Величезна популярність та вплив соціальних медіа створили величезну потенційну аудиторію для покупок через соціальні платформи. Користувачі Інтернету в 142 році в середньому витрачали в соціальних мережах 2018 хвилини на день, порівняно з 90 хвилинами в 2012 році, згідно зі звітом GlobalWebIndex, на який посилається Digital Information World.
Одним з найбільших інцидентів у цих ЗМІ є те, що називається соціальною комерцією, тенденцією електронної комерції в 2020 році. В рамках цього, безсумнівно, бізнес-аналітика є дуже активною її частиною. Це змусило соціальні медіа мати великий вплив на звички покупців споживачів: 36% американських користувачів Інтернету заявили, що соціальні медіа стали настільки ж важливими, як і інші джерела інформації. опитування, цитоване eMarketer.
По мірі зростання впливу соціальних медіа соціальна комерція стає все більш важливим каналом в Інтернет-магазинах. Споживачі використовували соціальні медіа для ознайомлення з продуктами та брендами та пошуку натхнення вже більше десяти років; термін "соціальна комерція" був введений Yahoo! у 2005 році.
Соціальна комерція, її велике значення в електронній комерції
Однак останніми роками платформи працюють над усуненням тертя щодо придбання продукту в іншому місці, виявивши його в соціальних мережах, додавши, наприклад, кнопки покупки та цифрові гаманці, щоб користувачі могли здійснювати прямі покупки.
У звіті про соціальну комерцію Business Insider Intelligence оцінює поточний розмір ринку соціальної торгівлі, прогнозує його майбутнє зростання та вивчає, чому його зростання досі зупинилося, а також чому це зміниться. Ми також розглядаємо пропозиції соціальної комерції основних платформ соціальних медіа та аналізуємо майбутнє кожної компанії у космосі.
Зростання та прихід нових клієнтів
У цьому загальному контексті слід зазначити, що зростання рівня прийняття соціальної торгівлі в останні роки припинився через побоювання щодо безпеки та законності каналу.
Але прийняття та використання можуть збільшитися завдяки популярності соціальних мереж, їх впливу та покращенню ділових можливостей соціальних платформ.
Основні платформи, включаючи Instagram, Facebook, Pinterest та Snapchat, покращили свої пропозиції щодо покупок в надії стати центрами, коли соціальна комерція розростається.
Аналіз у цілому
У будь-якому випадку, вартість ринку соціальної торгівлі США прогнозується на найближчі п'ять років. Для них необхідно здійснити такі дії, які ми збираємося перераховувати відтепер:
Вивчіть бар’єри та рушії зростання для прийняття та використання соціальної комерції.
Висвітліть торгові особливості, які представляють Instagram, Facebook, Pinterest та Snapchat, та обговоріть їх різноманітні стратегії, сильні та слабкі сторони.
Вивчіть компанії з різною участю у соціальній комерції, включаючи ринки та платіжні платформи, які використовують соціальні інструменти, та те, як вони вписуються на ринок соціальної комерції.
Вам справді цікаво дізнатися, чому соціальна комерція - це тенденція електронної комерції в 2020 році?
Постійне зростання соціальної комерції
Бренди, які оптимізують свій цифровий досвід за кількома каналами, такими як соціальні медіа та електронна комерція, створюють сильну конкурентну перевагу. Це все ще так, коли 55% онлайн-покупців здійснюють покупки через соціальні медіа-канали, такі як Facebook, Instagram або Pinterest у 2018 році.
Існують чіткі ознаки того, що соціальна торгівля і надалі буде зростати. Північноамериканське агентство електронної комерції Absolunet визначило такі ключові статистичні дані:
- 87% покупців електронної комерції вважають, що соціальні мережі допомагають їм прийняти рішення про покупку.
- Кожен четвертий власник бізнесу продає через Facebook.
- 40% торговців використовують соціальні мережі для генерування продажів.
- 30% споживачів заявляють, що здійснюватимуть покупки безпосередньо через платформи соціальних медіа.
У будь-якому випадку ми повинні виділити три основні тенденції в соціальній комерції:
Мобільні - сайти соціальних медіа зараз переважно мобільні, і користувачі очікують досвіду, який дозволяє їм переглядати та робити покупки на своїх мобільних пристроях.
Візуальне - бренди, які прагнуть вплинути на соціальні медіа, повинні сприймати тенденцію "нестабільності" і стати візуально керованими, взаємопов’язаними та справжніми.
Довіра - бренди, які хочуть увійти в соціальну комерцію, повинні шукати шляхи зміцнення довіри та створення досвіду в Інтернеті, який демонструє чітку цінність для перегляду та покупок в Інтернеті.
Незважаючи на те, що ці тенденції все ще діють, я хотів детальніше розглянути п'ять конкретних сфер соціальної комерції, на які бренди повинні звертати увагу та розглядати як частину своїх планів виходу на ринок у 2020 році.
