Уникайте відмови від кошика Це одна з головних проблем для багатьох Інтернет-магазинів, які бачать, що їхні зусилля щодо збільшення продажів зникають в останню хвилину.
Але щоб знати, як уникнути відмови від кошика в Інтернеті, перше, що ви повинні знати - це чому клієнти не завершують свої покупки.
Чому користувачі відмовляються від кошика?
Відповідно до даних, які вона пропонує Статисти користувачі відмовляються від кошика з різних причин:
- 56% через несподіваний час сну
- 37%, бо я просто переглядав
- 36%, бо знайшли вигіднішу ціну
- 32%, оскільки кінцева ціна занадто дорога
- 26% вирішили не купувати
- 25%, оскільки навігація була для них занадто складною
- 24% помилково на сторінці
- 21% через занадто довгий процес
- 18% за надмірне підтвердження оплати
- 17% за недовіру до безпеки платежів
- 16%, оскільки вважають, що варіанти доставки є недостатніми
- 15% через надмірний час завантаження сторінки
- 13% за ціни в іноземній валюті
- 11%, оскільки платіж відхилено
Рішення, щоб уникнути того, щоб клієнти не кинули кошик у вашому Інтернет-магазині
З огляду на вищесказане, легко визначити, що можна уникнути значної частини причин відмови. Маркетингове агентство Повстанці Інтернет-маркетингу пропонує ряд рішень, щоб уникнути цих відсівів. Ось деякі з них.
Ретаргетинг як стратегія плей-оф
Ретаргетинг є дуже ефективним для повернення клієнтів. Відправляючи електронне повідомлення, ви можете вставити файл cookie в IP-адресу користувача, щоб ви могли бачити рекламу, пов’язану з продуктами, які їх цікавили.
Уникайте додаткових витрат
Усунення додаткових витрат є ефективним рішенням для уникнення відсіву. Витрати на доставку разом із додатковими витратами заважають процесу оплати. Якщо у вас немає іншого вибору, крім як включити їх, повідомте про них якомога раніше у процесі оформлення замовлення.
Спростіть процес реєстрації
Якщо користувач, який хоче придбати у вашій електронній комерції, повинен зареєструватися, щоб увійти, він може піти через лінощі заповнення інформації, особливо якщо їм доведеться це зробити, перш ніж побачити, як виглядає їх кошик. Якщо ваша бізнес-модель вимагає реєстрації користувачів, хорошим варіантом є реєстрація через обліковий запис у соціальних мережах.
Виїзд повинен бути швидким
Процес оформлення замовлення не може зайняти занадто багато кроків. Тому оплата повинна бути гнучкою та простою. В ідеалі це має тривати 3-5 кроків.
Показати індикатор прогресу
Прогрес заспокоює користувача. Користувач може почуватись спокійніше, якщо ви вкажете, що він просувається в процесі оплати. Або через повідомлення, або за допомогою смужки, яка вказує відсоток прогресування.
The заклик до дії повинно бути чітко
The заклик до дії вони також необхідні в кошику для покупок. Повідомлення користувачеві про те, що робити, допоможе йому дістатись до покупки.
Включає можливість збереження замовлення
Кошик також часто використовується як список побажань. ^ Отже, збереження замовлення допоможе отримати його якомога швидше та завершити оформлення замовлення.
Використовує системи зв'язку, які штовхають користувача
Інтерактивна навігація дуже ефективна для покупця для здійснення покупки. Форми холодні та безособові, але короткі повідомлення допомагають співпереживати: "Давай, твоє замовлення майже триває" або "Трохи більше інформації тут, і замовлення буде в дорозі". Це короткі та розмовні повідомлення, які створять для користувача приємніший досвід.
Обмеження опціонів збільшує продажі
Посилання на сторінці кошика для покупок - погана ідея. Якщо ви відволікаєте користувача або запрошуєте його, ваш рівень відмови зростатиме. Наприклад, додавання супутніх товарів перед завершенням покупки змушує користувача піти, щоб дослідити інші варіанти. Зрештою, розкидання по одній і іншій сторінці змусить вас піти, нічого не купуючи.
Включіть зображення товарів у кошик
Коли користувачі додають товари в кошик, вони не впевнені, чи насправді було включено те, що вони хотіли. Включення мініатюрного зображення статті забезпечить більший захист для користувача. Створіть більше візуального досвіду, і ви будете тримати користувача більш активним під час процесу покупки.
Одним клацанням миші купити
Великим винуватцем того, що користувачі хочуть купувати все швидше і швидше, є Amazon: завдяки своїй системі реєстрації користувач може придбати продукт лише одним клацанням миші; немає роздумів чи часу багато думати, якщо ця стаття саме те, що ви хочете. Якщо ваша компанія не вимагає реєстрації користувачів, ви не зможете впровадити цю систему.
Уникайте сюрпризів
Будь-яке несподіване повідомлення збільшує рівень відмови. Несподіванка під час процесу покупки є великою проблемою для завершення платежу. Користувач нервує, бо мусить переконатися у багатьох речах: що це справді той товар, який він хоче, що адреса доставки однакова або відмінна від адреси виставлення рахунку, що замовлення надійде вчасно ... і серед всі ці страждання це спливаюче вікно з несподіваним повідомленням; запит на реалізацію купона на знижку, неповне поле ... Користувач піде насиченим. Тому не створюйте перебоїв і не дозволяйте потенційному клієнту зосередитися на завершенні своєї покупки.
Інвестуйте в швидкість вашої електронної комерції
Коли сайт повільний, клієнти переходять на інший веб-сайт. Пришвидшення роботи вашого веб-сайту допоможе зменшити відмову, тому переконайтеся, що сторінка покупки є найшвидшою на всьому сайті.
Безпечні розеткові шари пропонують душевний спокій
Йдеться про додавання рівня SSL (рівень захищених сокетів) або захищеного з'єднання, який, як доведено, значно зменшує рівень відмови. Користувач бачить посилений захист завдяки цьому елементу і відчуває себе захищеним, тому це хороша та дуже вигідна інвестиція, яку варто додати до дизайну та програмування вашого веб-сайту.
Ваш контакт внизу сторінки надає впевненості
Інші елементи, які допомагають завоювати довіру користувача: додайте нижній колонтитул з адресою та даними вашої компанії. Побачивши, що за цим веб-сайтом стоїть фізична адреса, до якої можна зв’язатись чи вдатися, може бути чудовим елементом, який допомагає користувачеві довіряти вашому веб-сайту раніше, ніж інший.
Чат або телефони підсилюють сторінку оплати
Чим більше варіантів підтримки клієнтів ви пропонуєте, тим більше продажів у вас буде. Заплутаний процес покупки або невідомі клієнти можуть отримати підтримку в персоналізованій увазі або через чат, або через телефонну лінію.
Створіть безліч варіантів оплати
Не обмежуйте оплату, якщо потрібно більше завантажувати свою продукцію, але пропонуєте багато можливостей для покупки, це допоможе зменшити рівень відмови.
Джерело - новини електронної комерції