Як збільшити обсяг продажів електронної комерції

Якщо у вас виникають проблеми з пошуком нових способів залучити більше клієнтів і збільшити дохід, я можу дати вам кілька порад. Можливо, ваші попередні методи в якийсь момент спрацювали, але з часом ті самі старі стратегії можуть застаріти.

Незалежно від того, чи є ви новим бізнесом чи працюєте в бізнесі вже кілька років, збільшення продажів електронної комерції принесе користь вашій компанії. На жаль, бізнес проходить через плато і занепадає. Такі речі трапляються, але не варто знеохочуватися.

Важливо, щоб ваш бізнес був постійно в курсі нових тенденцій. Звички споживачів змінилися, особливо в галузі електронної комерції. З цієї точки зору, ось найкращі способи заробити більше продажів на вашому сайті електронної комерції.

Збільшити продажі: орієнтуйтеся на своїх поточних клієнтів

Коли у підприємств виникають проблеми з ростом, вони відразу думають, що це тому, що у них недостатньо клієнтів. Це поширена помилка, тому не поспішайте робити висновки. Замість того, щоб зосередити всі свої зусилля на залученні клієнтів, вам потрібно вдосконалити стратегію утримання клієнтів.

Порівняно з новими клієнтами та клієнтами, які здійснили лише одну покупку на вашому веб-сайті, лояльні клієнти:

додати більше предметів у свої кошики для покупок

мають вищий коефіцієнт конверсії

отримуйте більше доходу щоразу, коли вони відвідують ваш сайт

Не зрозумійте мене неправильно, оскільки, очевидно, це чудово для вашого бізнесу, якщо ви зможете продовжувати отримувати нових клієнтів. Але це дорожча маркетингова стратегія. Набагато вигідніше йти за наявною базою клієнтів. Чому? Ну, для чогось такого простого, як те, що ці люди вже знайомі з вашим брендом. Вони знають, як користуватися своєю продукцією, і кривої навчання немає.

Тож зосередьтеся на шляхах покращення свого досвіду. Спробуйте створити програму лояльності клієнтів, яка дає людям стимул витрачати більше грошей щоразу, коли вони роблять покупки. Кожен витрачений євро може перетворитися на бал винагороди. Коли клієнт накопичує певну кількість балів, він може обміняти їх на знижки або інші акції.

Зрештою знайдіть сайт, який заслуговує на довіру. Ніхто не захоче купувати з вашого веб-сайту електронної комерції, якщо він здається неповним або ненадійним. Одним із перших речей, які ви повинні зробити, це переконатися, що ваш веб-сайт у безпеці.

Використовуйте відео демонстрації

Споживачі люблять відео. Насправді більше половини світових маркетологів стверджують, що відео має найвищу рентабельність інвестицій порівняно з іншими маркетинговими тактиками. Веб-сайти, на яких є відео, можуть змусити пересічного користувача проводити на 88% більше часу на своїх сторінках.

Крім того, відео робить так само добре, як реклама. Ось як бренди електронної комерції приносять мільйони доларів доходу від відеореклами. Це створює збільшення зацікавленості, а також інтерес до того, що ви намагаєтеся продати.

Відео більше резонує з людьми, тому вони, швидше за все, пам’ятають побачене, а не просто читають про це. Який розумний спосіб включити відповідні відео на свій веб-сайт електронної комерції?

Використовуйте фотографії, включаючи відгуки клієнтів

Відгуки та відгуки користувачів - чудовий спосіб продемонструвати концепцію. Але повідомлення від безіменної, безликої людини насправді не таке переконливе.

Зробіть свої відгуки ще на крок далі. Додайте фотографію та вкажіть повне ім’я та ім’я людини (якщо це стосується вашого товару).

Визнайте, що ваші клієнти хочуть купувати на своїх мобільних пристроях. Те, що у вас є веб-сайт електронної комерції, не означає, що ви можете припустити, що ваші клієнти купують лише зі своїх комп’ютерів. Реальність така, що люди використовують мобільні телефони та планшети для здійснення покупок в Інтернеті.

Дослідження показують, що 40% користувачів мобільних пристроїв придбали щось через Інтернет зі своїх пристроїв. Крім того, 63% міленіалів роблять покупки на своїх телефонах.

Ці цифри не можна ігнорувати. Тому переконайтеся, що ваш веб-сайт оптимізований для мобільних пристроїв. Якщо ваш сайт не підходить для мобільних пристроїв, це призведе до зменшення потенційних продажів. Для тих з вас, хто не має оптимізованого для мобільних пристроїв веб-сайту, це може бути однією з причин, через яку спостерігається падіння продажів. Я б визначив це пріоритетом у вашому списку справ. Ще одна річ, яку ви можете розглянути, - це створення мобільного додатка.

Оптимізуйте фази процесу продажів

Власники магазинів часто спостерігають, як інші власники магазинів електронної комерції хваляться кількістю продажів, які вони схильні здійснювати щодня. Тим часом це захоплює, в той же час це розчаровує для тих власників магазинів, які роблять все, але все ще не можуть заробити відчутної кількості продажів.

