Онлайн-чат - це веб-сервіс, що дозволяє клієнтам спілкуватися або "спілкуватися" в режимі реального часу з кимось із компанії, сторінку якої вони відвідують. Зазвичай їх використовують як додатки підтримки для надання негайної підтримки клієнтів, відповідайте на запитання та навіть проводьте користувача через процес покупки. Звичайно, є переваги використання a чат для електронної комерції, і саме про це ми хочемо поговорити з вами далі.
Переваги чату в режимі онлайн для електронної комерції
Існує ряд переваг, пов’язаних із використанням чат Ecommerce, все це додає великої цінності для продажів і, звичайно, для зручності користувачів. Наприклад:
Чат у реальному часі збільшує продажі та конверсії
Завдяки можливості відповідати на запитання або занепокоєння клієнтів, чат у реальному часі допомагає збільшити кількість конверсій та продажів для веб-сайту електронної комерції. За оцінками, цей інструмент збільшить кількість конверсій на 20%.
Клієнти, які "спілкуються" частіше купують
Це ще одна найкращі переваги онлайн-чату для сайтів електронної комерції, що робить багато логіки, оскільки залежно від отриманої відповіді вони можуть негайно вирішити здійснити покупку замість тих, хто не використовує цю функцію.
Підвищення рівня задоволеності споживачів
Значна частина клієнтів виявляє, що a живий чат корисний і допомагає їм під час процесу покупки. Насправді більшість клієнтів думають, що, просто подивившись кнопку чату та знаючи, що цей інструмент доступний, це вселяє довіру.
Інші переваги онлайн-чату для електронної комерції
На додаток до всього цього, ми не повинні забувати, що а чат в режимі реального часу підвищує ефективність обслуговування клієнтів, Крім того, це зменшує витрати на технічну підтримку, крім метрик та статистичних даних, які генеруються, їх можна використовувати для поліпшення взаємодії з відвідувачами, не кажучи вже про те, що це забезпечує важливу конкурентну перевагу для бізнесу електронної комерції.
Я почав використовувати чат у своєму Інтернет-магазині, і це дуже хороший інструмент.