúng, chúng tôi có lịch và nhật ký để không quên những chi tiết đó, nhưng thứ chúng tôi không thể cung cấp là tiền và thời gian để đến cửa hàng, mua quà, gói chúng, v.v. Bây giờ, hãy tưởng tượng rằng 10 người thân đó là 10 khách hàng của công ty bạn. 10 khách hàng có dữ liệu quan trọng mà bạn đã ghi nhớ, vâng, việc theo dõi 10 khách hàng là có thể, không phải là không thể.

Sau đó, doanh nghiệp của bạn bắt đầu phát triển, thu hút nhiều khách hàng hơn và điều đó có nghĩa là bạn dành ít thời gian hơn cho từng khách hàng của mình và bạn mất ít thời gian hơn để trả lời từng email và ít thời gian hơn cho mỗi món quà.

Có một giải pháp, nó được gọi là CRM.

CRM là gì?

Nó là cái tên được đặt cho hệ thống hoặc mô hình được tạo ra để quản lý các tương tác của công ty với khách hàng của họ, hiện tại và tương lai. Nó là một phần mềm được sử dụng để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa tất cả các lĩnh vực trong công ty của bạn nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn

CRM có phí và miễn phí tốt nhất

Để giúp bạn tạo hoặc cải thiện mối quan hệ bạn có với khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn danh sách các CRM miễn phí và trả phí (và cả hai), cho bạn biết những ưu điểm và chức năng của nó, hy vọng bạn sẽ tìm được giải pháp lý tưởng cho công ty của mình. Cứ liều thử đi.

Zoho CRM

Chắc chắn một trong những CRM tốt nhất trên thị trường, bởi vì nó tập trung vào các công ty nhỏ cần các giải pháp dễ dàng và đầy đủ, và nó không được khuyến khích cho các công ty có tốc độ phát triển rất nhanh và / hoặc có nhiều khách hàng. Phiên bản miễn phí của nó dành cho tối đa 10 khách hàng.

Ưu điểm của nó là:

• Nhiều người dùng
• Tầm nhìn 360º cho từng khách hàng
• Bạn có thể tự động hóa các tác vụ
• Tích hợp với các mạng xã hội, để theo dõi khách hàng của bạn trên đó
• Có ứng dụng cho iOS và Android
• Tích hợp với Google Analytics

SugarCRM

Là một CRM có thể cài đặt, và ưu điểm của nó là nó hoạt động dưới PHP và Microsoft SQL Server, và là một lựa chọn nghiêm túc cho các công ty lớn và nhỏ. Nó có giao diện người dùng tuyệt vời, hỗ trợ di động, cơ sở kiến ​​thức, hỗ trợ kỹ thuật tuyệt vời và bảng điều khiển chuyên biệt cho công việc CRM.

Nó có ưu điểm chính là tính linh hoạt, có thể làm được mọi việc, vì những người sáng lập biết rằng mỗi công ty tạo ra một phong cách quan hệ với khách hàng của mình, vì vậy khả năng của nó là tương đối vô hạn.

Đây là một phần mềm thay thế miễn phí, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh toàn bộ bảng điều khiển theo ý thích của mình.

SuitCRM

Nó được dự định là mã nguồn mở thay thế cho tùy chọn trên, SugarCRM và thực sự dựa trên phiên bản mã nguồn mở của nó. Nó được thiết kế cho những người đã có cơ sở khách hàng vững chắc và có dịch vụ thanh toán tạo ra giải pháp cho mối quan hệ của bạn với khách hàng, từ € 15 mỗi tháng.

Hiểu

Đây là một giải pháp cho các công ty nhỏ, không cần các giải pháp phần mềm khổng lồ cho các máy khách khối lượng lớn. Họ tạo ra phần mềm này theo tư duy của các công ty nhỏ, nhưng khối lượng công việc của họ lớn, nhiều đến mức họ không thể lãng phí thời gian, ngay cả khi họ chỉ có 10 khách hàng. Công việc là bán và sản xuất.

Ưu điểm chính của nó là:

• Quản lý liên hệ hoàn chỉnh thu thập tất cả thông tin của từng khách hàng
• Tích hợp quản lý dự án của từng khách hàng, giúp các công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa
• Quản lý kinh doanh được thực hiện trong cùng một hệ thống: các mốc quan trọng, báo cáo và giải thích thông tin được tạo
• Nó tích hợp hoàn hảo với các mạng xã hội của từng khách hàng

Salesforce

Lực lượng bán hàng là một giải pháp tích phân, vì nó đưa mối quan hệ với khách hàng lên một cấp độ khác: trong phần mềm của nó, bạn không chỉ quản lý mối quan hệ với khách hàng mà còn quản lý việc kết thúc bán hàng với họ trong đó. Các Salesforce CRM chạy từ đám mây, tạo điều kiện truy cập vào bất kỳ trang web và thiết bị nào.

