Соціальна комерція це та галузь електронної комерції, яка використовує інструменти, доступні в різних соціальних мережах створити хороший досвід онлайн-покупок. Один з цих інструменти - це легкість і швидкість за допомогою якого ми можемо спілкуватися з клієнтами.
Завдяки цим онлайн-платформам ми можемо запропонувати рівень зворотного зв'язку що раніше не було можливості вирішити сумніви чи отримати коментарі інтерактивним способом.
Щоб скористатися цим, ми можемо виконати ці три прості кроки:
Будьте помічені
У соціальних мережах є варіанти, які дозволяють вашим публікаціям бути видимими для потенційних споживачів за дуже низькою вартістю. Інтерактивна динаміка проста у виконанні і може включати гумор чи соціальні тенденції, які привернуть увагу вашої аудиторії.
Слухайте свого споживача
Отримавши увагу вашого цільового ринку, проаналізуйте те, що вони говорять про вас. Майте на увазі, що ви знайдете позитивні та негативні думки, і врахування обох важливо важливо, щоб ви могли охопити більшу кількість задоволених клієнтів.
Вигадай себе.
Тепер ви знаєте, що вони про вас думають. Посилюйте позитивні сторони та змінюйте негативні. Ви завжди знайдете спосіб адаптувати свій товар, щоб охопити більше людей, і в цих змінах ви навіть зможете знайти способи зменшити витрати або поліпшити якість нашої продукції.
Переваги роботи команди обслуговування клієнтів різноманітні. Ці інструменти дають нам можливість слухати, що наші клієнти думають про нас. Ми повинні пам’ятати про це поточний клієнт набагато вибагливіший і ви звикли отримувати негайну відповідь.
Таким чином ми знаходимо різні способи відповіді на запитання, пропозиції чи потреби що мають наші клієнти, і таким чином застосовуємо їх на практиці для вдосконалення нашого продукту та відносин у нас із нашими споживачами.
чудовий пост!