MetaPack оприлюднив результати свого споживчого дослідження. Навчання Вибір споживача щодо доставки: стан доставки електронною комерцією за 2015 рік виявив, що американські та європейські споживачі хочуть вибрати більше видів доставки, більшу зручність доставки та індивідуальний досвід доставки.
Це дослідження виявляє Споживачі очікують, що інтернет-магазини пропонують більш зручні та персоналізовані варіанти доставки, які відповідають потребам їх напруженого способу життя.. Згідно з новим дослідженням Research Now для MetaPack, світового лідера в галузі електронної комерції, споживачі не вагаючись відмовляться від онлайн-покупок, якщо бажаний варіант доставки недоступний.
Результати дослідження на Вибір споживача щодо доставки: статус доставки в Електронна комерція за 2015 рік MetaPack підкреслює дедалі важливішу роль доставки в впливі на вибір споживача при виборі того, який інтернет-магазин
Дві третини з 3.000 опитаних дорослих (66%) підтверджують, що вони купували товари у одного продавця, а не в іншого, оскільки пропоновані варіанти доставки були більш привабливими, а 49% сказали, що вони не проти заплатити більше, щоб мати один. Краща чи більша доставка варіант.
"Це чітко відображає, як менеджери електронної комерції, які продовжують зосереджуватися лише на внесенні змін у можливості веб-сайтів, втрачають неймовірно очевидну та більш важливу можливість сприяти конверсії: пропонуючи послуги доставки, що відповідають складним та особистим вимогам кожного клієнта"сказав Кіс де Вос, керівник відділу продуктів і маркетингу в MetaPack.
Сучасні споживачі не соромляться відмовлятися від покупки, якщо варіанти доставки не задовільні.
Більше половини (51%) покупців підтверджують, що вони не виконали замовлення на купівлю через погані варіанти доставки, посилаючись, серед інших причин, на те, що доставка не може бути гарантована на конкретну дату (30%) або займе час. -
Крім того, 76% покупців переглянули варіанти повернення рітейлера перед тим, як зробити замовлення, і 51% сказали, що не продовжували купувати, оскільки запропонований процес повернення для них був непростим або комфортним.
Що стосується того, чого споживачі очікують від інтернет-магазинів, 83% сказали, що хочуть чітко зазначені варіанти доставки на самій сторінці товару. А коли справа стосується зручності, 86% покупців хочуть швидку доставку, а 83% заявили, що тепер очікують гарантованої дати доставки. Ще 80% продовжують повторювати, що вони також очікують, що їм дадуть шпильку.
Дослідження було проведено в Інтернеті серед 3.000 респондентів у США, Великобританії, Іспанії, Франції, Німеччині та Нідерландах, щоб зрозуміти попит споживачів щодо доставки. Результати виявляють деякі цікаві відмінності в очікуваннях щодо доставки між європейськими та північноамериканськими споживачами.
Перевезення з магазину є найпопулярнішим після доставки додому
Що стосується асортименту використовуваних варіантів доставки, сьогодні покупці, крім доставки додому, використовують ще й ряд послуг, що залишається загальнопопулярним серед усіх споживачів; 90% респондентів використовували цей варіант за останні півроку.
Самовивіз у магазині очолив список альтернативних варіантів доставки додому, і є найпопулярнішим для покупців у Великобританії (47%) та США (33%). Доставка до місцевого магазину чи пункту прийому була другим за популярністю варіантом - особливо для 48% французьких покупців - лише 17% північноамериканських споживачів вирішили скористатися цим варіантом.
На відміну від, доставка на робочі місця є більш популярною серед іспанських споживачів (14%) та німці (12%), але менш імовірно, що це буде використано покупцями у Франції (6%) та Нідерландах (9%). Нарешті, доставку партії, хоча найменш популярним варіантом серед покупців у Європі та США, віддають перевагу 20% споживачів у Німеччині, які заявили, що користувалися послугою протягом останніх шести місяців.
