3 причини, через які ваш Інтернет-магазин не працює

Підйом Росії eCommerce прогреси нестримні у всьому світі. Компаній, що продають, стає все більше, а людей купує більше. Здається, можливість надана. Однак є і такі інтернет-магазини які є успішними, тоді як інші бачать, що вони не досягають очікуваного успіху.

Є багато причин, які можуть стояти за несправність інтернет-магазину. Відкидаючи найбільш очевидні причини такої ситуації, такі як поганий дизайн, невелика чіткість в описі товарів чи послуг або відсутність прозорості, нижче ми побачимо деякі основні причини, які заважають успіху електронної комерції.

Клієнт не може відфільтрувати результати на свій смак

Інтернет-магазин з багатьма товарами може бути божевільним для покупців. Однак коли покупець може фільтрувати результати пошуку Виходячи з додаткових параметрів, а не лише на основі організації сайту, шанси на придбання та лояльність значно зростають.

Деякі варіанти фільтрування результатів, на які найбільше вимагають клієнти, - це ті, на які посилаються діапазон цін. Багато Інтернет-магазини не пропонують цей варіант; Ви можете знайти можливість замовлення продуктів у збільшеному чи зменшеному порядку відповідно до їх ціни.

Інший варіант фільтрації широко використовуваних результатів - той, що посилається на бренд В Інтернет-магазинах моди дуже успішно пропонувати клієнтам можливість фільтрації товарів за розмір. І це лише кілька прикладів.

Якщо, крім пропозиції декількох варіантів фільтрування результатів, клієнт може поєднати їх усі, більш вірогідно, що коефіцієнт конверсії збільшувати.

Клієнт не знаходить достатньо зручностей в процесі покупки

По мірі того, як процес онлайн-покупок розгортається, це важливо запропонувати клієнту всю необхідну інформацію і заздалегідь. Коли клієнт вирішує завершити покупку, дуже позитивно, що він з першого моменту бачить, які етапи він пройде, і знає, на якому з них він перебуває.

Один із моментів, який найбільше дратує покупців, коли вони купують через Інтернет, і який спричиняє велику кількість відмов від кошиків, - це те, коли сайт просить вас зареєструватися, перш ніж продовжувати. Набагато ефективніше запропонувати клієнту можливість купувати без реєстрації, або включити процес реєстрації в ту ж покупку.

Ще одна катастрофічна практика - це практика, яка не пропонує остаточної ціни з самого початку, тобто, коли ціна, вказана в кошику, не включає ПДВ та / або витрати на доставку. Багато клієнтів відмовляються від кошика, коли бачать, що ціна зросла. І вони не будуть цього робити, бо це здається занадто чи занадто, а тому, що вони почували себе обдуреними.

У процесі надання всієї необхідної інформації, повідомлення про помилки. Якщо щось пішло не так, клієнт повинен знати, чому, не втрачаючи всього, що зробив до цього часу.

Важливо також, що клієнт цього не робить втратити вміст кошика, якщо щось пішло не так а покупка не завершена, наприклад, тому що спосіб оплати не вдався. Якщо клієнтові доводиться повертатися, щоб все шукати, їм легко це зробити не лише з лінощів, а й з простої люті.

Іншим важливим інформативним аспектом є той, який відноситься до безпеку сайту. Клієнти повинні мати чітку інформацію про те, що відбувається з їхніми персональними даними, де вони платять, і протоколи безпеки. Якщо клієнт найменше сумнівається при введенні своїх персональних даних або платіжних даних, він піде.

Відвідувачі не знаходять достатньо причин для покупки у вашому магазині

Продукти повинні містити все потрібна інформація переконати клієнта, що це те, що він шукає, що йому потрібно і що відповідає його очікуванням.

У цьому сенсі потрібно пропонувати всіх дані, що описують товар, його специфікації та всі ті, що можуть знадобитися клієнту. Жоден клерк не буде відповідати на ваші запитання, і клієнти не хочуть витрачати час на електронні листи, чати чи дзвінки. Це буде використано в крайньому випадку. Ви повинні відповісти на запитання до того, як вони виникнуть, або запобігти їх появі, пропонуючи всю інформацію. Звичайно, потрібно ввести якомога більше фотографій.

Іншим аспектом, який "вводить в оману" клієнтів і не дає їм причин залишатися і купувати, є відсутність інформації про витрати на доставку, способи оплати, повернення продукції, ідентичність компанії тощо. Все це має бути доступне з першої сторінки з чіткими посиланнями, навіть із текстом та зображеннями.