CRM: управління відносинами на замовлення

Відносини є ключовими для досягнення цілей, це не міф, це реальність: якщо ви не знаєте, як зв’язати стосунки, у вас не вийде, як кажуть експерти з психології та бізнесу не лише в Іспанії, а й англійською, німецькою та американських експертів.

І не лише тому, що соціальні мережі сьогодні є центром майже всієї ринкової діяльності, а тому, що кожен бізнес живе завдяки своїм клієнтам, які є людьми: якщо бізнес не знає, як зв’язатися з людьми, він обмежений, щоб зникнути, Для цього потрібно знати своїх клієнтів, а для цього необхідно використовувати CRM. Досі не знаєте, що таке CRM і для чого він потрібен? Ця стаття навчить вас усьому цьому.

Пояснення, для чого потрібен CRM

Пояснити важливість a CRM (управління відносинами на замовлення).

Давайте розглянемо приклад.
Скажімо, ви чудовий член своєї родини, у вас 10 близьких родичів, і ви пам’ятаєте день народження всіх. Скажімо, ви надсилаєте листівки та подарунки кожному з цих 10 членів сім’ї, і ви пам’ятаєте не лише дні народження, але їх адреси, деталі їхніх захоплень та те, що їм подобається, і це змушує купувати їм подарунки з того, що їм подобається . Припустимо, що кожен із 10 родичів одружується, і кожна сім’я має дитину, ми вже говорили про 30 родичів, з їхніми адресами, днями народження та важливими деталями, які слід додати до тих, які ви вже мали з перших 10.

Це коли проблеми починаються.

Так, у нас є календарі та щоденники, щоб ми не забували ці подробиці, але те, що ми не можемо забезпечити, - це гроші та час, щоб сходити до магазинів, купити подарунки, обернути їх тощо. А тепер уявіть, що ці 10 родичів - 10 клієнтів вашої компанії. 10 клієнтів, чиї життєво важливі дані ви запам'ятали, так, наступні 10 клієнтів можливі, а не неможливі.

Тоді ваш бізнес починає розвиватися, залучати більше клієнтів, а це означає, що ви витрачаєте менше часу на кожного з клієнтів і що у вас менше часу, щоб відповісти на кожен електронний лист і менше часу на кожен подарунок.

Рішення є, воно називається CRM.

Що таке CRM?

Це ім'я, дане системи або моделі, створені для управління взаємодіями компаній зі своїми клієнтами, поточними та майбутніми. Це програмне забезпечення, що використовується для організації, автоматизації та синхронізації всіх сфер вашої компанії для поліпшення відносин із вашими клієнтами

Найкращі безкоштовні та платні CRM

Щоб допомогти вам створити або покращити стосунки з вашими клієнтами, ми надамо вам всебічне список безкоштовних та платних CRM (і обох), розповідаючи вам про його переваги та функції, сподіваючись, що ви знайдете ідеальне рішення для своєї компанії. Действуй.

Zoho CRM

Звичайно, один із кращий CRM на ринку, оскільки він орієнтований на невеликі компанії, які потребують простих і повних рішень, і не рекомендується компаніям з дуже швидким зростанням та / або великою кількістю клієнтів. Його безкоштовна версія розрахована на максимум 10 клієнтів.

Його переваги:

• Багатокористувацький
• 360º бачення для кожного клієнта
• Ви можете автоматизувати завдання
• Інтегрується з соціальними мережами, щоб стежити за ними за своїми клієнтами
• Має програму для iOS та Android
• Інтеграція з Google Analytics

SugarCRM

це Встановлюваний CRM, а його перевага полягає в тому, що він працює під PHP та Microsoft SQL Server, і є серйозним варіантом для малих та великих компаній. Він має чудовий користувальницький інтерфейс, мобільну підтримку, базу знань, чудову технічну підтримку та спеціалізовану панель інструментів для роботи з CRM.

Основна перевага його полягає в гнучкості, оскільки вона здатна робити найрізноманітніші справи, оскільки засновники знають, що кожна компанія створює стиль відносин зі своїми клієнтами, тому її можливості є відносно безмежними.

Це безкоштовна альтернатива програмному забезпеченню, тому ви можете налаштувати всю консоль на свій смак.

