Các người mua xấu có thể trở thành một vấn đề cho các cửa hàng thương mại điện tử theo nghĩa lợi nhuận và thành công của họ. Các nhà bán lẻ đơn giản là không thể làm hài lòng mọi khách hàng và mọi người mua, vì vậy đôi khi lợi ích tốt nhất của bạn là loại bỏ người tiêu dùng thương mại điện tử không tốt.
Đặc điểm của người mua Thương mại điện tử kém
Tiếp theo, chúng tôi muốn nói chuyện với bạn về các đặc điểm chính của người mua xấu trong thương mại điện tử và mọi nhà bán lẻ nên biết về.
Người mua với kỳ vọng không hợp lý
một số Người tiêu dùng thương mại điện tử họ có những kỳ vọng không hợp lý, ngay cả khi mọi thứ đã được hoàn thành tốt đẹp. Hầu như không thể làm gì để làm hài lòng họ, họ là kiểu khách hàng muốn có ánh mặt trời và sẽ tin rằng bạn có thể đem lại điều đó cho họ. Nếu Thương mại điện tử của bạn giao tiếp không chính xác, hãy cẩn thận với khách hàng bị ảnh hưởng. Xác minh rằng tất cả thông tin, quy trình mua hàng, cảnh sát hoàn tiền, giao hàng, v.v., càng rõ ràng càng tốt.
Khách hàng về tính toàn vẹn đáng nghi vấn
Một đặc điểm khác của người tiêu dùng thương mại điện tử tồi là họ có thể cố gắng để có được một cái gì đó mà không có gì. Đó là, ý tưởng của họ là lừa doanh nghiệp của bạn để kiếm lợi nhuận. Những gì họ thường làm là đặt hàng các sản phẩm giá rẻ và sau đó đòi lại tiền của bạn để nhận các mặt hàng đó miễn phí.
Đe doạ chống lại doanh nghiệp
Các người mua tồi Họ cũng thường chọn cách đe dọa sẽ kiện hoặc báo cáo doanh nghiệp của bạn với một nhóm người tiêu dùng hoặc gây công khai xấu trên phương tiện truyền thông xã hội. Mặc dù điều đó có thể khiến khách hàng bị choáng ngợp, nhưng tốt nhất bạn nên cho khách hàng đó biết rằng bạn sẽ tham khảo ý kiến của luật sư trước khi tiếp tục cuộc trò chuyện.
Khách hàng có ngôn ngữ lăng mạ
Rõ ràng là không người mua nào có quyền lạm dụng hoặc xúc phạm không phải bạn là chủ sở hữu của Thương mại điện tử, ít hơn nhiều là nhân viên của bạn. Một số thân chủ có thể dùng những từ ngữ nặng nề vì tức giận, nhưng một người nào đó chửi bới hoặc lăng mạ thì không thể dung thứ được. Nó chỉ đơn giản là không thích hợp.