Збільшення вбудованих проектів електронної комерції
Оскільки соціальна комерція продовжує набирати обертів, деякі з більш усталених платформ шукають шляхи вдосконалення своїх можливостей електронної комерції. Instagram і Snapchat - це лише два приклади платформ, що працюють над вбудованими проектами електронної комерції, сподіваючись йти в ногу з передовими програмами соціальної комерції.
У березні Instagram запустив нову функцію оплати електронної комерції, щоб вирішити поточну проблему надання наскрізного досвіду електронної комерції в додатках для користувачів. Instagram Checkout дозволяє користувачам Instagram здійснювати покупки продуктів, не виходячи з програми, і в процесі зберігати інформацію про покупку для майбутніх платежів.
Соціальна комерція розшириться за межі встановлених каналів
У міру того, як соціальні медіа продовжуватимуть розвиватися, буде змінюватися і кількість, і спектр платформ, з якими люди будуть зв’язуватися. Навіть якщо нові учасники можуть не мати вдосконалених платформ електронної комерції, таких як згадані вище для Instagram та Snapchat, споживачі все одно будуть з нетерпінням бачити та купувати продукти в тих місцях, де вони проводять свій час.
Додаток для коротких відео TikTok почав експериментувати із соціальною комерцією. За даними TechCrunch, TikTok почав дозволяти деяким користувачам додавати посилання на веб-сайти електронної комерції (або будь-яке інше місце призначення) до свого профілю профілю, а також пропонував творцям можливість легко пересилати своїх глядачів на веб-сайти покупок.
Цей крок TikTok вважається особливо значущим, оскільки він дасть брендам можливість охопити молодшу аудиторію Gen Z, яка становить значну частину 500 мільйонів користувачів програми.
Вплив маркетингу буде переконувати і надалі
Підприємства, які прагнуть досягти успіху в соціальній комерції, повинні прагнути використовувати нові та / або існуючі стосунки з представниками впливу, щоб покращити охоплення, асоціацію та спорідненість зі своїми брендами.
Проблема виділення в соціальних каналах - це постійний бій за увагу споживачів, і бренди повинні знаходити нові та різні способи підвищення обізнаності. За даними GlobalWebIndex, майже п’ята частина користувачів Інтернету заявляє, що користується соціальними мережами, щоб стежити за знаменитостями, досягаючи чверті Gen Zers там, де вони найбільш ефективні.
Популярність інфлюенсерів означає, що 14% цифрових споживачів дізнаються про нові бренди через рекомендації знаменитостей, а ще 14% через дописи знаменитостей чи жінок у блогах. Огляди товарів, що вище альтернативних джерел відкриття, таких як фільми, радіо газети.
Скористайтеся найкрасивішим візуальним та відеоконтентом
Піднесення соціальної комерції частково зумовлене молодими споживачами (зокрема, Z та Millennials), які шукають нові, цікаві та зручні способи перегляду та здійснення покупок в Інтернеті.
За даними eMarketer, понад 55% користувачів Інтернету покоління Z, які роблять половину своїх покупок в Інтернеті, заявили, що останні покупки мод були натхненні переглядом медіа. І майже стільки ж тисячоліть говорили те саме:
Модні покупки, натхненні соціальними медіа
І ці молоді демографічні показники також стимулюють попит на більш насичений, візуальний контент, включаючи відео. Згідно з дослідженням витрат на відеорекламу IAB за 2018 рік, усі сектори ринку зафіксували збільшення інвестицій у цифрову та мобільну відеорекламу. З 2016 року загальні витрати на відеорекламу зросли на 53% і, ймовірно, будуть продовжувати зростати.
Зростання приватних служб обміну повідомленнями
У 2019 році eMarketer очікує, що 2.52 мільярда людей у всьому світі, або 87.1% користувачів смартфонів, користуватимуться програмою обміну повідомленнями для мобільних пристроїв принаймні раз на місяць:
Програми обміну повідомленнями по всьому світу. Це зростання використання програм обміну повідомленнями, що включає Snapchat, WhatsApp та Facebook Messenger (останній належить Facebook), може ще більше вплинути на взаємодію споживачів з брендами в мобільному середовищі.
Загальна тенденція до обміну повідомленнями та еволюція бізнес-інструментів (таких як шаблони оголошень Messenger та бізнес-каталог на Facebook Messenger та WhatsApp, відповідно) свідчать про те, що це може бути ключовою сферою уваги в 2020 році. Фактично, WhatsApp Бізнес-каталог - це цікава розробка, оскільки він не тільки допоможе користувачам встановити зв’язок із відповідними компаніями, але й дозволить побачити, що доступне у компаній, не виходячи з платформи.
