В Іспанії, купити онлайн є порядком дня. Відповідно до a Опитування ОКУ, користувачі купують в Інтернеті переважно електроніку, товари та одяг для подорожей та відпочинку. Доступність, зручність та вигідні ціни інтернет-магазинів спонукають покупців до вибору купити через Інтернет. Однак деякі все ще неохоче думають про потенційні проблеми, якщо ви не задоволені і змушені повернути свою покупку. Але споживачі повинні знати, що при покупці в Інтернеті вони однаково захищені, як якщо б вони купували їх у фізичному магазині, тим більше.
Насправді новедо норм Європейського Союзу у питаннях eCommerce підвищує захист споживачів під час покупок в Інтернеті. Споживачі повинні знати своє Права. Але, чи виконується цей регламент? Чи знаєте ви, на що мають право споживачі? Щоб перевірити це, OCU провела практичний тест у найпопулярніших магазинах, купуючи електронні товари, які вони потім повернули для перевірки послуг та інформації, яку надають магазини.
Це ті висновки Що отримав ОКУ:
- Усі сторінки відповідали та надіслали товар у домовлених умовах. Середній час доставки становив в середньому 3 дні.
- У всіх випадках товар можна було повернути без проблем.
- Гроші були введені повторно, хоча і не завжди відразу.
- Повернення не є безкоштовним: покупець несе витрати на повернення. У деяких магазинах вони не повернули початкових витрат на доставку.
- Оплата не є проблемою.
- Договір купівлі-продажу не був настільки задовільним: 14 закладів здавалося не надто доцільним, оскільки вони включають непропорційні пункти для споживача, такі як повноваження в односторонньому порядку скасувати замовлення, виключення відповідальності у разі цінових помилок, обмеження повернення продукт, якщо упаковка була відкрита. Це приклади явно незбалансованих статей, які OCU виявив на деяких веб-сторінках.
Враховуючи вищевикладене, наприклад онлайн покупця Ви повинні взяти до уваги наступне, оскільки ви перебуваєте у своїх правах:
- Вони повинні надати вам документацію щодо контракту та підтвердження покупки до того, як вона відбудеться.
- У вас є 14 календарних днів (включаючи святкові), щоб скористатися своїм правом відмінити покупку: протягом цього періоду ви повинні повідомити установу, що хочете її повернути.
- Вартість повернення несе покупець.
- Продавець має 14 днів, щоб відшкодувати покупцеві початкову суму покупки та витрати на доставку (якщо вони також були оплачені покупцем), і може знадобитися подвоїти, якщо вона затримається.
- Юридична гарантія покупки триває два роки.
- Деякі товари, на які це правило не поширюється повністю: це стосується персоналізованих, закритих виробів (компакт-диск, крем), які не можна повернути з огляду на здоров'я та гігієну
Крім того, УПЦ пропонує низку заходів для щоб уникнути проблем в Інтернеті, і радить покупцям:
- Не забудьте здійснити транзакцію із захищеного пристрою: комп’ютера, планшета чи мобільного з готовим антивірусом, оновленим програмним забезпеченням та приватним Wi-Fi.
- Переконайтесь, що ви знаходитесь на захищеній сторінці: https, написану веб-адресою, і замок нижче.
- Переконайтеся, що є інформація або контактний номер телефону.
- Кредитна або передоплачена картка, PayPal або накладений платіж - найбезпечніший спосіб оплати, кращий за переказ.
- Переважно вибирайте сторінки іспанською мовою з назвою компанії в Європейському Союзі. Найкраще - вибрати бізнес із онлайн-печаткою Confianza.
- Якщо будь-яка установа викликає підозру, повідомте про це в поліцію або Групу з питань телематичних злочинів.
Заключні зауваження
Як споживач, ви маєте свої права. Але заявка на них може зайняти час. Найкраще купувати в авторитетних і авторитетних магазинах. Врятуйте собі неприємності. У статті 61% клієнтів інтернет-магазину довіряють рекомендаціям інших користувачів ви знайдете дуже корисну інформацію з цієї теми.