Đây là một giải pháp sẽ khiến nhiều người yêu thích, và những ưu điểm của nó là:

• Quản lý liên hệ ở cấp độ khác: dữ liệu cơ bản, với lịch sử tiêu thụ, lượt thích, trang web của bạn trong phễu bán hàng, ghi chú nội bộ, mạng xã hội, v.v.
• Nắm bắt hoạt động của từng khách hàng để tăng số lượng khách hàng tiềm năng trên các trang web của công ty
• Cung cấp thông tin để biết lĩnh vực cơ hội bán hàng với từng khách hàng
• Tạo dự báo bán hàng trong thời gian thực
• Báo cáo được cá nhân hóa và thời gian thực

Lanh lợi

Chúng tôi dễ cấu hình như Insightly, mặc dù ít phức tạp hơn. Tập hợp tất cả các mạng xã hội trong một liên hệ thống nhất duy nhất “sổ sách” và hộp thư đến. Mục tiêu là giữ cho việc quản lý được tổ chức trên nhiều nền tảng và giúp ban quản lý tạo ra khách hàng mới.
Nó trực quan trực quan và nhanh nhẹn, giúp lập kế hoạch thời gian tốt hơn và đảm bảo tạo ra thông tin có liên quan cho bộ phận tiếp thị. "Lỗ hổng" duy nhất của nó là nó không tách bạch được việc quản lý khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.

hatchback

Hatchuck có lẽ là CRM tốt nhất cho các cửa hàng trực tuyến giúp tạo các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa. Ví dụ: một cửa hàng âm nhạc có thể phân khúc khách hàng của mình thành những người mua trống, guitar, piano, v.v.

Việc nhắm mục tiêu đó giúp gửi phiếu giảm giá, phiếu mua hàng được cá nhân hóa, v.v. Ví dụ: Hatchbuck sẽ gửi phiếu giảm giá sau vài giờ sau khi khách hàng của bạn mua hàng hoặc bỏ giỏ hàng.

Microsoft Dynamics

Nếu bạn muốn tích hợp mọi thứ vào hệ thống Microsoft của mình, Dynamics là một CRM tuyệt vời tích hợp liền mạch với Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, Microsoft Office và thậm chí cả Windows Mobile 10.

Không cần phải nói, tất cả những lợi thế của mỗi chương trình này để quản lý các mối quan hệ khách hàng. Nó là một CRM hoàn toàn 'ngoại tuyến'.

Highrise

Là một CRM tập trung vào việc tạo ra doanh số không chỉ là một mối quan hệ đơn giản với khách hàng, và có các giải pháp khác nhau cho từng cấp độ khách hàng, không phải một giải pháp cho tất cả các loại hình doanh nghiệp. Ưu điểm chính của nó là nó bổ sung cho dịch vụ của mình với người quản lý dự án Basecamp nổi tiếng và đã rất được đề xuất, vì vậy nếu bạn kết hợp cả hai, bạn sẽ có một hệ sinh thái ấn tượng.

Net Suite

Đây là một tùy chọn đám mây tập trung vào các doanh nghiệp có ngân sách cao và mong muốn củng cố hoặc tạo ra một hệ thống kinh doanh dựa trên đám mây mạnh mẽ. NetSuite không chỉ là một CRM- Bạn có thể xử lý mọi thứ trong đó: hàng tồn kho, hoạt động thương mại điện tử, đơn hàng mua và nhân lực.

Mỏ vàng

Là một trong những nhất những ông già của thế giới CRM và bất chấp điều này, nó có một lượng lớn người theo dõi. Nó là một phần mềm có thể cài đặt được, so với tất cả những phần mềm chúng tôi đã đề cập, và nó tập trung vào các nhóm từ 5-25 người dùng. Nó tích hợp hoàn toàn với Outlook và QuickBooks.

thông minh

Bạn có muốn xem nhanh thông tin liên hệ của mình không? Đây là những gì Clevertim làm, và đó là điểm đặc biệt của nó: nó hiển thị một bản tóm tắt ngắn gọn về thông tin liên hệ ở bên phải màn hình, vì vậy nếu bạn cần bất kỳ thông tin cụ thể nào, bạn sẽ tìm thấy nó một cách dễ dàng và rất nhanh chóng.