Бізнес каталог
По мірі того, як соціальні медіа продовжуватимуть рости та розвиватися, соціальна комерція буде слідувати, надаючи споживачам більше можливостей та способів перегляду та здійснення покупок у різних соціальних каналах. Хоча основні платформи оптимізували свої пропозиції щодо соціальної торгівлі, нові учасники, такі як TikTok, починають тестувати та експериментувати, охоплюючи все більше молодих споживачів, які відходять від нинішніх лідерів.
Бренди, які хочуть дослідити соціальну комерцію протягом найближчих 12 місяців, повинні спробувати навчитися, використовуючи різні платформи, але також пам’ятайте, що слід дивитись не лише на включення кнопок „купити”. За даними GlobalWebIndex, покупці все частіше використовують безліч каналів, здійснюючи покупки в Інтернеті, і тому соціальні канали повинні використовуватися разом з іншими торговими каналами та доповнювати їх, щоб забезпечити постійний досвід споживачів на кожному етапі покупок.
Платформи соціальних медіа
Платформи соціальних медіа відрізняються високою динамічністю, постійні технологічні зміни, розвиток доходів та вдосконалення функцій забезпечують геніальний та чудовий досвід споживачів. Подібним чином, вимоги споживачів також постійно змінюються та змінюються, що ускладнює для них платформи соціальних медіа та бізнес. Споживачі шукають універсальний магазин, де вони зможуть задовольнити свої потреби щодо перегляду та покупок.
І соціальна комерція виникла як контрмеханізм задоволення цих потреб споживачів шляхом інтеграції досвіду покупок із навігацією в соціальних мережах.
Соціальна комерція - це об’єднання Інтернет-магазинів та перегляду в соціальних мережах, де такі соціальні мережі, як Instagram, Facebook, YouTube та Pinterest, використовуються як засіб для просування та продажу продуктів та пропозицій компанії.
Соціальна комерція є дуже необхідним елементом у сучасному світі, оскільки вона скорочує шлях покупця до досліджень, пошуку, порівняння, оцінки та придбання товару з різних веб-сторінок та веб-сайтів. І він перетворює точку натхнення в торгову точку, дозволяючи користувачам купувати її в режимі реального часу з мінімальними кліками через соціальні мережі.
Головною перевагою соціальної комерції є те, що вона розглядає проблеми високих показників відмов, низьких конверсій, відмови від кошика та низької зацікавленості, з якими бізнес стикається у цифровому спектрі. Стверджувалося, що 30% користувачів соціальних мереж, або 500 мільйонів користувачів на день, хочуть купувати товари безпосередньо з соціальної платформи. І це є доказом того, чому соціальна комерція важлива для інтернет-торгівлі.
Ми перерахували деякі тенденції соціальної торгівлі, якими ви можете оволодіти цього року. Це допоможе вам залучати потенційних клієнтів, отримувати кращі конверсії, підвищувати обізнаність, стимулювати зацікавленість та збільшувати дохід.
Високоякісні зображення товару
Інтеграція високоякісних зображень продукту, відео в реальному часі, відео з оглядом продуктів та створеного користувачами візуального вмісту миттєво привертає увагу користувачів і підключає їх до довгострокового залучення бізнесу.
Ми всі переживали це в певний момент свого життя, коли хочемо придбати щось, що знаходимо в соціальних мережах, але не знали, де це шукати.
Соціальна комерція спрощує це для нас, пов’язуючи візуальні привабливості товарів з опцією придбання, роблячи життя споживача набагато простішим та простішим.
Інтеграція закупівельних каналів
Зі зростаючим впливом соціальних медіа на життя людей та їх рішеннями в реальному житті, соціальні платформи надалі комерціалізували свої канали, щоб зробити їх більш привабливими та цікавими.
Вміст, який можна придбати, - це той, який автоматично збирається із фотографій та відео, створених користувачем з продуктами, за допомогою хештегов, тегів та згадок в Instagram, Facebook та Twitter, що дозволяє відвідувачам купувати продукт безпосередньо з постів.
Замість просування товарів через вміст, а потім перенаправлення зацікавлених сторін на сторінку товару або веб-сайт. Вони повинні продавати його безпосередньо з рекламного вмісту.
Це заощадить час, гроші та зусилля як для бізнесу, так і для споживачів. Крім того, це прогулянка в парку, щоб зробити будь-яку публікацію доступною за допомогою простих у використанні та впровадження інструментів соціальної комерції.
Просувайте соціальні докази через UGC
Соціальні кампанії з UGC залучають на 50% більше зацікавленості, особливо маркетинг бренду через вміст UGC отримує майже в 7 разів більше інтересу та зацікавленості. Однак останніми роками платформи працюють над тим, щоб усунути тертя щодо придбання продукту в іншому місці після виявлення його в соціальних мережах, додавши кнопки покупки та цифрові гаманці.
Вітаю з чудовою статтею