Chủ đề của bài viết này là điều tôi muốn tách biệt, email để tiếp thị và điện thoại để bán hàng. Nếu bạn đang muốn bán hàng trên trang web của mình hoặc xây dựng sự tôn trọng với người dùng, hãy sử dụng email. Nhưng nếu bạn muốn bán cho một người cụ thể, điện thoại là lựa chọn tốt nhất.
Tại sao điện thoại?
Trước hết, điện thoại có thể giúp khách hàng của bạn nhận được câu trả lời một cách nhanh hơn. Chắc chắn bạn có thể trả lời những câu hỏi này qua email, nhưng điều này sẽ lâu hơn một chút. Gửi email, họ nhận được, có thể họ sẽ trả lời hoặc có thể không. Trên điện thoại, phản hồi là tức thì, bạn nói và khách hàng phản hồi, và ngược lại.
Có lẽ bạn đã ở trong tình huống bạn đang bán hàng và bạn gửi một email với ít thông tin. Vì vậy, bạn đợi một ngày, hoặc có thể cả tuần. Sau đó, khách hàng gửi lại cho bạn một câu hỏi, mà bạn trả lời sau một ngày hoặc một tuần. Trên điện thoại, điều này không xảy ra vì họ có thể làm rõ mọi thứ một cách nhanh nhất.
Email là một phần bổ sung
Nhiều nhân viên bán hàng đào tạo để sử dụng email như một phần bổ sung cho việc bán hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng email của mình để tiếp cận một chút. Nhưng chủ yếu họ sử dụng nó như một lời nhắc nhở cho khách hàng của họ và sau đó chuyển sang sử dụng điện thoại để bán hàng.
Một điểm để sử dụng điều này là trình theo dõi những email như HubSpot, để bạn có thể xem liệu khách hàng đã mở thư của bạn hay chưa. Và khi bạn mở nó ra, hãy đợi 5 phút và gọi cho anh ấy để bạn có thể trò chuyện với anh ấy về chủ đề bán hàng trong tâm trí của bạn.