Еволюція Росії Facebook з тих пір Марк Цукерберг Створення було вражаючим. Найважливіша соціальна мережа на даний момент перетворилася з університетської соціальної мережі на те, щоб стати не лише способом зв’язку з друзями, родиною, знайомими та встановлення нових контактів, але Facebook сам по собі є потужною платформою для eCommerce.
Співпадаючи з десятою річницею створення Facebook, Жульєн Меро, Директор з маркетингу платформи електронної комерції Rakuten.com, основні моменти 3 поради продавцям може повною мірою скористатися соціальною мережею Facebook та пояснити, куди електронна комерція може піти в майбутньому:
Як торгові мережі можуть використати потенціал Facebook
# 1 - Покажіть цінність залучення
Жюльєн Меро надає особливого значення Сподобалося споживачів та радить, що «Наступний крок - змусити його взяти участь у вашому вмісті та показати йому цінність перебування у вашому« клубі ». Якщо шанувальники регулярно взаємодіють з вами, це підтримує ваш бренд у випуску новин, а також розширює охоплення друзів у їх мережі.
У цьому сенсі директор з маркетингу Rakuten.es пропонує використовувати стимули, щоб спонукати споживачів до взаємодії. Ці заохочення, які можуть бути безкоштовними доставками, знижками або конкурсами "Вони дають чіткий заклик до дії, оскільки члени вашої соціальної спільноти будуть більш відкритими для покупок на вашому сайті".
#2 - Ставтеся до своєї громади як до своїх друзів
Меро не рекомендує використовувати напористий стиль продажу та рекомендує ставитись до спільноти так, ніби вони дружать. У цьому сенсі його порада чітка.
- Більше ніж канал продажів, подумайте про Facebook як про місце, де можна продемонструвати особистість свого бренду.
- Діліться відповідними публікаціями та розважальним контентом, щоб утримати шанувальників та створити лояльність.
- Публікуйте візуальні та захоплюючі публікації, смішні фотографії та відео, набагато більше шансів ділитися ними із ширшою мережею, ніж вміст, який продається лише.
- Переконайтеся, що весь ваш вміст вартий спільного використання, а якщо ні, не публікуйте його.
#3 -Розширте якісне обслуговування клієнтів за межами вашого магазину
Меро це розуміє "Потужність та охоплення спільноти Facebook означає, що ваші послуги з обслуговування клієнтів повинні бути послідовними". Ось чому "Важливо постійно відстежувати скарги вашої громади та швидко та ефективно керувати незадоволеними клієнтами". Для цього він рекомендує відповідати клієнтам приватним повідомленням, коли це можливо, не допускаючи випадків поза публічним простором.
Прогнози на найближчі 10 років
Жульєн Меро прогнозує, що "бренди, які найбільше виграють від Facebook у найближчі 10 років, матимуть більш детальне уявлення про свою спільноту".
У цьому сенсі Rakuten.es підтвердив, що відвідування клієнтів Facebook коштують на 40% більше, ніж середнє відвідування веб-сайту.
Покупці на 40% цінніші, коли їм це подобається, але завдяки доступу до більшої кількості інформації роздрібні торговці зможуть зрозуміти, як і чому споживач почав взаємодіяти з ними у Facebook, а отже, що це заважає їм займатися.
На сьогоднішній день Facebook має понад 1,2 мільярда користувачів, соціальна мережа показала, що вона має потенціал для зв’язку великих і малих роздрібних торговців із клієнтами по всьому світу та створення спільнот лояльних клієнтів.
Незалежно від того, зробили вони покупку, прочитали про ваш бренд в Інтернеті, чи просто шанувальники вашої продукції, знаючи, що їх привабило у вашій спільноті, ви зможете запропонувати їм правильні товари правильним чином на ринку.
У цьому сенсі Меро це підтверджує "Це не гра в цифри, а в заручини".
Уявіть, що ви можете залучити свою спільноту на Facebook за допомогою конкретних нагород Facebook, отриманих за взаємодію, яку вони роблять з вашим брендом. Пропонуючи знижки та ексклюзивні пропозиції в обмін на участь на вашій сторінці у Facebook, можна розробити вигідні програми лояльності для роздрібних торговців. Це не просто маркетинговий інструмент.
Більше інформації - Марк Цукерберг та Ян Кум будуть присутніми на Mobile World Congress 2014