Насправді, немає жорсткого правила, щоб отримати більше продажів у вашому магазині електронної комерції. Все залежить від типу магазину електронної комерції, яким ви керуєте, від аудиторії, на яку орієнтуєтесь, і від того, як ви керуєте своїм магазином.

Причини, чому ви не можете збільшити продажі електронної комерції. Давайте розглянемо список і з’ясуємо причини, які заважають вам продавати більше своїх товарів та послуг в Інтернеті.

Ви думаєте, що люди помиляються

Однією з найбільших причин, чому ваш магазин не приносить хороших продажів електронної комерції, мабуть, є те, що вони, можливо, націлені на неправильний ринок. Люди можуть бути не зацікавлені у вашій продукції, або вони можуть бути не вашим цільовим ринком. Ви повинні тримати у фокусі всі ці фактори, продаючи свою продукцію.

Ви неправильно встановили необхідний контакт. Ще однією причиною, яка може заважати вашим рахункам продажів електронної комерції, є той факт, що ви неправильно налаштували послідовність продажів. Більшість людей, які заходять на ваш веб-сайт, не можуть знайти потрібну продукцію.

Ось як проходить типова подорож користувача:

• Відвідувач бачить оголошення та шукає товар
• Відвідайте відповідний веб-сайт продуктів
• Шукайте товар на веб-сайті, а потім перевіряйте ціну
• Вам подобається товар і ви робите замовлення

Тепер, якщо відвідувач не знайде товар на сторінці, він не зробить іншого кроку. Натомість відвідувач, швидше за все, натисне кнопку «назад» і перейде на іншу веб-сторінку, що призведе до вищого показника відмов та нижчого рейтингу.

Клієнти не довіряють вашому веб-сайту

Якщо клієнти не довіряють вашому веб-сайту, вони не купуватимуть у вас. Це правда. Спробуйте з’ясувати причину відсутності впевненості. Для вирішення питання довіри слід врахувати:

Додайте на свій веб-сайт сертифікат SSL. Сертифікати SSL гарантують, що ваш веб-сайт захищений для транзакцій.

Попросіть своїх клієнтів позитивно рекламувати вас у соціальних мережах. Вони можуть дати вам крик або додати позитивний відгук про ваш магазин на веб-сайтах з рейтингом відгуків.

Щоб ви вирішили запити клієнтів, як тільки вони будуть опубліковані. Це зменшить негативні коментарі щодо вашого Інтернет-магазину.

Ваші ціни занадто високі

Більшість власників магазинів важко розуміють, що продаж товару за вищу ціну не принесе їм жодної користі. Проблема полягає в тому, що люди купуватимуть лише на веб-сайтах, які пропонують товари за розумною ціною. Якщо хтось продає товар за вищою ціною, ніж зазвичай, люди не купуватимуть у цьому інтернет-магазині. Існує багато веб-сайтів порівняння цін, які користувачі використовують для порівняння цін на товари, доступні в Інтернеті. Вони проводять всі дослідження, перш ніж купувати будь-який товар. Переконайтесь, що цінник на ваші товари правильний.

Веб-сайт не оптимізований належним чином або його важко використовувати. Зверніть особливу увагу на подорож користувачів на вашому веб-сайті. Дослідження показують, що покупці, швидше за все, платять більше, якщо відчують безперебійну подорож користувачів у веб-магазині. 57% користувачів Інтернету сказали, що не рекомендуватимуть бізнес із погано розробленим мобільним веб-сайтом, згідно опитування, проведеного компанією Sweor.

У вас немає списку розсилки

Експерти з маркетингу дотримуються думки, що маркетинг електронною поштою все ще є одним з найкращих способів збільшення продажів електронної комерції. Однак проблема в тому, що більшість власників електронної комерції не мають списку розсилки. Вони не інвестують у генерацію свинцю, а покладаються лише на органічні або платні канали. За даними Інтернет-фінансів, електронний маркетинг приносить найвищу рентабельність інвестицій (ROI).

Ваше обслуговування клієнтів - це не бажане

Огляди в Інтернеті можуть зробити або зламати ваш бізнес в галузі електронної комерції. Якщо ваші клієнти дають вам поганий відгук, це означає, що вони не задоволені вашою послугою. Вам потрібно взаємодіяти з цими клієнтами і запропонувати їм вибачення за поганий сервіс, а потім запитати їх, як ви можете їх задовольнити і які скарги вони мали? Ви можете легко знайти відгуки клієнтів на таких веб-сайтах, як TrustPilot, HostAdvice та багатьох інших. Просто шукайте "ВАШ БРЕНД" + Відгуки в пошуку Google.

Час доставки зашкалює

Ви не можете отримати продаж електронної комерції, оскільки ваш час доставки значно великий. Більшість людей хочуть отримати свою продукцію за день-два. Оскільки Amazon пропонує преміум-доставку (доставка за один день), люди віддають перевагу їхнім послугам. Якщо ви не відправляєте товари з Китаю, ваші товари повинні бути відправлені менш ніж за тиждень.

