На щастя, існує кілька способів зробити більше продажів в Інтернеті, багато з яких можна реалізувати відразу. Деякі з цих порад зосереджені на конкретних стратегіях, які ви можете реалізувати, а інші - більш узагальнені. У цій публікації ми обговоримо декілька таких стратегій, тож продаєте ви фізичні товари чи ведете бізнес, що базується на послугах.
Будьте чесними у своїй копії продажів. Це може здатися болісно очевидним, але мене вражає, скільки сайтів виписують чеки, які їхні товари не можуть отримати. Чесність у копіюванні не тільки має вирішальне значення для вашої ділової репутації, але й сприяє зміцненню та заохоченню довіри до вашого бренду. Не заявляйте, що не можете довести, і не використовуйте гіперболу легковажно - сучасні споживачі гіперчутливі до дурниць маркетингу, тож будьте чесними, прямими та доступними у всіх ваших примірниках продажів - від домашньої сторінки до електронних кампаній.
Цей принцип стосується і того, як ви позиціонуєте себе як компанія. Ви коли-небудь стикалися з веб-сайтом, який, очевидно, працює одним чи двома людьми, але містить копію, яка більше підходить для транснаціональної компанії? Такий підхід не тільки змушує вас виглядати безглуздо, але і шкодить авторитету вашого бренду. Якщо ви малий бізнес, пишайтеся цим і будьте відверті в цьому - багато споживачів звертаються до дрібних підприємств саме завдяки більш індивідуальній та особистій послузі, яку вони можуть запропонувати. Не намагайся бути тим, чим ти не є.
Отримуйте більше кліків оголошень
Якщо ви продаєте речі в Інтернеті, розширення оголошень не є простим подвигом - ця функція (доступна як в AdWords, так і в Bing) дозволяє збільшити об’яву, натиснувши більше місць. І це нічого більше не коштує! І збільште рейтинг кліків вашого оголошення! Неймовірно правда?
Збільште продажі в Інтернеті за допомогою розширень оголошень
У наведеному вище прикладі посилання на "Чоловічі сонцезахисні окуляри" та "Жіночі сонцезахисні окуляри" дають людям, які хочуть придбати нову пару Ray-Ban, два додаткових місця для натискання. Це економить перспективу на крок і полегшує та швидше знайти саме те, що вони хочуть (тому вони переходять на ваш сайт замість конкурентів).
Представити відгуки клієнтів
У сучасному середовищі соціальних мереж відгуки клієнтів ніколи не були важливішими. На щастя, це означає, що ваші задоволені клієнти можуть надати вам одне з найцінніших видів зброї у своєму арсеналі: відгуки.
Збільшення продажів в Інтернеті включає відгуки клієнтів
Легіони задоволених клієнтів значно впливовіші, ніж навіть найкраща копія продажів, тому обов’язково додайте відгуки та відгуки ваших євангелістів вашого бренду, які говорять про те, як ви чудові. Вони можуть з’являтися на сторінках продуктів, цільових сторінках, сторінках цін, навіть на домашній сторінці. Для отримання додаткової інформації перегляньте мою статтю про потужність відгуків клієнтів.
Подібним чином включення сигналів довіри може стати чудовим способом збільшення продажів в Інтернеті, оскільки воно створює більш сприятливе сприйняття вашого бренду у свідомості потенційного клієнта та потенційно може запобігти подоланню сумнівів. Якщо ваша компанія має будь-яку професійну акредитацію (навіть щось настільки звичне, як сертифікація з Управління належної ділової практики або членство у вашій місцевій торговій палаті), поставте ці знаки довіри спереду та в центрі вашого сайту. Якщо у вас є вражаючий список задоволених клієнтів, переконайтеся, що ваші потенційні клієнти знають про це.
Створіть відчуття терміновості
Важливо бути чесним і прозорим стосовно того, хто ти є і чим ти займаєшся, але немає правил, які заважають тобі створювати відчуття терміновості, щоб переконати потенційних клієнтів купувати у тебе прямо зараз.
Збільште продажі в Інтернеті, створюючи відчуття актуальності
Багато споживачів позитивно реагують на заохочення, що створюють відчуття невідкладності, від спеціальних пропозицій, на які часу не вистачає, до продуктів обмеженого тиражу. Хоча шляхи досягнення цього настільки різноманітні, як і товари, які можна придбати в Інтернеті, деякі стратегії можуть бути ефективнішими за інші. Наприклад, якщо ви не (або не можете) зробити продукт обмеженим тиражем для залучення потенційних клієнтів, можливо, ви можете запропонувати фінансовий стимул для клієнтів, які зобов’язуються зробити покупку відразу, наприклад, безкоштовну доставку або знижку.
Збільште продажі в Інтернеті за допомогою модифікаторів реклами. Яким би способом ви не вирішили піти на це, створення відчуття терміновості - це чудовий спосіб збільшити продажі в Інтернеті.