Досвід доставки впливає на лояльність споживачів
У зв'язку з цим, Іспанські покупці найменш прощають. Негативний досвід доставки може перешкодити покупцям знову використовувати роздрібну торгівлю. Більше половини іспанських споживачів (51%) більше не купуватимуть у продавця через поганий досвід, і вони, найімовірніше, поширять свою неприязнь через соціальні мережі. Крім того, 52% респондентів Іспанії підтверджують, що використовували соціальні мережі, щоб поділитися негативним досвідом.
Подібним чином німецькі (49%), англійські (49%) та голландські (47%) покупці більше не використовуватимуть роздрібну торгівлю через поганий досвід доставки. Для порівняння, лише 36% французьких покупців та 38% північноамериканських споживачів вирішили б відмовитись від лояльності до інтернет-продавця.
Найвимогливішими є споживачі з Іспанії та Північної Америки
Споживачі хочуть знати стан своїх замовлень в Інтернеті, причому 88% усіх респондентів підтверджують, що вони покладаються на сповіщення електронною поштою або SMS для перевірки прогресу. Знання того, що відбувається з вашими замовленнями, особливо важливо для споживачів в Іспанії (92%), США (91%) та Німеччині (91%).
Покупці в Іспанії та Сполучених Штатах особливо активні в цьому відношенні: 18% та 22% відповідно перевіряють стан свого замовлення чотири або більше разів.
Вартість, швидкість або своєчасна доставка - що найважливіше для покупців?
Щодо пріоритетів доставки, Сучасні споживачі хочуть можливості налаштувати їх доставка для задоволення ваших конкретних потреб щодо кожної покупки, яку вони роблять. Тому, хоча швидка доставка є пріоритетом для 86% респондентів, 78% сказали, що чекатимуть довше, якщо придбані ними товари будуть дешевшими. Тим часом можливість довіри роздрібному продавцю здійснювати доставку, коли вони кажуть, що доставлятиме, є ключовим пріоритетом для третини (30%) усіх респондентів.
Низька вартість доставки є пріоритетом для 49% споживачів Великобританії та 47% споживачів США. Хоча голландські покупці менше дбають про недорогу доставку, швидкість доставки виявляється найголовнішим. Порівняно з 16% англійських покупців, 30% голландських споживачів сказали, що це найважливіше.
LІспанські та голландські споживачі покладають великі сподівання на те, що рітейлер виконає обіцянки щодо постачання. 38% іспанських споживачів та 34% голландських споживачів сказали, що це найважливіше для більшості їхніх покупок в Інтернеті.
Різні методи доставки приваблюють споживачів
На запитання, якими службами доставки вони воліли б користуватися в майбутньому, було мало бажання замовити послугу в багажнику автомобіля покупця. Варіант був привабливим лише для 7% споживачів США та 8% споживачів Франції. Найбільш розрекламований спосіб доставки безпілотників викликав трохи більше галасу, в основному у покупців із США (10%) та Німеччини (8%).
Доставка продуктів у надійний ящик біля їхнього дому виявилася виграшною концепцією для 21% покупців у США, тоді як доставка до безпечної каси була популярним вибором для німецьких (15%) та іспанських (11%) покупців. Тим часом найвигіднішим для французьких покупців виявився трансфер із залізничного вокзалу (13%).
Основні моменти дослідження MetaPack для Іспанії
Щодо даних, що стосуються електронної комерції в Іспанії, виділяються такі дані:
- 78% іспанських респондентів заявили, що купували товари у одного продавця, а не в іншого, оскільки він пропонував більше варіантів доставки
- 59% заплатили більше за товари, оскільки варіанти доставки були кращими або більшими
- 69% іспанських споживачів не виконали онлайн-замовлення, оскільки доставка була занадто дорогою
- Безкоштовна доставка є більш важливою для іспанських споживачів, ніж у будь-якому іншому досліджуваному регіоні (96%)
- Іспанські споживачі (78%) - другі, хто залишився задоволений після Сполученого Королівства, і довше чекає доставки своєї продукції, якщо вона дешевша
- 88% іспанських споживачів купували б більше у продавця, який мав простіші процеси повернення
Інфографіка
Наведена нижче інфографіка чіткіше і зрозуміліше показує дані цього дослідження.