Обов’язково чітко згадайте всі деталі доставки на сторінці оформлення замовлення та на сторінці опису товару, щоб люди знали, коли очікувати отримання бажаного товару.

Шляхи збільшення продажів в Інтернеті

Тепер, коли ви знаєте загальні причини, що сприяють зменшенню продажів в Інтернеті, ось декілька способів збільшити обсяг продажів електронної комерції у своїх магазинах.

Формуйте довіру до свого бренду

Ознайомтеся з деякими тактиками, якими ви можете побудувати довіру клієнтів до свого бренду:

Поліпшіть якість своєї продукції. Продайте те, про що говорить ваш опис товару. Це свідчить про те, що ви чесні зі своїми клієнтами.

Залучайте клієнтів до ваших сторінок у соціальних мережах. Ви можете проводити вебінари, записувати відео у вашому складі / офісі в прямому ефірі та розпочинати роздачу. Усі ці заходи допомагають вам залучити своїх клієнтів.

Діліться вмістом, створеним користувачами, у своїх щоденниках, на сторінках соціальних мереж, на веб-сайті. Це можуть бути відгуки про ваші товари або твіти від ваших користувачів, які мали чудовий досвід покупок у вашому веб-магазині.

Попросіть користувачів надати чесний огляд вашої послуги на веб-сайтах з огляду та оцінки.

Правильно встановіть ціни

Тепер, коли ви створили певну довіру, люди відвідають ваш Інтернет-магазин. Пора встановити правильні котирування, щоб ці люди могли робити покупки у вашому магазині.

Дізнайтеся про вартість, яку інші магазини стягують за той самий товар. Можливо, ви можете скористатися вартістю як вашим унікальним пунктом продажу.

Змініть оптового продавця, якщо він / вона продає товар за вищу ціну. Можливо, вам доведеться шукати це на ринку, але це буде варте цього в довгостроковій перспективі

Подумайте про зниження цін на доставку або про надання безкоштовної доставки, якщо люди витрачають у вашому магазині більше певної суми, скажімо, 100 євро або доларів.

Створіть унікальну пропозицію щодо продажу (USP)

Задайте собі такі запитання:

1. Чим ви відрізняєтесь від решти інтернет-магазинів?
2. Яка вартість вашого товару?
3. Яка якість продукту?
4. Яке обслуговування клієнтів ви пропонуєте?

Тепер скористайтеся цими пунктами

Іноді ви навіть не усвідомлюєте, що таке ваш USP. Якщо це так, відвідайте оглядові веб-сайти та подивіться, що ваші клієнти пишуть про вас і які ключові слова вони використовують. Це ключові слова, що описують вашу послугу вашій аудиторії. Використовуйте їх у своїх маркетингових матеріалах, оскільки це слова чи думки клієнтів.

Оптимізуйте та розділіть тестовий веб-сайт

У вас є лише 15 секунд, щоб привернути увагу користувача. Якщо ви не можете, ви їх втрачаєте. Це називається 15-секундним правилом юзабіліті веб-сайтів. Другим найважливішим правилом оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO) є правило 3 кліків. Там сказано, що користувачеві сайту потрібно лише три кліки, щоб перейти на сторінку оформлення замовлення. Обов’язково оптимізуйте свій веб-сайт відповідно до ваших потреб.

Запропонуйте виняткове обслуговування клієнтів

Люди частіше купують у компаній, які ефективно вирішують скарги користувачів. Ось чому ваш магазин повинен пропонувати ефективну послугу своїм клієнтам. Вам потрібно виконати певну роботу:

Додайте опцію Live Chat у свій магазин електронної комерції.

Нехай чат-боти відповідають на більшість питань, які задають люди. Це зменшить кількість чатів, на які вам доведеться відповідати вручну, і збільшить кількість запитів, які ви отримуєте.

Надсилайте персоналізовані електронні листи своїм клієнтам і негайно відповідайте на них у разі скарг

Використовуйте правильну телефонну підтримку, оскільки це може збільшити коефіцієнт довіри вашого магазину.

Скоротіть час доставки

Що роблять люди, коли не отримують замовлення вчасно? У них є кілька варіантів. Вони можуть скасувати замовлення, стягнути плату з кредитних карток або залишити негативний відгук про магазин електронної комерції.

В електронній комерції час доставки відіграє важливу роль в оцінці вашого магазину. Ви повинні переконатися, що відправляєте замовлення швидко. Ви можете зменшити кількість несвоєчасних поставок за допомогою:

Надання безкоштовної доставки. Ваші клієнти повинні мати можливість вибрати тип доставки, яку вони хочуть. Якщо вони хочуть швидшої доставки, їм доведеться заплатити за це більше. В іншому випадку вони завжди можуть вибрати безкоштовну доставку.

Використання сторонньої логістики (3PL) для управління логістикою вашого магазину та операцією доставки.

Якщо у вас виникають проблеми з пошуком нових способів залучити більше клієнтів та збільшити дохід, ці поради можуть вам зараз допомогти.