Які якості має справжній експерт з продажу? Ви продаєте чи не продаєте? Це показує цілі, які повинні переслідувати продавці. Різниця між хорошим і поганим продавцем може полягати в тому пара нюансів про який ми поговоримо далі. Не дивно, що успіх нашої комерційної діяльності буде залежати від них і, звичайно, від прибутку компанії, незалежно від її характеру щодо бізнесу, який воно здійснює.
Само собою зрозуміло, що хорошим продавцем стають, а не народжуються, за оцінками багатьох галузевих аналітиків. Тому що вони вимагають попереднього навчання, щоб реалізувати всі предмети, вивчені щодо комерційного аспекту. Виходячи з цього загального підходу, слід зазначити, що експерт із продажів є дуже відповідним професіоналом у справі компанії. Набагато більше, ніж можна подумати з самого початку. Тому що компанія, зрештою, на яку вона націлена продати щось. Тобто ваші продукти, послуги чи предмети. Усі його комерційні стратегії зосереджені на цій стороні та за межами інших технічних міркувань.
З іншого боку, у цей час необхідно підкреслити, що стати експертом з продажу необхідно, щоб мати смак до самого продажу. Якщо це не так, то, безсумнівно, вам буде набагато складніше виконати це бажання, яке виникло у вас з боку. До того, що вам доведеться прийти до висновку, що вам краще присвятити себе іншій професійній діяльності, ніж ця. Недаремно ви не будете витрачати час на професію, в якій відтепер у вас не буде майбутнього.
Ключі до того, щоб стати експертом з продажу
Перший із ключів до того, щоб стати хорошим професіоналом у цій галузі, ґрунтується на тому, щоб не відходити від побажань споживачів чи користувачів. У цьому сенсі, одна з комерційних стратегій імпорту цієї відповідної здібності полягає в тому, щоб створити або розробити різні способи входити та бути в постійний контакт з їхніми ринками або у сфері діяльності цих людей.
З іншого боку, ми можемо використовувати більш традиційні або звичайні системи, такі як електронна пошта або телефонний дзвінок. З метою бути чутливим до того, як знати, як прислухатися до думки клієнтів, і, перш за все, щоб перевірити, які їхні найнагальніші потреби відтепер. Куди буде дуже важливо, щоб ви прийшли, щоб поставити собі деякі з цих запитань, які ми розкриваємо: чи дійсно продукт чи послуга вирішили ваші потреби? Чи є у вас скарги чи пропозиції щодо покращення послуги? Їхні відповіді, безсумнівно, не тільки допоможуть вам виправити свої помилки, але, навпаки, зміцнять стосунки в короткостроковій і середньостроковій перспективі.
Знати, як спілкуватися
Не можна забувати, що з певною періодичністю значна частина продавців вміє спілкуватися можливість бізнесу, але на момент істини вони не знають, як закрити бізнес. Це тому, що вони не проникливі або не можуть знайти спосіб чинити тиск на клієнта в потрібний момент у цьому складному бізнес-процесі. Для цього ви повинні враховувати, що продажі відбуваються під час презентації, це не те, що ви робите в кінці цієї подорожі, що у вас попереду.
Ви можете вирішити цю проблему, покращивши стратегію постановки питань, які допоможуть вам отримати інформацію на вашу користь. У цьому сенсі, звичайно, вам буде дуже корисно трохи краще знати іншу частину процесу, і для цього знадобиться деякий час і, перш за все, багато бажання прогресувати у вашій професійній діяльності через досконале знання клієнтів або користувачів. Це буде ключ, який переведе вас на кращу точку в комерційному процесі, який у вас попереду.
Не розчаровуйте клієнтів чи споживачів
Ви б уклали угоду з кимось, до кого не співчуваєте? Це питання, яке ви повинні задати собі відтепер, має стати основою для того, щоб стати експертом з продажу. А тому при необхідності вам нічого не залишиться побудувати історію з довгостроковими відносинами з вашими клієнтами. Це не швидкісна гонка, а навпаки, ви повинні думати, що цей процес – це гонка на довгі дистанції, до якої ви повинні починати готуватися з цього моменту.
