Одним з найважливіших аспектів при створенні електронної комерції або електронної комерції є знання, якого клієнта ви збираєтеся мати. Серед інших причин тому, що значна частина комерційних стратегій буде залежати від цього важливого фактора, який ви повинні оцінювати відтепер. Також буде дуже важливо медитувати над цим, щоб ви могли підтримувати оптимальні стосунки зі своїми клієнтами або користувачами.
З іншого боку, ви повинні задати собі таке питання: чи знаєте ви, хто насправді ваш справжній клієнт? І коли я кажу, що ви знаєте, ми маємо на увазі фокус вашого профілю та те, як ви можете зосередити стратегії, щоб зберегти його. Один із найважливіших факторів успіху в бізнесі чи інтернет-магазині. Де дуже важливо отримати дані про людей, які купують нашу продукцію, товари чи послуги. Діяти з більшими гарантіями успіху.
Це підхід, на якому вам слід зосередитися перед початком бізнесу з цими характеристиками. Особливо, якщо ваша найближча мета збільшити продажі у не надто тривалий проміжок часу. У будь-якому випадку ви знайдете дуже різні профілі клієнтів, які змусять вас змінити свої дії в будь-який час та ситуацію. Не забувайте про це відтепер, якщо ви хочете прогресувати в цій професійній діяльності.
Яким є клієнт електронної комерції?
Згідно з різними дослідженнями щодо цифрового споживання, є деякі особливості, які визначають їх дуже чітко. Це молоді люди з середня купівельна спроможність, міські та підтримують дуже тісний взаємозв'язок із споживанням загалом. З деталями, що вони тісно пов’язані з виконанням цих операцій зі своїх персональних комп’ютерів, мобільних телефонів чи інших технологічних пристроїв.
У цьому загальному контексті слід підкреслити, що ці люди дуже зросли за останні два роки. Як показано в останніх галузевих звітах, проведених дослідженнями ринку. Де виявляється, що за дуже кілька років електронна комерція в Іспанії перетворилася з чогось анекдотичного на потужну альтернативу традиційному продажу завдяки своєму нестримному зростанню кількості продажів.
Для підтвердження цієї тенденції Національна комісія з ринків та конкуренції (CNMC) підрахувала, що оборот електронної комерції в нашій країні зріс з 2.823 мільйонів євро до 10.116 мільйонів між третім кварталом 2013 року та тим самим періодом 2018 року, таким чином досягнувши зростання на 260% за п’ять років. Дуже високі відсотки, які спонукають підприємців обирати цей сектор у своїй професійній діяльності.
Профілі клієнтів
Цей клас користувачів надає ряд характеристик, які дуже чітко визначені в усіх ситуаціях. Починаючи з наступних варіантів, які ми збираємось викласти нижче, щоб з цього моменту ви стали більш зрозумілими, як вам тепер слід підходити до різних комерційних стратегій, які у вас є на практиці на даний момент.
Спочатку потрібно сфотографувати свій соціальний та економічний статус. Де стає зрозумілим, що це люди, які інтегровані в сектор між 31 і 45 років із середнім та середнім високим соціально-економічним рівнем. З іншого боку, 58% з них беруть участь у університетах та проживають у міських районах з понад 100.000 XNUMX жителів. Хоча для цього ми повинні зібрати ще один ряд характеристик, на які ми зараз вас вказуємо.
Це користувачі, тісно пов’язані з усіма видами технологічних пристроїв. У цьому сенсі деякі останні дослідження вказують на те, що близько до 45% споживачів вони отримують доступ до цифрового вмісту через мобільні телефони. Тоді як 17% роблять це через таблетки.
Комфорт
Серед причин, чому іспанці купують товари чи послуги в Інтернеті, майже 90% роблять це, тому що це дешевше і для зручності. Зокрема, молоді верстви населення, які найімовірніше розвиватимуть цей вид комерційних операцій.
Рекомендації
Користувачі вважають ці рекомендації дуже корисними, оскільки вони базуються на продуктах, які відповідають їхнім уподобанням. Як стосовно інших споживачів, так і через їх інформацію з електронних листів. Хоча проведені дослідження також підкреслюють, що ще одна з основних причин, які вони мають, ґрунтується на рекомендації. Оскільки воно є, це може бути єдиною альтернативою, яку споживач має на той момент.
