Thứ Ba tuần trước Bảo hiểm trực tiếp buổi ra mắt bản sắc công ty và được trình bày với các phương tiện truyền thông khác nhau trong đó Actualidad Ecommerce một cách hiểu mới về bảo hiểm, đặt cược vào sự đơn giản hóa các sản phẩm và quy trình của mình để đáp ứng với sự phức tạp trong Lĩnh vực bảo hiểm. Để làm được điều này, họ đã bắt đầu bằng cách đơn giản hóa thương hiệu của riêng mình, hiện tại, khá đơn giản, trực tiếp.
Cam kết của Direct được hỗ trợ bởi các nghiên cứu như nghiên cứu được thực hiện bởi công ty nghiên cứu thị trường GFK, trong đó có 90% tỷ lệ chủ hợp đồng tin rằng họ thiếu thông tin về bảo hiểm của họ, điều này cộng thêm sự gia tăng của Thương mại điện tử, điều này đã tăng lên doanh số của nó tăng 13% vào năm ngoái tại Tây Ban Nha, với chi phí trung bình ước tính cho mỗi người dân là hơn 800 euro, theo một báo cáo của Ủy ban Thị trường Viễn thông.
Giám đốc điều hành của công ty bảo hiểm Giuseppe Dosis Tôi khẳng định rằng “Chỉ đạo các thay đổi để đón đầu những tiến bộ của thị trường và đề xuất các giải pháp phù hợp vào mọi thời điểm. Các công nghệ mới sẽ có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi phải chuẩn bị sẵn sàng. Tôi ước tính trong vòng 10 năm nữa, 50% hợp đồng bảo hiểm sẽ được thực hiện trực tuyến ”.
“Thông điệp của chúng tôi phải đơn giản hóa công việc và vị trí của khách hàng chứ không phải ngược lại. Chúng tôi đã phát hiện ra nhu cầu này trong thị trường ở Tây Ban Nha và chúng tôi sẽ tận dụng nó để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp », đánh dấu phần của anh ấy Reig Gem, Giám đốc Tiếp thị của Trực tiếp.
Đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Với cam kết rõ ràng đầu tư vào công nghệ, Chỉ đạo các kế hoạch tiếp tục với chiến lược tái đầu tư hơn một nửa lợi nhuận của hai năm qua vào phát triển công nghệ, để đạt được cải thiện trải nghiệm khách hàng mỗi khi anh ta liên lạc với công ty. Tìm cách thiết lập mối quan hệ dựa trên sự tự tin và minh bạch và do đó trở thành một thương hiệu hữu ích và chức năng cho người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu thực sự của họ. Để đạt được mục tiêu này, Direct có kế hoạch tiếp tục trong năm 2014 với chiến lược tái đầu tư hơn một nửa lợi nhuận của hai năm qua vào phát triển công nghệ.
Để đạt được mục tiêu là đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng, Direct cũng khởi chạy trang web giao dịch với thiết kế thích ứng tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hướng và ký hợp đồng từ bất kỳ thiết bị nào để đảm bảo tính di động của khách hàng.
Đồng thời, nó khởi chạy một ứng dụng kết hợp trong một ứng dụng duy nhất tất cả các dịch vụ mà người lái xe có thể cần. Do đó, thông qua ứng dụng Trực tiếp, có thể xác định vị trí xe đang đậu bằng định vị địa lý, thiết lập các tuyến đường di chuyển và tính toán chi phí xăng, hoặc lên lịch thăm xưởng và đánh giá ITV.
Bảo hiểm cá nhân cho từng khách hàng
Trực tiếp trở thành công ty bảo hiểm đầu tiên phân biệt giữa phạm vi bảo hiểm mà chiếc xe cần và mặt khác, những gì người lái xe cần, cung cấp bảo hiểm cá nhân và làm cho đề nghị của nó linh hoạt hơn.
Một ví dụ khác về định hướng khách hàng này là dịch vụ sửa chữa, bao gồm trong tất cả các danh mục bảo hiểm. Thông qua dịch vụ này, trong trường hợp xảy ra tai nạn với ô tô, Trực tiếp kiểm soát và đảm bảo chất lượng sửa chữa lên đến 3 năm, chịu trách nhiệm thu và giao xe tại nơi được chỉ định bởi người lái xe.
Một sự đổi mới khác là chuyên môn kỹ thuật số, giúp tránh mất thời gian chờ đợi của chuyên gia và cung cấp một chiếc xe ưu đãi cho khách hàng trong thời gian sửa chữa kéo dài và xe được giao sau khi công ty kiểm tra và làm sạch.
Với định hướng mới này, Direct dự kiến sẽ tăng gấp đôi cân nhắc mua hàng của khách hàng trong năm 2014, tăng số lượng bảo hiểm được thuê bởi Internet từ 24% hôm nay lên 40% vào năm sau và tăng Yêu cầu ngân sách thông qua Web, sẽ tăng từ 90% lên 100% trong quý đầu tiên của năm, mặc dù họ mong đợi 70% hợp đồng sẽ được chốt với sự trung gian của nhóm bán hàng của họ.