Що таке і як працює шлюз оплати електронної комерції?

Звичайно, ви неодноразово мали досвід роботи з клієнтом в електронних магазинах, і тепер, коли ви є власником одного з них, вам цікаво, як ви можете покращити досвід своїх клієнтів на своєму сайті.

Задоволений клієнт - це безпечний клієнт для майбутніх відвідувань та покупок, значення розширення за допомогою соціальних мереж або з вуст в уста.

Коли клієнт заходить у магазин, він розраховує знайти його інтуїтивна навігація сайту, a чіткий дизайн що не призводить до плутанини, варіантів пошук та інші прямі або непрямі допоміжні засоби, які закликають їх залишатися на вашій сторінці і навіть повертатися.

Якщо ваш магазин є безпечним місцем, з гарною навігацією та аксесуарами, які допомагають вашим клієнтам у прийнятті рішення щодо продуктів і, нарешті, їх придбання, ви не можете пропустити зірковий сервіс, який, безсумнівно, є платіжний шлюз.

Що таке платіжний шлюз?

La платіжний шлюз - це послуга, яка реалізується в електронних магазинах, щоб спростити оплату клієнтам. Залежно від платіжного шлюзу, який ви використовуєте у своєму магазині, ви отримаєте кращий чи гірший досвід для своїх клієнтів, коли мова заходить про оплату.

Очевидно, що ви хочете, щоб ваші клієнти переглядали, консультувались та купували зручним, швидким та безпечним способом, а коли йдеться про оплату, ви не хочете, щоб якість знижувалася. Марно мати найкращий дизайн або найбільш бажані товари, якщо ваш клієнт хоче заплатити за свій вміст у кошику, все ускладнюється тим, що він не може або не знає, як платити.

Якщо ми переглянемо досвід сотень покупці електронного магазину при оплаті, ми отримуємо ряд порад та рекомендацій, які зроблять ваш магазин ідеальним місцем при здійсненні платежу, уникаючи помилок, які допускають інші сайти, не розуміючи покупця.

Робота платіжного шлюзу досить проста:

Коли клієнт завершує покупку та переходить до оплати, він використовує номер дебетової або кредитної картки та вставляє її дані у місце, яке вимагає платформа.

El Браузер клієнта шифрує дані, щоб відправити їх у магазин, де він придбав. Шифруванням є надсилання захищених даних, щоб вони не могли бути "прихованими" третіми сторонами та прочитаними. Для шифрування даних використовується система SSL (Secure Socket Layer) або TLS (Transport Layer Security).

Тепер дані клієнта включені в платіжну платформу магазину, яка також зашифрована та захищена.

Платіжна платформа зв'язується з платформа банку постачальника і надає вам дані картки клієнта.

Банк, у свою чергу, передає інформацію до клієнтська цільова платформа, щоб перевірити правильність даних та здійснити авторизацію.

Банк клієнта перевіряє дані та, якщо вони правильні, надсилає дозвіл банку продавця разом із затвердженим повідомленням. Якщо банк клієнта не схвалює операцію, він також надсилає повідомлення з причиною, наприклад "нестача коштів"Або"з'єднання недоступне".

Хоча на перший погляд це може здатися складною операцією, потрібно лише кілька секунд, поки всі платформи не зв’яжуться, і банк клієнта не видасть повідомлення про схвалення або відхилення операції.

Досвід клієнта при оплаті

Якщо ми враховуємо побажання наших клієнтів, вибираючи товари, які ми продаємо, ми слухаємо їх, коли вони критикують непомітний колір нашого дизайну або радять нам внести зміни в магазин, ми не повинні ігнорувати найважливішу частину, важливу з усіх: оплата.

Клієнт завжди готовий розкажіть свій досвід Коли ви закінчите користуватися веб-сайтом і якщо ми зробимо короткий опис проблем, які виникали у вас під час вашого відвідування, і серед них є труднощі при використанні платіжної платформи, це не дуже добре.

Мій клієнт не поспішав вирішувати, що він хоче купити у мене, він відніс це у свій кошик чи кошик для покупок, він створив свій рахунок, а потім готовий заплатити, але ... це не вдалося з різних причин. Що робитиме мій клієнт? Дійсно, те, про що ви думаєте, залишить мій магазин без покупки, а також із поганим досвідом, яким він із задоволенням поділиться з тим, хто хоче його послухати.

Отже, зрозуміло, що поганий шлюз платежів у нашому магазині є визначальним фактором втручається безпосередньо в погані продажі нашого магазину.

Поганий досвід клієнтів, коли справа доходить до оплати, повинен відкласти вас, щоб ваш магазин не робив однакових помилок. Давайте розглянемо деякі труднощі, які виникають у клієнтів при використанні платіжного шлюзу:

• "Мені здається неприпустимим, що електронний магазин не має можливості оплати через PayPal ".
• «При спробі розрахуватися карткою, вона повертає повідомлення про помилку, і я пробував це за допомогою кількох карток. Ви більше не можете витрачати час, намагаючись заплатити ".
• "Платіжна платформа не здається мені безпечною, вона має такий дизайн, якого я ніколи не бачив і не надто довіряю".
• «Коли я вибираю спосіб оплати, він надсилає мене на сторінку за межами магазину, якщо я сповіщаю про це і не довіряю їй."