Вони шукають найкращу пропозицію
З іншого боку, це також постійний покупець, який терпляче чекає найкращої ціни, найкращої пропозиції та найкращих умов для покупки. Вибираючи найбільш доступні ціни або ціни для вашого особистого чи сімейного бюджету. З цієї точки зору ви не є випадковим покупцем, але ви базуєте своє рішення на грошовому елементі товарів, послуг чи товарів, які ви шукаєте в інтернет-магазинах. До того, що, за даними галузі, трохи менше 20% можна вважати мисливцями за вигідними угодами.
Людський фактор
Більш особисті конотації також впливають на профіль, який створює користувач Інтернету чи Інтернету. З низкою диференціацій, які варто врахувати в цей час. Не дивно, що він надає інші характеристики, які відрізняють їх від традиційного користувача. Серед них є такі психологічні змінні:
- Це людина, яка усвідомлює всі новини що генеруються у споживчому секторі.
- Він дуже сприйнятливий до значної частини комерційні пропозиції та акції і в більшості випадків зробити ваші побажання ефективними.
- Вони люди, яким подобається оновіть свою продукцію: одяг, спортивне обладнання, технологічне обладнання, аудіо- та відеоканали або культурні засоби.
- Син більш впливовим до тенденцій, встановлених у світі моди, і, отже, втілюють ці сподівання у споживання за допомогою онлайн-покупок.
- Це тенденція покупок, яка може проникнути серед користувачів і формує дуже чітко визначений профіль, який можна впізнати з усіх точок зору.
З іншого боку, не можна забувати, що ці люди обирають покупки більш-менш звично, а не епізодично чи зрідка. До того, що вони щомісяця фіксують витрати на цю концепцію.
Рентген профілю онлайн-покупця
Цей клас користувачів вказує на загальні знаменники, які привертають увагу дуже рано, і що зараз зручно бути детально розробленими. Отже, відтепер Інтернет-компанії мають набагато ширше джерело інформації, ніж дотепер. Як, наприклад, з наступними внесками, які ми викладаємо нижче.
Молоді люди які були розроблені з використанням технологічних пристроїв. Не тільки мобільні, але й інші, такі як планшети або периферія наступного покоління.
Зазвичай вони надають a купівельної спроможності, принаймні наполовину, що дозволяє їм здійснювати багато з цих комерційних операцій з основною метою задоволення своїх споживчих потреб: придбання одягу, придбання культурних матеріалів та насолода всіма пропозиціями для дозвілля чи розваг, серед одних з найбільш актуальних.
Це чіткий профіль міський і що загалом вони мають середню або вищу освіту та знають, як отримати доступ до основних джерел або фінансових платформ.
Це люди, з якими тісно пов’язані рекламний контент звідки вони можуть взяти свої посилання для здійснення своїх покупок або придбань.
З точки зору бізнесу з класом людей більш незалежний. Вони знають, чого хочуть, і, перш за все, найголовніше - комерційні канали, де вони можуть це отримати прямо зараз.
Його джерело спілкування принципово базується на впливі нові інформаційні технології і з цієї точки зору на нього дуже впливають ці особливі засоби масової інформації.
І щоб закінчити, цього не можна пропустити його імітація з тенденціями які позначають ринки і тому все більше схиляються до покупок в Інтернеті чи Інтернеті.
Ви переконаєтесь, що ідентифікувати цих людей не дуже складно, і що ви навіть можете провести дослідження ринку, щоб з’ясувати їх уподобання щодо спортивного одягу, книг, комп’ютерних матеріалів та взагалі всіх товарів, послуг чи предметів, які потрібно робити з цим. споживання в Інтернеті. Він надасть вам більше інформації, щоб ви могли звернутися до них із пропозиціями, які більш відповідають їх реальним побажанням.
Таким чином, ви отримаєте набагато лояльнішого клієнта, ніж раніше. Як і у вас буде набагато більш індивідуальний файл про їх роль у споживчому секторі. Тобто це допоможе вам покращити стосунки з вашими клієнтами, а в подальшому продажі збільшаться відтепер. До того, що ви прийдете до висновку, що профіль ваших клієнтів або користувачів є чимось більш важливим, ніж ви думаєте.