Не всі клієнти чи користувачі однакові або однакові, і особливо коли мова йде про клієнтів в електронній комерції. До того, що вони вносять істотно різні константи. І що у всіх випадках необхідно буде взяти до уваги, щоб детально розробити a струнка та збалансована маркетингова стратегія для інтересів підприємців у цифровому секторі.
З цього загального підходу ми проаналізуємо всі профілі клієнтів в електронній торгівлі, які ви можете знайти відтепер. Для того, щоб здійснити більш вигідні виступи за професійну діяльність, яку ви представляєте на даний момент. Хоча їх можна залучити з різних систем для збільшення продажу ваших товарів, послуг чи товарів
Тому що насправді наявність цієї інформації може дати вам дуже потужну інформацію для розвитку вашої бізнес-моделі. Не тільки в комерціалізації всієї вашої продукції, але і для ведення логістики цифрової компанії. У цьому сенсі немає нічого кращого, ніж показати вам нижче деякі найбільш релевантні профілі, які клієнти можуть представити в електронній торгівлі.
Клієнти електронної комерції: випадкові профілі
Випадкові або випадкові клієнти - це ті, хто робить їх ви час від часу робите покупки в Інтернеті. Тобто, коли їм потрібен товар або, можливо, на той час вони вичерпали канали фізичного придбання. З цієї точки зору, однією з ваших головних цілей є збереження цього особливого класу користувачів. Вони вимагають більшої уваги, щоб залучити їх до ділових операцій за допомогою цифрових каналів.
Це сектор населення, якого дуже бажають малі та середні підприємці в цьому секторі. Через високий потенціал вони повинні стати клієнтом із фіксованою тенденцією та з великою частотою покупок. У будь-якому з випадків вони мають дуже чітко визначені ознаки особистості, і саме ми їх викриваємо нижче.
- Ці покупки для них є другорядними і не становлять мети ваших тенденцій у споживанні.
- Середні витрати, які вони витрачають на цифрові або інтернет-покупки, є досить скромними і навряд чи помітні в бюджеті, який вони розробляють щороку.
- Зазвичай вони не дуже добре знають, як ці закупівлі спрямовуються, і мають певні проблеми з розвитком ділових операцій за допомогою цих каналів збуту.
- Їх знання про платформи, що сприяють цим продажам, є досить мізерними, і тому вони також мають проблеми з їх правильною ідентифікацією.
- Вони не знають про пропозиції та рекламні акції, зроблені за допомогою каналів або онлайн-платформ. Тому що ваш інтерес досить мізерний у всіх відношеннях.
- Загалом, зазвичай є люди, які звикли працювати від технологічних пристроїв і особливо найдосконаліших. Якщо ні, то навпаки, вони не виявляють особливого інтересу до цього класу комунікаційних пристроїв.
Проміжні профілі, дуже близькі до їх інтеграції
Наступною групою серед клієнтів або користувачів є ті, хто перебуває в середній рівень. Іншими словами, вони поступово стали звичками у своїх покупках. Вони дедалі більше цікавляться подібним видом покупок і навіть реєструються на деяких цифрових платформах для комерціалізації своєї продукції.
Це соціальний сегмент, який вимагає посиленого контролю з боку відповідальних за бізнес або цифрові магазини. У цьому сенсі вони дуже схильні бути сприйнятливими до доставки інформації та продукція цих компаній. З іншого боку, як правило, вони працюють з невеликою кількістю онлайн-платформ і представляють деякі характеристики, які ми пропонуємо вам нижче.
- Його інтеграція в ці канали збуту товарів, послуг чи товарів є поступово прогресивною, і помітно, що її ідентифікація з цифровими продажами є майже задовільною.
- Вони пристосовані для такого роду покупок, і в принципі у них зазвичай не виникає проблем із здійсненням цих комерційних операцій. І навпаки, вони дуже навчені виконувати їх з будь-якого типу комерційних стратегій.
- Вони мають річний бюджет для здійснення покупок в Інтернеті. Хоча і без широти найвимогливіших рівнів у профілі електронної комерції. Але вони мають багато можливостей інтегруватися в цю групу користувачів.
