Довічна цінність клієнта Це очікувана та передбачувана грошова вартість, яку клієнт може генерувати протягом усіх своїх відносин з Інтернет-магазином. В основному це передбачення, яке вимірює прибутковість споживачів.
Принцип Парето стверджує, що для багатьох подій приблизно 80% наслідків походить від 20% причин. Якщо цей принцип застосовується до електронної комерції, ми маємо, що 80% доходу можна віднести на 20% клієнтів. Хоча це правда, що точний відсоток може бути не 80/20, але факт, що деякі клієнти коштують набагато більше, ніж інші.
Таким чином, виявлення цих цінних клієнтів Це може бути надзвичайно корисним для бізнесу електронної комерції. Тепер, беручи до уваги цінність життя замовника, ви можете змінити спосіб мислення про придбання споживачами.
Замість того, щоб роздумувати, як отримати велика кількість клієнтів і наскільки дешево це можна зробити, значення часу клієнта може допомогти визначити відповідний спосіб оптимізації витрат на придбання для максимальної вартості, а не мінімальних витрат.
Під a стратегія зменшення витрат Ви можете подумати, що найкращим варіантом є той, який веде клієнтів з найнижчою вартістю. Реальність така, що вартість придбання споживачів становить лише половину рівняння. Це також слід враховувати Прижиттєвий дохід клієнтів з кожного з каналів може бути різним.
Розглядаючи не тільки вартість придбання, а також цінність, яку клієнт приносить бізнесу, стратегія придбання може бути скоригована і забезпечити кращі результати за менші гроші.