Пов'язана стаття:

Взаємодія з покупцями після покупки

Як я можу покращити платіжний шлюз?

Ми вже зрозуміли, що хочемо, щоб наші клієнти провели чудову поїздку в нашому магазині, від самого початку вибираючи товари, переглядаючи, задаючи питання і нарешті заплативши. Тепер залишається це здійснити.

Спочатку ви повинні спостерігати, чи містить ваш платіжний шлюз будь-яку з цих помилок:

• Не передає впевненості
• Це важко або заплутано у використанні
• Виглядає не на місці або погано розроблений або
• Перенаправлення на інші сторінки без пташиного клієнта

Лише в одному з цих попередніх випадків було б достатньою причиною змінити ситуацію, якщо навіть у такому разі ви виявите всі помилки у своєму платіжному шлюзі, зрозуміло, що ваші клієнти тривожно залишають ваш магазин ... без покупки.

Обов’язково потрібно вжити заходів та оновити платіжний шлюз. Щоб ваші клієнти не висловили недовіри та зробили свій платіж надійним і не вириваючи волосся, вам слід вжити заходів:

ПЕРШИЙ_ СПОСІБ СІМЕЙНОГО ОПЛАТИ. Потрібно пропонувати всі найпоширеніші способи оплати, використовуючи логотипи, відомі неозброєним оком (Visa, Mastercard ...), щоб не вводити клієнта в оману. Коли ви платите, і ви швидко бачите логотип вашої картки, ви відчуваєте себе ідентифікованим і ви не з місця.

ДРУГЕ_ ПЕРЕМІЩЕННЯ. Якщо ви вибрали варіант оплати, при якому вас пересилають безпосередньо на сторінку або сервер особи, яка пропонує цей платіж (наприклад, PayPal), важливо повідомити про це свого клієнта за допомогою спливаючого повідомлення, яке інформує їх. Ви повинні знати, що для завершення платіжної операції ви перейдете на іншу сторінку за межами вашого магазину, але що це безпечно. Коли ви використовуєте платіжні платформи, які надсилають свою сторінку вашому клієнту, таку як PayPal, це, як правило, є додатковою довірою для клієнта, оскільки це добре відома та безпечна платіжна сторінка.

ТРЕТЕ_ ВИКОРИСТАННЯ БЕЗПЕЧНО ДОЗВОЛЕНИХ ЛОГОТИПІВ. Коли ви використовуєте логотип, а клієнт натискає його, щоб здійснити платіж, він повинен бути захищеним посиланням із сертифікатом SSL. Вам просто потрібно придбати SSL-сертифікат і встановити його у своєму магазині, щоб забезпечити платіжні операції для своїх клієнтів.

Плюси та мінуси сторонніх платіжних шлюзів

Як ми вже говорили раніше, в іноді ми використовуємо такі способи оплати, як PayPal, який використовує власну сторінку для здійснення платежу, тому клієнт буде змушений залишити магазин, в якому він купував, щоб мати можливість оплатити. Важливо завжди повідомляти клієнта про те, що він збирається залишити ваш магазин, щоб увійти до іншого, але ви завжди повинні повідомити йому, що вся транзакція на 100% захищена.

З одного боку, це дуже безпечна звичка, оскільки ви уникаєте впровадження сертифікатів безпеки, оскільки їх має сама платіжна платформа. Ви уникаєте потреби клієнта вводити свої особисті та платіжні дані, оскільки його дебетова або кредитна картки вже пов’язані з платіжною платформою.

Недоліки сторонніх платіжних шлюзів:

Не всі клієнти охоче приймають відмовитися сторінку для введення іншої та здійснення платежу, навіть якщо це добре відомо.

Дивно відправляти своїх клієнтів платити інше місце крім вашого магазину.

Переваги сторонніх платіжних шлюзів:

Коли платформа, якою ви користуєтесь, щоб ваші клієнти могли здійснити платіж у вашому магазині, вона є відомий як PayPal, Google Wallet або Stripe, клієнт відчуває себе ще більш захищеним.

У деяких країни, оплата через сторонні платформи, є найбільш визнаним і надійним платежем. Якщо ви збираєтеся продавати в інші країни, з’ясуйте, чи вважають вони ці платформи безпечнішими, ніж самі магазини.

Як багато менше екранів мати клієнта для навігації, тим краще. Надсилаючи їх на іншу платформу для оплати, ви спрощуєте весь процес.

Ви уникаєте клієнта тривалим процесом реєстр та в'їзд до дані це може змусити їх двічі задуматись про те, щоб продовжувати робити покупки у вашому магазині.

Висновок: Важливою складовою користувацького досвіду вашого магазину є платіжний шлюз, добре вивчіть, які методи використовувати, а також пропонуйте швидку та інтуїтивно зрозумілу інформацію та методи, і ваш рівень занедбаних кошиків для покупки зменшиться, а задоволеність клієнтів зросте.