El якісна печатка для інтернет-магазинів eValue підготував резюме найбільш актуальних змін нового Закон про споживання що впливають на електронної комерції Цей підсумок включає все, що слід знати про зміни щодо переддоговірної інформації, яку потрібно включити, нового періоду повернення, регулювання витрат на доставку та можливості тестування товару перед поверненням, які є одними з найбільш актуальних що запровадив новий закон.
Новий закон 3/2014 набрав чинності 13 червня 2014 року та змінює переглянутий текст Загального закону про захист споживачів, затвердженого Королівським законодавчим декретом 1/2007. Ця модифікація безпосередньо впливає на загальні умови продажу, які в даний час мають значну частину інтернет-магазини, і дуже важливо, щоб як електронна комерція, так і клієнти знали свої зобов’язання та права відповідно.
Основні зміни нового Закону про споживачів, які впливають на електронну комерцію
1. Зобов'язання щодо переддоговірної інформації
Згідно із новим законом, Інтернет-магазини повинні надавати споживачеві перед укладанням контрактів на товари чи послуги безкоштовно, принаймні на іспанській мові, інформацію про основні характеристики товарів та / або послуг, які можна придбати в цій електронній комерції.
Крім того, стосовно ціни на товари та / або послуги, які неможливо розрахувати заздалегідь, для Інтернет-магазину обов’язково повідомляти свою ціну через письмовий кошторис або повідомляти про те, як буде визначена зазначена ціна. Крім того, повинна бути встановлена ціна всіх пов'язаних з цим витрат, таких як транспорт. Якщо такі розрахунки неможливі, вам повідомлять, що може знадобитися оплата додаткових витрат.
Інформація до укладення договору повинна також включати форми, на які клієнт може претендувати, комерційну гарантію, післяпродажне обслуговування та тривалість юридичної гарантії, а також доступні способи оплати, повну інформацію про доставку та виконання та дата на той, який компанія зобов'язується доставити товар або виконати надання послуги.
2. Нові гарантії скасування або розірвання договору
Новий Закон про споживачів продовжує термін відмови, тобто період повернення, до 14 календарних днів (раніше цей період становив 7 робочих днів). Цей новий період передбачає, що споживач має право повернути товар протягом 14 календарних днів після дати, коли він повідомляє підприємцю своє рішення про скасування. Роботодавець може повернути гроші, включаючи витрати на доставку, 14 днів з моменту виведення коштів.
3. Регулювання використання, яке споживач може зробити до відмови
Багато інтернет-магазинів включають це обмеження, пояснюючи, що якщо споживач використовує товар, гроші не повертаються. З новими правилами підприємець не може забороняти споживачеві пробувати придбаний товар або обмежувати використання, для якого він був придбаний. Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості товару за інше використання, для якого він розроблений.
У цьому сенсі роботодавець несе відповідальність за включення пунктів, що визначають, що розуміється під неналежним використанням товару, та встановлення звичайних перевірок, які, як очікується, здійснює користувач від товару, щоб перевірити, чи працює він у своїх цілях. .
4. Ризик доставки товару
Підприємець братиме на себе ризики, які може зазнати товар під час транспортування, поки не буде доставлений споживачеві.
5. Обмеження доплат за використання певних платіжних засобів
Підприємець не може стягувати з споживачів додаткову суму або відсоток, який потрібно сплатити кредитною карткою або будь-яким іншим способом оплати.
Важкий удар для менших інтернет-магазинів
Немає сумнівів, що ці нові заходи матимуть великий вплив на невеликі інтернет-магазини, хоча нові правила, безсумнівно, покращать права споживачів, а також якість продажів через Інтернет.
Зараз потрібно, щоб споживачі знали свої права та дотримувались їх під час усіх своїх покупок в Інтернеті, незалежно від того, роблять вони це у невеликих віртуальних магазинах чи у більших та потужніших.