Костюм CRM

Це призначено бути альтернатива з відкритим кодом для вищевказаного варіанту, SugarCRM і фактично базується на його відкритій версії. Він призначений для людей, які вже мають надійну клієнтську базу та мають платіжну службу, яка створює рішення для ваших стосунків із клієнтами від 15 євро на місяць.

Insightly

Це рішення для невеликих компаній, яким це не потрібно жахливі програмні рішення для великих клієнтів. Вони створили це програмне забезпечення, думаючи про невеликі компанії, але їх навантаження велика, настільки, що вони не можуть витрачати час, навіть якщо у них всього 10 клієнтів. Завдання - продавати і виробляти.

Основними його перевагами є:

• Повне управління контактами, яке збирає всю інформацію про кожного клієнта
• Інтегрує управління проектами для кожного клієнта, допомагаючи компаніям, які пропонують персоналізовані послуги
• Управління бізнесом здійснюється в рамках однієї системи: етапи, звіти та інтерпретація створеної інформації
• Він чудово інтегрується з соціальними мережами кожного клієнта

Salesforce

Salesforce - це інтегральне рішення, оскільки він виводить відносини з клієнтами на інший рівень: за допомогою свого програмного забезпечення ви не тільки керуєте відносинами з клієнтами, але і керуєте закриттям продажів з ними всередині нього. CRM Salesforce працює із хмари, полегшення доступу до будь-якого сайту та пристрою.

Це рішення, яке змусить багатьох закохатися, і його переваги:

• Управління контактами іншого рівня: основні дані, з історією споживання, смаками, вашим сайтом у послідовності продажів, внутрішніми примітками, соціальними мережами тощо.
• Зафіксуйте активність кожного клієнта, щоб збільшити кількість потенційних клієнтів на веб-сайтах компанії
• Надає інформацію, щоб дізнатись про область продажу з кожним клієнтом
• Створюйте прогноз продажів у режимі реального часу
• Персоналізовані звіти в режимі реального часу

Спритний

Є легко налаштувати як Insightly, хоча і менш складний. Об’єднайте всі соціальні мережі в єдину уніфіковану “книгу” контактів та поштову скриньку. Мета полягає в тому, щоб керувати організацією на різних платформах та допомагати управлінню створювати нових клієнтів.
Він візуально інтуїтивно зрозумілий та спритний, допомагає краще планувати час та забезпечує отримання відповідної інформації для відділу маркетингу. Його єдина "вада" полягає в тому, що він не розділяє управління клієнтами та потенційними клієнтами.

Хетчбак

Хетчук - це, мабуть, найкращий CRM для інтернет-магазинів допомагає створювати персоналізовані рекламні кампанії. Наприклад: музичний магазин може сегментувати своїх покупців на тих, хто купує барабани, гітари, фортепіано тощо.

Це націлювання допомагає надсилати купони на знижки, персоналізовані пропозиції тощо. Наприклад, Hatchbuck надсилає купон на знижку через кілька годин після того, як ваш клієнт здійснив покупку або залишив кошик заброшеним.

Microsoft Dynamics

Якщо ви хочете інтегрувати все у свою систему Microsoft, Dynamics - це чудовий CRM, який легко інтегрується з Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, Microsoft Office і навіть Windows Mobile 10.

Само собою зрозуміло, усі переваги кожної з цих програм для управління відносинами з клієнтами. Це повністю "офлайн" CRM.

Високий

це CRM орієнтована на генерацію продажів це більше, ніж прості відносини з клієнтами, і має різні рішення для кожного рівня клієнтів, а не одне для всіх типів бізнесу. Його головна перевага полягає в тому, що він доповнює свою послугу вже настійно рекомендованим та відомим менеджером проектів Basecamp, тож якщо ви поєднаєте обидва, ви отримаєте вражаючу екосистему.

Net Suite

Це хмарний варіант, орієнтований на підприємства з високим бюджетом і бажанням зміцнити або створити потужну хмарну бізнес-систему. NetSuite - це більше, ніж CRM- Ви можете обробляти все, що в ньому: запаси, діяльність в галузі електронної комерції, замовлення на придбання та людські ресурси.

Золоте дно

Є одним з найбільш літні люди CRM світу і незважаючи на це, у нього велика кількість послідовників. Це програмне забезпечення, яке можна встановити, порівняно з усіма згаданими нами, і орієнтоване на групи з 5-25 користувачів. Він легко інтегрується з Outlook та QuickBooks.

