Racc, Axa, Catalana Occidente та Rastreator.com - це спільноти цифрового страхування з більшим проникненням у мережу та тим, що генерує більше лояльності, згідно з першим звітом на страхування цифрової екосистеми створений Acceso, провідною компанією з питань засобів масової інформації та споживчої інформації в Іспанії та Латинській Америці. Дослідження аналізує обсяг змісту, пов'язаного зі страхуванням в Росії соціальні мережі позиціонування різних брендів у цьому секторі та ключі до досягнення успішної стратегії в цьому сегменті.
Дослідження складає карту сектору, який проходить через глибину цифрові перетворення і там, де страхові компанії починають вирішувати проблему зв’язку з громадянами через канали обслуговування споживачів та контент-маркетинг. Дослідження також показує, що традиційні брокери та посередники худнуть перед новими гравцями, які прагнуть позиціонувати себе, наприклад компараторами, і що прихильність компаній та їх послуг не залежить від розміру їх аудиторії: невеликі громади виникають із зачеплення такі, як створені Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria або Reale Seguros.
El страховий сектор є одним із тих, хто переживає більш глибокі зміни до ринку, на якому прямий діалог із споживачем є ключовим, не тільки для того, щоб мати можливість зв’язатися з брендом, але й глибоко зрозуміти їх потреби та передати їх своїм пропозиція. Частково це пов’язано з вагою регулювання та траєкторією, закріпленою в більш традиційній діловій динаміці. Незважаючи на те, що це не один із секторів з найбільшою присутністю в мережах, діяльність страхового сектору в цій галузі нестримно зростає
Цифрова екосистема страхового сектору
За вчитися Доступ, екосистема розмов в Іспанії про страховий сектор є складним. Клієнти та широка громадськість займають центральне ядро, і, пов’язана з ними, є мережею, в якій вони шукають свій простір через генерацію контент-компаній, фондів, брокерів, консультантів, компараторів та спонсорів.
В компанії, конкретні канали клієнт Вони все більше відіграють провідну роль у спрямуванні майбутнього попиту та пропозиції на послуги. Крім того, вони представляють можливість вирішити випадки та цінний інструмент для отримання знань про клієнтів. Вони, в свою чергу, дуже корисні для мінімізації впливу можливої кризи репутації. Бренди роблять ставку змістова стратегія як вісь для створення цінності та створення більш міцних, стабільних спільнот з більшою диференційованою цінністю.
Що стосується компаратори, персоналізація пропозиції змушує потенційних клієнтів відводити помітну роль компанії страхові компаратори, особливо якщо вони пропонують детальну, повну та незалежну інформацію. З іншого боку, компаратори виконують роль посередника між компаніями та клієнтами, виконуючи функції посилань.
Щодо брокери та агенти, будучи посередниками, вони втрачають популярність перед новими інформаційними та діловими каналами. Спонсори, суб'єкти соціальної діяльності та фонди надають компаніям посилальний контекст цінностей та основних принципів та надають значення ініціативам, які вони здійснюють.
L засоби масової інформаціїІ спеціалісти, і спеціалісти відіграють важливу роль у створенні контенту та підтримують різні зв'язки з потенційними клієнтами на різних етапах конверсії. Форуми впливають на останню фазу процесу укладення нових послуг завдяки незалежності, яка передбачає деякі висловлені думки.
Дослідження Acceso також чітко підкреслює різницю між аудиторія і більш широке поняття заручини, що включає, серед іншого, ступінь відданості, лояльності та мотивації користувачів до бренду. З цієї причини дуже важливо зрозуміти, як організована бесіда в Інтернеті, де підробляються різні етапи розгляду та перетворення клієнта та які закономірності впливу в кожному випадку. Вимірюючи взаємодію між авторами спільноти, можна визначити довіру та спорідненість, яку вони підтримують, основні якості для розширення впливу на них та створення цінності бренду.
Знайте користувача
Розвиток Росії 2.0 веб- дозволив громадянам об'єднуватися в цифрові спільноти за спорідненістю чи спільними інтересами. Цінність цих громад зростає в геометричній прогресії із збільшенням розміру їхніх членів. Але цей розмір вимірюється не пасивною спорідненістю, а взаємодією, яку його учасники демонструють шляхом конкретних дій щодо вмісту, який вони коментують, діляться, розглядають чи схвалюють. Житлові спільноти - це перший на ринку інструмент, який дозволяє оцінювати та вимірювати ці взаємодії, дозволяючи брендам:
- Знати, як побудована розмова про бренд чи концепцію, знаходити різні аудиторії та їхні моделі реального впливу. Він забезпечує стратегічне та глобальне бачення організації соціальної спільноти навколо бренду, його сектору та його всесвітів інтересів.
- Визначте ключі до комунікаційної та маркетингової стратегії, якої слід дотримуватися кожній аудиторії, оптимізуючи повідомлення для адаптації їх до різних життєвих спільнот компанії. Дозволяє розробити важелі дії, щоб активізувати розмову, перевищуючи кількість послідовників.
- Визначте головне впливовими з різних аудиторій, його обсяг і ступінь прописаності та зміцнення відносин з нелояльними. Living Communities надає повну базу даних кваліфікованих авторів, розподілену за ролями та визначену за пріоритетами, щоб мати можливість реалізувати рекламні кампанії в соціальних мережах, здійснювати комунікаційні дії, запрошення на події тощо, класифікуючи їх за якісними аспектами (тон, зв'язок з іншими брендами , здатність генерувати власний контент, ступінь залучення тощо).
«Живі спільноти» покладаються на власну технологію та методологію, щоб бренди могли скористатися можливостями усіх своїх каналів за допомогою інноваційного підходу, орієнтованого на знання поведінки, стосунків та звичок споживачів. Компанія використовує алгоритми Мережеві науки (дисципліна, заснована на соціальних відносинах), щоб зрозуміти, як зацікавлених сторін бренди та спільноти, які вони утворюють навколо нього, а також схеми розповсюдження інформації та роль та вплив кожного з членів громади.