Запропонуйте гарантію повернення грошей
Часто одним із наймогутніших чинників рішення споживача не купувати щось є неприязнь до ризику - бажання уникнути потенційних втрат. Здебільшого цей сприйманий ризик є фінансовим. Чому хтось повинен купувати вашу продукцію? Що робити, якщо вони не працюють, або замовнику вони не подобаються? Навіть невеликі покупки можуть нести ризик "каяття покупця", тому це заперечення потрібно подолати заздалегідь, запропонувавши гарантію повернення грошей.
Чим більше ви ризикуєте прийняти рішення потенційного клієнта, тим більша ймовірність того, що вони купуватимуть у вас, тому видаліть все, що може стримати потенційних клієнтів від покупки.
Запропонуйте менше варіантів
s
Для багатьох компаній ця концепція просто немислима. Напевно, пропонування більшої кількості товарів - це чудовий спосіб збільшити продажі! Ну, не обов’язково. Насправді, у багатьох випадках більший вибір може призвести до нерішучості з боку перспективи, що, в свою чергу, призводить до втрати продажів.
Якщо у вас широкий асортимент товарів, подумайте про структурування вашого сайту або сторінок продуктів таким чином, щоб відвідувачам було якомога менше варіантів. Це зменшує ймовірність того, що відвідувач буде завалений десятками різних продуктів. Це можна зробити, організувавши ваші продукти за вужчими та вужчими категоріями (додатковою перевагою є те, що це полегшує відвідувачам пошук саме того, що вони шукають), або ви можете зробити більший акцент на меншій кількості окремих товарів. У будь-якому випадку пам’ятайте, що чим більше варіантів ви пропонуєте, тим більша ймовірність того, що клієнт піде в інше місце.
Орієнтуйтеся на подібну аудиторію у Facebook
Одним з найкращих способів збільшити продажі в Інтернеті є використання даних про ваших поточних клієнтів, щоб знайти таких, як вони. Facebook дозволяє це зробити, орієнтуючись на схожу на аудиторію аудиторію.
Збільште продажі в Інтернеті, націливши схожу аудиторію на Facebook. Шукаючі аудиторії на Facebook - це, по суті, користувачі Facebook, які діляться характеристиками та поведінкою із клієнтами у вашій базі даних. Ви завантажуєте свої дані у Facebook, який потім перетинає ваші власні дані (та інформацію від сторонніх посередників даних), щоб створити збіги на основі вказаних вами критеріїв. Ви також можете використовувати пікселі відстеження та дані про встановлення програми, щоб допомогти вам створити схожі на аудиторію аудиторії. Це чудовий спосіб застосувати для вас поточні дані про клієнтів, ефективно дозволяючи значно розширити охоплення з мінімальними зусиллями та використовувати чітко націлену рекламу для залучення користувачів Facebook, які дуже схожі на ваших клієнтів.
Збільшення продажів в Інтернеті протидіє відмові від покупок. Подібно до попереднього пункту про взаємодію з користувачем, зменшення тертя в процесі оформлення замовлення може мати неймовірний вплив на ваші коефіцієнти конверсії. Подібно до того, як це може максимально спростити відвідувачам використання та навігацію на вашому сайті, ви повинні зробити це ще простішим для них купувати те, що ви продаєте.
Усуньте будь-які непотрібні кроки у процесі покупки, які можуть відмовити потенційного клієнта здійснити конверсію. Пропустіть непотрібні поля на формах. Не приурочуйте їх і змушуйте їх починати спочатку. Ось ще кілька порад щодо боротьби з відмовою від покупок.
Збільшення продажів в Інтернеті приймає різні види оплати
Споживачі як ніколи раніше вибирають, як вони насправді оплачують товари та послуги, і не всі воліють користуватися American Express. Пропонуючи більше варіантів оплати, включаючи нові послуги, які стають все більш популярними на мобільних пристроях, ви полегшуєте потенційним клієнтам надання вам своїх грошей. Звичайно, оптимізація вашого сайту (і процес оформлення замовлення, як ми вже обговорювали раніше) може включати всі ці варіанти, але це чудовий спосіб збільшити продажі в Інтернеті, особливо якщо ваш сайт має великий мобільний трафік ...
Інвестуйте в якісні зображення товару
Є переконливі докази того, що добре представлена їжа на смак краща за недбало покриті страви. Беручи до уваги важливість зовнішнього вигляду стосовно того, як ми сприймаємо речі (включаючи інших людей), цілком зрозуміло, що інвестування в якісну фотографію товару має подібний вплив на відвідувачів вашого сайту.
Позбудьтеся своїх цільових сторінок
Ми вже згадували про цю стратегію, і вона, як мінімум, піднімає не лише кілька брів. Однак ми не виступаємо за видалення цільових сторінок без необхідності, а скоріше за оптимізацію вашої реклами в Інтернеті з урахуванням кількості споживачів, які насправді переглядають Інтернет і роблять покупки в Інтернеті.
Збільште обсяг продажів в Інтернеті за допомогою оголошень Facebook, щоб зателефонувати. Кампанії лише для дзвінків у Facebook та AdWords - чудовий приклад ситуації, коли видалення традиційної цільової сторінки має цілком сенс. Більшість людей не хочуть витрачати кілька хвилин на перегляд сторінок на своєму мобільному пристрої, вони просто хочуть зв’язатися з вашим бізнесом.