Bạn có thể lọc khách hàng của mình theo tên, vị trí và bất kỳ bộ lọc nào bạn có thể nghĩ đến, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ từ bộ lọc đó và có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị tập trung hơn.

vtiger

vtiger thực hiện quản lý điển hình của một CRM tập trung vào liên hệ, nhưng nó cũng bao gồm một hộp thư đến email kết hợp để liên lạc tốt hơn. Tùy thuộc vào kế hoạch, bạn có thể có một hệ thống hỗ trợ để trả lời email cho khách hàng và xây dựng tài liệu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, nó có một hệ thống quản lý dự án để lập kế hoạch công việc tốt hơn và biết được dự án của từng khách hàng như thế nào. Tất cả mọi thứ ở một nơi, đây là điểm thu hút tốt nhất của nó.

Capsule

Capsule theo dõi và quản lý khách hàng, nhà cung cấp, giới truyền thông và thậm chí cả nhân viên của công ty bạn, dù lớn hay nhỏ. Capsule cho phép bạn tạo các danh sách liên hệ khác nhau Tùy thuộc vào dự án và tầm quan trọng của nó đối với công ty của bạn, đó là điều gì mang lại lợi thế cho nó, vì hầu hết các công ty đều đánh giá cao tầm quan trọng khác nhau đối với các loại khách hàng khác nhau.

Nó cho phép bạn xem đã bao lâu kể từ khi bạn gắn bó với từng người, lần tương tác cuối cùng của họ và nó cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng nhất trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên.

Giải quyết360

Mỗi doanh nghiệp cần thông tin khác nhau để theo dõi và sử dụng thông tin đó theo những cách khác nhau, đó là những gì Solve360 làm. Ngoài ra, nó cho phép bạn sử dụng các trường tùy chỉnh, nhãn, mẫu hoạt động và những thứ khác để cá nhân hóa thông tin của bạn.

Ngoài ra, nó tích hợp hoàn hảo với Google Apps, hiển thị thông tin trên màn hình Gmail, một thứ cực kỳ hữu ích, vì bạn sẽ không cần phải đi bất cứ nơi nào khác để lấy thông tin. Cũng thế tích hợp với Google Trang tính để báo cáo tùy chỉnhmà không cần rời khỏi hệ sinh thái của Google.

Sổ hàng loạt

Batchbook vượt xa tích hợp CRM cổ điển với phương tiện truyền thông xã hội và email- Tập trung vào việc tích hợp liền mạch với Hootsuite, trình quản lý truyền thông xã hội lớn nhất hiện nay. Bạn có thể kết nối các mạng xã hội của mình trong Hootsuite và xem dữ liệu CRM ngay bên cạnh nó.

Tóm lại

Nutshell được tạo ra với tâm trí là năng suất, vâng, nhưng cũng để loại bỏ phần nhàm chán của CRM, thêm niềm vui và cá tính cho công việc. Bạn nhận được thông tin có giá trị từ các mạng xã hội, chủ yếu là Twitter.

Là một CRM tuyệt vời cho các chuyên gia trong ngành cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba và trích xuất thông tin chi tiết từ mỗi liên hệ và có các công cụ để theo dõi khách hàng tiềm năng và báo cáo về hiệu suất công việc đã thực hiện, với giao diện đơn giản và đẹp mắt.

Làm thế nào để chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của tôi?

Như bạn đã thấy, có rất nhiều loại giải pháp cho công việc CRMVề giá cả, cách sử dụng và các mục tiêu khác nhau, câu hỏi quan trọng là: Làm thế nào để chọn đúng CRM? Chúng tôi cung cấp cho bạn một số tiêu chí hoặc mẹo để bạn lựa chọn tốt hơn:

1. Số lượng nhân viên: Không chỉ tăng giá mà việc quản lý cũng phức tạp nếu bạn càng có nhiều nhân viên thì quản lý càng nhiều.
2. Mục tiêu của CRM của bạn: Như bạn đã thấy, tất cả các CRM đều có các chức năng cụ thể khác nhau, một số được thiết kế để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, một số khác để chốt doanh số với khách hàng cũ, v.v. Bạn phải rõ ràng về mục tiêu mà bạn đang tìm kiếm trong việc quản lý CRM của mình.
3. Tích hợp với phần mềm khác: Chúng tôi đã thấy rằng một số tích hợp với Google Apps, một số tích hợp với Hootsuite, v.v. Bạn phải suy nghĩ về hệ thống bạn sẽ sử dụng thông tin.
4. Chức năng đặc biệt: Chúng tôi đã thấy mỗi CRM có những đặc điểm như thế nào mà những CRM khác không có, hãy phân tích từng cái và quyết định cái nào mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp của bạn.
5. Giá cả: Quyết định số tiền bạn muốn / có thể trả cho phần mềm, suy nghĩ về khách hàng và mỗi tháng, vì đây là cách giá CRM thường được xử lý.