3 lý do tại sao cửa hàng trực tuyến của bạn không hoạt động

Sự gia tăng trong Thương mại điện tử những tiến bộ không thể ngăn cản trên khắp thế giới. Ngày càng có nhiều công ty bán và nhiều người mua hơn. Có vẻ như cơ hội được phục vụ. Tuy nhiên, có một số cửa hàng trực tuyến thành công, trong khi những người khác lại thấy rằng họ không đạt được thành công như mong đợi.

Có nhiều lý do có thể đằng sau trục trặc của một cửa hàng trực tuyến. Loại bỏ những lý do rõ ràng nhất cho tình trạng này, chẳng hạn như thiết kế kém, mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ không rõ ràng hoặc thiếu minh bạch, dưới đây chúng ta sẽ xem một số lý do chính cản trở sự thành công của Thương mại điện tử.

Khách hàng không thể lọc kết quả theo ý thích của họ

Một cửa hàng trực tuyến với nhiều sản phẩm có thể làm điên đảo người mua. Tuy nhiên, khi người mua có thể lọc kết quả tìm kiếm Dựa trên các thông số bổ sung, và không chỉ dựa trên cách tổ chức trang web, tỷ lệ mua hàng và mức độ trung thành tăng lên đáng kể.

Một số tùy chọn để lọc kết quả mà khách hàng yêu cầu nhiều nhất là những tùy chọn đề cập đến phạm vi giá. Nhiều cửa hàng trực tuyến không cung cấp tùy chọn này; Nhiều nhất bạn có thể tìm thấy khả năng đặt hàng các sản phẩm theo thứ tự tăng hoặc giảm tùy theo giá của chúng.

Một tùy chọn khác để lọc kết quả được sử dụng rộng rãi là tùy chọn đề cập đến thương hiệu Trong các cửa hàng thời trang trực tuyến, rất thành công khi cung cấp cho khách hàng khả năng lọc sản phẩm bằng cách kích thước. Và đó chỉ là một vài ví dụ.

Nếu, ngoài việc cung cấp một số tùy chọn để lọc kết quả, khách hàng có thể kết hợp tất cả chúng, thì nhiều khả năng là tỷ lệ chuyển đổi tăng.

Khách hàng không tìm thấy đủ cơ sở trong quá trình mua hàng

Khi quá trình mua sắm trực tuyến mở ra, điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng tất cả các thông tin cần thiết và trước. Một khi khách hàng quyết định hoàn tất giao dịch mua, điều rất tích cực là anh ta thấy ngay từ giây phút đầu tiên mình sẽ trải qua những giai đoạn nào và biết mình đang ở giai đoạn nào.

Một trong những khoảnh khắc khiến khách hàng khó chịu nhất khi họ mua hàng trực tuyến và là nguyên nhân dẫn đến một số lượng lớn khách hàng từ bỏ giỏ hàng, đó là khi trang web yêu cầu bạn đăng ký trước khi tiếp tục. Sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu cung cấp cho khách hàng khả năng mua mà không cần đăng ký, hoặc bao gồm quá trình đăng ký trong cùng một giao dịch mua.

Một thực tế tai hại khác là không đưa ra mức giá cuối cùng ngay từ đầu, đó là,, khi giá xuất hiện trong giỏ hàng chưa bao gồm VAT và / hoặc chi phí vận chuyển. Nhiều khách hàng bỏ giỏ hàng khi thấy giá tăng. Và họ sẽ không làm điều đó bởi vì nó có vẻ quá nhiều hoặc quá nhiều, mà bởi vì họ đã cảm thấy bị lừa dối.

Trong quá trình cung cấp tất cả các thông tin cần thiết, thông báo lỗi. Nếu có vấn đề gì xảy ra, khách hàng nên biết lý do tại sao mà không mất tất cả những gì họ đã làm cho đến nay.

Điều quan trọng nữa là khách hàng không mất nội dung của giỏ hàng nếu có gì đó không ổn và giao dịch mua chưa hoàn tất, chẳng hạn như do phương thức thanh toán không thành công. Nếu khách hàng phải quay lại tìm kiếm mọi thứ, họ rất dễ không làm điều đó, không chỉ vì lười biếng mà còn vì tức giận.

Một khía cạnh thông tin quan trọng khác là khía cạnh đề cập đến an ninh của trang web. Khách hàng phải có thông tin rõ ràng về những gì xảy ra với dữ liệu cá nhân của họ, nơi họ thanh toán và các giao thức bảo mật. Nếu khách hàng nghi ngờ dù là nhỏ nhất khi nhập dữ liệu cá nhân hoặc thông tin thanh toán của họ, họ sẽ rời đi.

Khách truy cập không tìm thấy đủ lý do để mua hàng từ cửa hàng của bạn

Sản phẩm phải chứa tất cả các thông tin cần thiết để thuyết phục khách hàng rằng đây là những gì họ đang tìm kiếm, những gì họ cần và những gì phù hợp với mong đợi của họ.

Theo nghĩa này, nó là cần thiết để cung cấp tất cả dữ liệu mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật của nó và tất cả những thứ mà khách hàng có thể cần. Sẽ không có nhân viên nào ở đó để trả lời câu hỏi của bạn và khách hàng không muốn lãng phí thời gian vào email, trò chuyện hoặc cuộc gọi. Điều này sẽ được sử dụng như một phương sách cuối cùng. Bạn phải trả lời các câu hỏi trước khi chúng phát sinh hoặc ngăn chúng xuất hiện bằng cách cung cấp tất cả thông tin. Tất nhiên, bạn phải nhập càng nhiều ảnh càng tốt.

Một khía cạnh khác "đánh lừa" khách hàng và không cho họ lý do để ở lại mua là thiếu thông tin về chi phí vận chuyển, phương thức thanh toán, trả lại sản phẩm, danh tính công ty, v.v. Tất cả điều này phải được truy cập từ trang đầu tiên với các liên kết rõ ràng, ngay cả với văn bản và hình ảnh.