- Рівень їх знання цифрових каналів досить високий, але не досягаючи рівня, необхідного відповідальним за електронний бізнес. Хоча у всіх випадках вони йдуть чітким шляхом розширення, щоб приєднатися до вищих чинів.
- Вони захоплюються придбанням певних продуктів чи виробів, і в цих випадках вони відмовляються від фізичних магазинів, щоб задовольнити свої потреби в споживанні. Як, наприклад, у секторах нових технологій або спортивного одягу.
- Їх кінцевим інтересом є повна інтеграція як користувачів цифрових платформ цих характеристик. І щодо яких вони мають політику лояльності з боку цих компаній або інтернет-платформ. Без жодних проблем задовольнити це бажання у світі цифрового споживання.
Постійні та постійні клієнти
Нарешті, присутня група, яка найбільш затребувана підприємцями у цій галузі. Це люди, які інтегровані в цю вибрану групу у загальному споживанні. З цієї точки зору, вони вже можуть запропонувати мало, оскільки вони відповідають усім вимогам, щоб бути найкращою групою в профілі бізнесу або інтернет-магазинів. З низкою внесків, які доступні не для всіх користувачів. Якщо ні, то навпаки, вони забезпечують дуже чітко визначені ознаки будь-якого виду комерційних стратегій.
Вони повністю інтегровані в цю групу цифрового споживання, і в усіх випадках вони забезпечують достатні технічні знання для правильного здійснення всіх комерційних операцій, які можуть виникнути в ці конкретні моменти. Основними його особливостями є ті, які ми збираємося перерахувати нижче.
Вони є користувачами, які здійснюють всі види комерційних операцій з цифрових пристроїв і вони вже дуже мало контактують із традиційними та традиційними ЗМІ. Навіть у ваших фінансових відносинах або з вашими банківськими установами.
Вони дуже пов’язані З використанням нових технологій в інформації. Їх залежність насправді дуже велика, і тому вони більше не мають або дуже мало стосунків із ЗМІ чи фізичними каналами.
Ступінь їхнього зв’язку з цими середовищами при споживанні максимальна і не має ностальгії за старими звичками у споживчому секторі. Якщо ні, то навпаки, вони дуже задоволені своїм поточним становищем. Всі його покупки здійснюються за допомогою технологічних опор, навіть протягом декількох років.
Загалом їх профіль відповідає молодим людям з високою академічною підготовкою, які зазвичай не мають проблем з висловленням іншими мовами. З інтересом до нових технологій, який дуже високий у всіх випадках, і це також впливає на споживчий сектор.
З іншого боку, вони не мають ніякої образи відкрити для нових вражень у галузі цифрового споживання. До того, що вони дуже відкриті люди, які можуть розпоряджатися своїми грошима та всім необхідним у повсякденному житті. Завдяки навчанню, набутому роками та багаторічним досвідом ділових відносин.
Згідно з цим загальним підходом, цій соціальній групі надають перевагу в цифровому бізнесі, оскільки певним чином вона вже є лояльною. Хоча це не означає, що за цими людьми не слід слідкувати.
З іншого боку, витрати, які вони роблять щороку, насправді дуже високі і сильно залежать від цього виду дуже особливих звичок і від зростання сектору, представленого споживанням.
І нарешті, слід пам'ятати, що цей профіль такий знаходиться на найвищій сходинці Вони є частиною групи, яка пов’язана з новими тенденціями на ринку. З іншого боку, серед інших причин їх стає все більше, оскільки вони складаються з наймолодших людей іспанського суспільства.
Як ви вже бачили, користувачі електронної комерції не є одноманітними. Якщо ні, то навпаки, вони виявляють набагато більше нюансів, ніж ви могли думати з самого початку.
У цьому новому контексті слід пам’ятати, що ці профілі в Інтернеті чи в цифрових магазинах справді є змінюється з роками. Вони є дуже мінливими конфігураціями, і ви можете переходити від однієї групи до іншої з певною легкістю та певним чином гнучким конформацією. Щоб таким чином обидві сторони комерційного процесу могли отримати користь від своїх дій. Поки підприємці в цьому секторі зможуть збільшити свої продажі, споживачам або користувачам буде легше ідентифікуватися з іншими людьми, щоб підтримувати певні цілі у своїх стратегіях споживання.