Збільште обсяг продажів в Інтернеті за допомогою кампаній лише для дзвінків AdWords. Використовуючи рекламу лише для дзвінків, ви полегшуєте потенційним клієнтам можливість зв’язатися з вашим бізнесом, повністю усуваючи один із найскладніших етапів класичної послідовності продажів в Інтернеті та потенційно збільшуючи обсяг дзвінків у ваш бізнес, один із найбільш цінні джерела контактів для багатьох компаній. Люди, які вам телефонують, практично благають вас щось їм продати.
Спробуйте Gmail Ads
Після багатьох років бета-тестування та виходу з нього оголошення Gmail остаточно доступні кожному. Це захоплюючий спосіб досягти перспектив та збільшити продажі.
Збільште продажі в Інтернеті за допомогою оголошень Gmail. Якщо ви вже звертаєтесь до клієнтів, коли вони шукають і коли вони переглядають соціальні мережі, чому б не піти далі і не вдарити їх, поки вони також знаходяться в своїх поштових скриньках? Одним з найефективніших способів використання оголошень Gmail є націлювання на ключові слова конкурента. Люди, які продають товари ваших конкурентів, отримують електронні листи від ваших конкурентів із зазначенням термінів вашого бренду. Занотуючи ці самі терміни, ви можете з’являтись у їх папках «Вхідні» і сподіватися, що вони передумають.
Підтримуйте узгодженість обміну повідомленнями між кампаніями та вашим сайтом
Ви коли-небудь натискали на рекламу КПП, яка потрапила вам в очі, лише щоб потрапити на нерелевантну цільову сторінку (погана) або головну сторінку сайту (гірше)? У підсумку ви придбали те, що шукали, на цьому сайті? Можливо, ні.
Збільште відповідність повідомлень онлайн-продажів. Відображувана реклама Air Canada та її супровід.
Збільшити цільову сторінку відповідності повідомлень онлайн-продажів
Якщо користувач натискає оголошення для певного товару чи послуги, сторінка, на яку вони переходять, повинна стосуватися цього конкретного товару чи послуги, а не пов’язаної категорії чи спеціальної пропозиції для іншого товару, а саме цього конкретного товару. Переконайтесь, що ваше повідомлення відповідає всім платним соціальним кампаніям та пов’язаним із ними сторінкам, щоб кліки оголошень насправді перетворювались на продажі.
Відповідайте на кожне запитання та розглядайте будь-які заперечення у своїй копії
Однією з найнебезпечніших пасток, в яку ви можете потрапити, намагаючись продати через Інтернет, є припущення щодо знання потенційними клієнтами вашого товару, послуги чи навіть ринку. Багато компаній помилково вважають, що їхні клієнти знають більше про те, що вони продають, ніж про те, що вони насправді роблять, що призводить до питань без відповіді чи заперечень, на які не звертається, що може зашкодити продажам.
Розгляньте всі запитання, що виникають у вас щодо вашого товару, і дайте відповіді на них у своїй копії на сторінках вашого товару. Подібним чином подумайте над усіма можливими запереченнями потенційного клієнта щодо вашої пропозиції та попереджувально подолайте їх у своїй копії. Це може здатися непрактичним, але пам’ятайте, що ви не бомбардуєте потенційних клієнтів непотрібною інформацією, ви даєте їм саме те, що їм потрібно для прийняття обґрунтованого рішення. Цей підхід також є чудовою вправою для написання щільної, чіткої та короткої копії. Якщо ви стурбовані тим, що копії забагато, ви завжди можете її обрізати. Просто зосередьтеся на клієнтах і на тому, як це їм приносить користь, а не чому ваша компанія така вражаюча.
Подаруйте все, що можете, безкоштовно
Люди люблять безкоштовні речі, і чим більше ви даруєте, тим більше потенційних клієнтів сприйматимуть вас і ваш бренд, що може призвести до більших продажів в Інтернеті. Збільште продажі в Інтернеті, роздаючи безкоштовні речі. Вражаюче!
Подивіться на свої поточні пропозиції. Чи можете ви щось подарувати безкоштовно? Якщо ви займаєтеся програмним бізнесом, як і ми, легко запропонувати безкоштовні пробні версії програмного забезпечення без зобов’язань. Навіть якщо ви цього не зробите, ви можете подарувати зразки, пробне членство, пропозиції "два на одного" та інші заохочувальні винагороди. Подарувати безкоштовні речі - це не тільки чудовий спосіб покращити сприйняття людьми вашого бізнесу, але це також чудовий спосіб ознайомити їх із вашими обов’язковими речами та спонукати їх купувати більше.
Створюйте та керуйте детальними персонажами покупок
Я збираюся продовжити і припустити, що ви вже створюєте персонажів-покупців (бо якщо цього не зробите, то у вас справжні проблеми), але я буду кидати вам виклик створити ще більш детальні персонажі-покупці, ніж минуле. Це обов’язково принесе вам користь у ваших виставах.