У цьому сенсі дуже ефективний захід, що можна застосувати комерційну стратегію встановлення спільної реальності з іншою людиною, тобто з потенційними покупцями. На практиці це означає щось настільки ж логічне, як і знайти щось спільне, що у вас є зі своїм клієнтом. Наприклад, ваш улюблений вид спорту чи хобі, ваш сімейний стан і навіть бажання купувати товари, послуги чи предмети. У будь-якому випадку, це система, яка дуже рідко помиляється.
Все це призводить до більше емпатії між обома сторонами процесу. Тобто дуже суворо підтвердьте той факт, що ви точно розумієте, що ваш клієнт висловлює в кожній зі своїх відповідей. Ви не повинні продавати, щоб продавати, а навпаки, ви повинні шукати, перш за все, реальні потреби цих людей. Це один з найважливіших ключів до відмінності експерта з продажу від непродавця. Тому, якщо ви хочете досягти цього дуже хорошого рівня у своїй професійній діяльності, відтепер потрібно це робити.
Використовуйте найкращих клієнтів як джерела рекомендацій
Ще один крок, який ви повинні зробити, щоб стати справжнім експертом з продажу, полягає в тому, що дуже важливо мати відгуки ваших найкращих клієнтів. Це історії про те, яким було життя споживача до покупки товару чи послуги, і яким воно є зараз, після того, як він зробив покупки. Результати можуть бути цілком задовільними для захисту ваших інтересів у сфері бізнесу, яку ви представляєте в даний момент.
З іншого боку, експерт з продажу повинен бути людиною, яка в будь-який момент розглядає, чому дуже важливо мати відгуки. Недаремно ця рефлексія допоможе вам знайти більше клієнтів, а отже, додасть вам більше довіри в секторі, в якому ви інтегровані. Для цього у вас не буде вибору, якщо ці люди довірять вам через низку технічних міркувань.
Додатковою цінністю також є те, що у вас є серйозне зобов’язання виконати початкову обіцянку, яку ви дали своєму клієнту. У цьому сенсі ви не повинні вагатися в підходах, які ви пропонуєте клієнтам або користувачам. Серед інших причин, тому що наслідки можуть бути абсолютно контрпродуктивними або тим самим, що продажі можуть бути зірвані в середньостроковій і особливо довгостроковій перспективі. Це, безумовно, не буде належною здібністю для справжнього продавця.
Зробіть дуже ефективну презентацію
Ще один ключ, який зараз перед вами, — це той, що стосується знання мати команду професіоналів які можуть підтримати наші комерційні дії. Тому що не сумнівайтеся, що одна з найважливіших дій полягає в тому, що всі ці люди у вашій команді знають, як продати і передати цю ідею клієнтам, споживачам чи користувачам. Не дивно, що одна з найсерйозніших помилок, яку ви можете зробити в цьому відношенні, — це думати, що відділ продажів — єдиний, хто має продавати.
Ваші стратегії в комерційному секторі, щоб стати експертом із продажів, повинні бути спрямовані на інтеграцію цього бізнес-процесу. Тобто всі працівники повинні мати можливість знати, як продавати і передавати цю ідею користувачам. У цьому сенсі не можна забувати, що всі вони є частиною однієї організації. І тому їхні дії мають бути узгоджені над іншими більш технічними міркуваннями. Як часто кажуть у народній сфері, «єдність – сила». Це те, що відтепер має засвоїти експерт з продажу.
Трюк, який може допомогти вам неодноразово, що ви продаєте більше ніж продавати продукти чи послуги, а насправді продаєте ідеї. Особливо тому, що вони орієнтовані на задоволення очікувань клієнтів, щоб таким чином ви могли оптимізувати цей вид операцій. Оскільки це, зрештою, одна з ваших найближчих цілей у комерційній сфері компаній.