Ви коли -небудь чули про маркетинг відносин? Як ви знаєте, стратегії Інтернет -маркетингу постійно змінюються, і це часто означає, що ви повинні бути в курсі того, що відбувається і що змінюється. У цьому випадку, реляційний маркетинг Це еволюція традиційної, але все ще не багато її розуміють, а тим більше застосовують.
Тому цього разу ми хочемо допомогти вам зрозуміти її концепцію, чим вона відрізняється від традиційної, для чого вона потрібна та які переваги вона має. Крім того, ви навчитесь застосовувати його у своєму бізнесі. Чи можна приступати до роботи?
Що таке реляційний маркетинг
Маркетинг відносин також відомий як маркетинг відносин. Вона охоплює ряд стратегій і методів, результати яких отримані в довгостроковій перспективі. Файл Мета цього маркетингу - зміцнити лояльність клієнтів, таким чином, сприяючи збільшенню покупок клієнтів і приносячи користь не тільки компанії, але й самому клієнту. Для цього довіра та додана вартість є двома дуже важливими стовпами.
У цьому випадку маркетинг відносин ґрунтується, перш за все, на клієнті, а не на продукті, тому стратегії, які реалізуються, орієнтовані на надання персональної уваги клієнтам. І це ґрунтується не на тому, щоб переконати вас продати продукцію, а на тому, що ви вірите в те, що будь -яка покупка, яку ви зробите в магазині, буде якісною.
Відмінності між маркетингом відносин і традиційним маркетингом
Маркетинг відносин можна розуміти як еволюцію традиційного маркетингу, але чим вони відрізняються? У цьому випадку це вже не просто той факт, що маркетинг відносин зосереджений на клієнтах, а традиційний маркетинг - на продукті, а йде далі:
- Спілкування У той час, як традиційний прагне охопити широку аудиторію, створюючи повідомлення, яке може охопити більшу кількість, у випадку відносин воно ґрунтується на індивідуальних та персоналізованих розмовах, надаючи пріоритет самим клієнтам.
- Стратегії На відміну від традиційного маркетингу, який створює короткострокові стратегії, реляційний маркетинг є довгостроковим, оскільки він намагається створити лояльність клієнтів.
- Кінцева мета. Ми раніше коментували, що мета маркетингу відносин орієнтована на клієнта. Але для цього йому не потрібно, щоб ця мета була досягнута в короткостроковій, а в довгостроковій перспективі, і він не прагне продати, а зміцнити відносини.
Які у вас цілі
Загалом, цілі маркетингу відносин звук:
- Налагоджуйте відносини з клієнтом. Це передбачає знання клієнта, його потреб та того, що ви можете для них зробити.
- Створіть ряд стратегій, заснованих на обслуговуванні клієнтів, а не настільки на продукті.
- Щоб задовольнити клієнта.
Переваги використання маркетингу відносин
Маркетинг відносин процвітає. Зараз підприємства зосереджуються не стільки на швидкому отриманні продажів, скільки на тому, що клієнти, які їх знають, залишаються з ними і тим самим досягають кращого обслуговування для них. Це як телефонні компанії. Хоча ставки у них однакові для всіх, вони прагнуть задовольнити клієнта, і для цього вони пропонують бонуси або пропозиції, які можуть допомогти їм залишитися якомога довше. Що ж, у випадку з інтернет -магазинами схоже. І саме завдяки цьому отримуються численні переваги, такі як:
- Збільшення LTV. LTV - це абревіатура, за якою відома цінність за весь час, або те саме значення для часової шкали. В основному це стосується збереження клієнтів якомога довше, намагання додати цінність і змусити клієнта відчувати себе людиною, а не номером договору.
- Запропонуйте їм стати послами. Якщо у вас є веб -сайт, на якому вони добре ставляться до вас, де вони продають вас на основі ваших потреб (а не того, що вони хочуть продати), і що ви також відчуваєте, що вони піклуються про вас, чи не думаєте ви, що рекомендуєте цей сайт іншій родині чи друзям? Іншими словами, ви отримаєте постійних клієнтів, які також порекомендують вас іншим.
- Ви зменшуєте витрати. Вірте чи ні, але скорочуються витрати на маркетинг та рекламу, щоб охопити інших клієнтів. Спочатку ви можете не піти, але оскільки у вас є постійні клієнти, вам більше не доведеться платити за рекламу або бути відомими, ваші клієнти вже знатимуть це для вас.
- Щасливий клієнт, вдалих покупок. Уявіть, що ви заходите в магазин. Ви починаєте дивитися на речі, і раптом продавець магазину підходить до вас із запитанням, що ви шукаєте. Ви напевно відповісте, що шукаєте, але що, якщо ця людина не рухається і постійно стежить за вами? Зрештою, ви вийдете з магазину, тому що вам незручно. Ну, це в світі Інтернету відбувається, коли вони насичують вас продуктами, пов’язаними з тими, кого ви бачили, або намагаються дати вам пропозиції купити. Тепер, якщо замість цього ви зосереджуєтесь на стратегіях, які пов’язують вас із клієнтом, чи не здається вам, що вони будуть більш задоволені перебуванням у магазині та побаченням продуктів без того відчуття, що те, що ви хочете, щоб вони купили?
Як застосувати його до свого бізнесу
У рамках традиційного маркетингу вони були впроваджені стратегії після продажу, наприклад, післяпродажний електронний лист, щоб дізнатися, чи сподобалося вам те, що ви купили, чи задоволені ви продуктом тощо.
Але, у разі маркетинг відносин, він йде далі. Деякі прийоми можуть бути такими:
- Надсилання електронних листів після продажу, якщо ви що-небудь купили, але також вітаєте з днем народження чи ювілеєм як клієнт.
- Надсилання відеороликів, пов’язаних із придбаним вами продуктом, щоб вони знали всі функції, які він може мати.
- Коментарі в соцмережах. Компанії завжди очікують, що клієнти прокоментують свої публікації; але тут було б не так, а навпаки. Публікуйте коментарі в соціальних мережах людини, щоб створити з нею стосунки.
- Надіслати вам подробиці. Сюрприз, те, що змушує вас відчувати себе коханим у компанії.
- Нагороди. Як знижки або спеціальні акції, щоб ви відчували себе неповторним.
Тепер ваша черга продумати стратегію маркетингу відносин для вашого бізнесу. Спочатку це може вам коштувати, але приємно те, що ви можете змінити його, виходячи з того, що ви навчитеся знаходити найкраще, що підходить вам для вашого інтернет -магазину (або для вашого веб -сайту загалом).