Клевертім

Ви хочете швидко отримати вашу контактну інформацію? Це те, що робить Clevertim, і в цьому його особливість: він показує короткий зміст контактної інформації праворуч на екрані, тому, якщо вам потрібна якась конкретна інформація, ви знайдете її легко і дуже швидко.

Ви можете відфільтрувати своїх клієнтів за іменем, місцем розташування та будь-яким фільтром, який вам прийде в голову, і виконувати з нього завдання, а також мати можливість проводити більш цілеспрямовані маркетингові кампанії.

vtiger

vtiger виконує типове управління контактно-орієнтованою CRM, але він також включає комбіновану поштову скриньку для кращого спілкування. Залежно від плану, ви можете мати систему підтримки, яка відповідає на повідомлення електронної пошти своїм клієнтам і створює документацію для вашого продукту чи послуги.

Крім того, вона має систему управління проектами, щоб краще планувати роботу і знати, як працює проект кожного клієнта. Все в одному місці, це його найкраща визначна пам'ятка.

Капсула

Капсула відстежує та керує клієнтами, постачальниками, засобами масової інформації та навіть співробітниками вашої компанії, великими чи малими. Капсула дозволяє створювати різні списки контактів Залежно від проекту та його важливості для вашої компанії, це те, що дає йому перевагу, оскільки більшість компаній надає різне значення різним типам клієнтів.

Це дозволяє побачити, скільки часу минуло з того часу, як ви взаємодіяли з кожною людиною, їх останню взаємодію, і дозволяє автоматизувати найважливіші завдання у встановленні стосунків із клієнтами, постачальниками та працівниками.

Вирішити360

Кожному бізнесу потрібна різна інформація для відстеження, і вона використовує її по-різному, ось що робить Solve360. Крім того, це дозволяє використовувати власні поля, мітки, шаблони діяльності та інші речі для персоналізації вашої інформації.

Крім того, він чудово інтегрується з Google Apps, відображаючи інформацію на екрані Gmail, що надзвичайно корисно, оскільки вам не потрібно буде їхати куди-небудь ще, щоб отримати інформацію. Також інтегрується з Google Sheets для спеціальних звітів, не виходячи з екосистеми Google.

Пакетна книга

Batchbook виходить за рамки класична інтеграція CRM із соціальними мережами та електронною поштою- Зосереджується на плавній інтеграції з Hootsuite, найбільшим менеджером соціальних мереж сьогодні. Ви можете підключити свої соціальні мережі в Hootsuite і бачити дані CRM поруч із ними.

Короткий огляд

Nutshell зроблено з урахуванням продуктивності, але також для того, щоб усунути нудну частину CRM, додавши задоволення та індивідуальність роботі. Ви отримуєте цінну інформацію із соціальних мереж, переважно Twitter.

це Відмінний CRM для професіоналів галузі які надають послугу третім особам, витягують детальну інформацію з кожного контакту та мають інструменти для відстеження потенційних клієнтів та звіти про результати виконаної роботи з простим і красивим інтерфейсом.

Як правильно вибрати CRM для мого бізнесу?

Як ви вже переконалися, існує найрізноманітніші рішення для роботи з CRMЩо стосується ціни, використання та різних цілей, ключовим питанням є: Як правильно вибрати CRM? Ми даємо вам кілька критеріїв або порад, щоб ви могли вибрати краще:

1. Кількість працівників: Не тільки зростає ціна, але й управління ускладнюється, якщо у вас більше, тим більше працівників відповідає за управління.
2. Мета вашого CRM: Як ви вже бачили, усі CRM мають різні специфічні функції, деякі призначені для пошуку потенційних клієнтів, інші для закриття продажів зі старими клієнтами тощо. Ви повинні чітко розуміти мету, яку ви шукаєте в управлінні своїм CRM.
3. Інтеграція з іншим програмним забезпеченням: Ми бачили, що одні інтегруються з Google Apps, інші з Hootsuite тощо. Ви повинні подумати про те, в якій системі ви будете використовувати інформацію.
4. Спеціальні функції: Ми побачили, як кожна CRM має характеристики, яких немає у інших, проаналізували кожну та вирішили, які з них надають найбільші переваги вашому бізнесу.
5. Ціна: Вирішіть, скільки ви хочете / можете заплатити за програмне забезпечення, подумайте про це з точки зору замовника та щомісяця, оскільки так зазвичай обробляються ціни на CRM.